Играчът от Литва спечели значителна сума в казино Vulkanspiele, но се сблъска с блокиране на акаунта, след като подаде документите си за проверка. Казиното твърдеше, че има множество акаунти, което той отрече, което го остави неспособен да изтегли печалбите си. След преглед на доказателствата, предоставени от казиното, показващи наличието на дублиращи се акаунти, управлявани от играча, жалбата беше счетена за неоснователна. Беше установено, че действията на казиното са в съответствие с индустриалните стандарти, забраняващи множество акаунти на едно лице. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена от екипа по жалбите.
Fiery Play Casino - Акаунтът на играча е затворен неочаквано.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 20 000 €
Fiery Play Casino
Индекс на сигурност 7.4 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравейте, играх в казино Vulkanspiele и спечелих голяма сума пари. Помолиха ме да потвърдя документите, потвърдих всичко, уверих се, че съм платил, след известно време ме блокираха. Написаха, че имам няколко акаунта, въпреки че това не е така!. Блокират ме, след което, ако искат да вземат печалбата, нека ме блокират, как да им преведем парите, те потвърждават документите и след това ме блокират.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравейте, играх на слот машини, сам внесох пари в сметката, никой не можа реално да създаде нищо, позволиха ми да внеса парите, одобриха документите, просто трябваше да платя, блокираха го веднага.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводБлагодаря ви много за отговора. Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да го публикувате тук. Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Tomukas,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравейте, не бих предположил веднага за 20 000 евро, но определено не бих блокирал 500 евро. Тук има измамници, които само мамят и крадат от хората.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводСкъпи Томукас,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Петър ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря ти, Томукас, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля казино VulkanSpiele за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил затворен и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводДобър ден, екип на Casino Guru и Tomukas,
Извиняваме се за забавянето с отговора ви.
След внимателен преглед на ситуацията, установихме, че на уебсайта са създадени множество акаунти, свързани с потребителя, и че бонуси – включително бонуси без депозит – са използвани в тези акаунти. Това попада извън обхвата на нашите правила.
В резултат на това акаунтът остава блокиран.
Благодаря ви за разбирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводБлагодаря за актуализацията, представител на казино VulkanSpiele. Бихте ли могли да ми предоставите доказателство за множество акаунти, свързани с потребителя? Можете да ми препратите всякаква информация на имейла ми. ( [email protected] ) Благодаря Ви предварително за съдействието!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводДобър ден, Петър,
Изпратихме ви подробностите по този въпрос по имейл. Моля, отделете малко време, за да прегледате информацията, когато ви е удобно.
Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводБлагодаря ви, че ми предоставихте доказателствата, представител на казино VulkanSpiele. Отговорих на имейла ви и очаквам отговора ви!
Скъпи Томукас, ще те държа в течение за всички нови развития. Благодаря ти за търпението през това време!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводДобър ден, Петър,
Изпратихме ви имейл с подробен отговор относно тази ситуация.
Благодаря предварително!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравейте, чакам отговор, за да видя дали истината ще излезе наяве.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводБлагодаря ви, че ми предоставихте доказателствата, представител на казино VulkanSpiele.
Уважаеми Томукас, Казиното представи множество индикатори, предполагащи наличието на дублирани акаунти. Установен индустриален стандарт е, че едно лице може да управлява само един акаунт на свое име. Вашата дейност представлява явно нарушение на тази политика и следователно считаме действията, предприети от казиното, за оправдани.
Силно ви съветваме да не се повтаря подобно поведение, тъй като то може да доведе до подобни последици в бъдеще. В светлината на тези обстоятелства, със съжаление ви информираме, че жалбата ви е отхвърлена.
Благодаря ви за разбирането.
Автоматичен превод:
