Играчката от Германия беше спечелила 1000 евро, но акаунтът ѝ беше блокиран преди завършване на процеса на проверка след подаване на необходимите документи. Тя беше обвинена в използване на чужда банкова сметка, което тя отрече и поиска разяснения и печалбите си. Проблемът остана нерешен, тъй като играчката не отговори на запитванията на екипа по жалбите, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Fiery Play Casino - Акаунтът на играча е затворен без обяснение.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 1 000 €
Fiery Play Casino
Индекс на сигурност 7.4 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми господине/госпожо, спечелих 1000 евро и преди да мога да изтегля парите, трябваше да верифицирам сметката си. Направих го. Изпратих паспорта си, след това адреса си, номера на къщата, след това снимка на лицето си и преди да завърша верификацията, сметката ми внезапно беше блокирана. Говорих с поддръжката на Vulkan и те ми казаха, че използвам чужда банкова сметка, но всичко това е лъжа. Използвах банковата си сметка само с мое име [име скрито от Casino Guru], а не с име на някой друг, така че те просто не искат да ми изплатят 1000 евро, затова казват това. Не искат да ми покажат кои банкови данни използвам с името на някой друг, бих искал да видя това, но не искат да го покажат, защото не могат да го докажат.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
Колко депозита сте направили в сметката си в казиното?
Използвали ли сте няколко различни метода на плащане, за да депозирате пари в казиното?
Какъв метод на плащане сте избрали за теглене на печалбите си?
Бихте ли ми препратили комуникацията между вас и казиното относно банковата сметка на трета страна на [email protected] ?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.
Автоматичен превод:
