Играч от Полша съобщи, че Vulkan Spiele Casino е блокирало акаунта му, след като успешно е завършил KYC проверката, твърдейки за наличие на множество акаунти без доказателства. След като е поискал теглене на 900 PLN към портфейла си с криптовалута, акаунтът е бил блокиран и играчът е потърсил помощ за възстановяване на печалбите си. Разследвахме случая и прегледахме доказателствата, предоставени от казиното, които показват, че акаунтът на играча е свързан с множество други акаунти, създадени или достъпвани от същото устройство или местоположение. Поради това нарушение на Общите условия на казиното, жалбата беше отхвърлена като неоснователна. Играчът е бил посъветван да спазва правилата на казиното, за да избегне подобни проблеми в бъдеще.
Fiery Play Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 900 zł
Fiery Play Casino
Индекс на сигурност 7.4 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗаглавие на жалбата: Необосновано блокиране на акаунт след успешна проверка – Vulkan Spiele
Описание на ситуацията:
Бих искал да подам жалба срещу Vulkan Spiele Casino. Моят акаунт беше блокиран, тъй като предполагаемо имам няколко акаунта (мултиакаунтинг – вижте раздел 5.5.4 от общите условия), което не е вярно. Това е единственият ми акаунт в това казино.
Ключови факти:
Днес преминах пълната процедура за проверка на самоличността (KYC).
В 11:51 ч., агентът на чата на живо ми потвърди, че акаунтът ми е успешно потвърден (прикачих екранна снимка на този разговор).
Веднага след като поисках да изтегля печалбата си от 900 PLN в портфейла си с криптовалута, акаунтът ми внезапно беше блокиран.
Казиното не предостави никакви доказателства за съществуването на предполагаемите други акаунти.
Считам, че задържането е неоснователно и е наложено единствено, за да не мога да изтегля средствата си. Моля за помощ при посредничеството и възстановяването на парите ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
- Използвали ли сте VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, за да промените действителното си местоположение, докато сте достъпвали уебсайта на казиното?
- Какви видове игри играхте, за да натрупате печалбите си?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВъзможно е някой да е използвал IP адреса ми и да е създал казино акаунт, но аз не знам нищо за това. Второ, телефонът ми е бил хакнат три пъти. Никога не съм използвал софтуер за смяна на IP адреси или VPN мрежи. Обикновено играех една игра, печелех и исках да поискам теглене, но веднага след проверката акаунтът ми внезапно беше блокиран.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводИ какво следва? 900 злоти не е малка сума. Второ, акаунтът беше блокиран веднага след проверката.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводБихте ли могли да обясните по-подробно проблема с хакването на телефона ви?
Кога точно беше хакнат телефонът ви? Имахте ли активен акаунт в това казино по това време?
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗа съжаление, не помня точната дата. Телефонът ми е бил хакнат три пъти. Беше отдавна, но определено имах акаунт в това казино. Последният път, когато телефонът ми беше хакнат, беше преди около две или три седмици.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводМоля, препратете ми цялата комуникация между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно твърденията, че имате множество акаунти в [email protected] Моля, включете и имейла, който сте получили от казиното, след като акаунтът ви беше блокиран. Ако е възможно, моля, изпратете ми целите имейл разговори, не само екранни снимки. Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводКак мога да изпратя целия разговор, след като са променили уебсайта и всичко е изтрито от тях, а аз не мога да вляза в акаунта, защото пише, че е блокиран.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми Ива165
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специален разрешател, Кубо ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Същевременно бих искал да отбележа, че ако вашето устройство или онлайн акаунти наистина са били компрометирани многократно в миналото, за съжаление е възможно това да е причинило повече щети, отколкото първоначално сте осъзнавали, и тази ситуация може да е един пример за това. Ако е имало неоторизиран достъп до вашето устройство, докато сте имали активен казино акаунт, не може да се изключи напълно вероятността някой друг да е получил достъп или да е създал допълнителни акаунти, използвайки вашата връзка или лични данни.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми Iwa165 ,
Приятно ми е да се запознаем онлайн. Казвам се Кубо и ще се занимавам с оплакването ви оттук нататък.
Ако е имало някакви актуализации или нови развития след последното ви съобщение, моля не се колебайте да ги споделите с мен.
В съответствие със стандартната ни процедура, бих искал да поканя представител на Fiery Play Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното участие ще помогне за по-плавно и ефективно разрешаване на вашия случай.
Уважаеми казино Fiery Play ,
Бихте ли предоставили подробно обяснение на този случай, включително конкретните причини за закриването/блокирането на акаунта на играча? Вашето подробно разбиране ще ни помогне да продължим със справедливо и информирано решение.
Предварително Ви благодаря за съдействието и бързия отговор.
С най-добри пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводДобър ден, Кубо и Ива165,
Кубо, подробна информация по този въпрос е изпратена на имейл адреса ти. Моля, прегледай я, когато ти е удобно.
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми Iwa165 ,
След обстоен преглед на Вашия случай, бих искал да споделя резултатите от нашето разследване.
Въз основа на предоставените от казиното доказателства, със съжаление отхвърлям оплакването ви като неоснователно .
Доказателствата ясно показват, че вашият акаунт е свързан с множество други акаунти, всички създадени или достъпни от едно и също устройство или местоположение. Създаването на множество акаунти за използване на бонуси е сериозно нарушение на Общите условия в повечето онлайн казина, защото подкопава целостта на игралната среда. Тази практика може да доведе до нелоялни предимства, като например използване на бонуси или промоции, предназначени за единични акаунти. Тя нарушава справедливостта и баланса, които казината се стремят да поддържат, което е от решаващо значение за всички играчи. Освен това, това може да доведе до значителни финансови загуби за казиното, което налага стриктно прилагане на политики срещу подобно поведение.
За бъдещи справки, силно препоръчвам стриктно да спазвате Общите условия на казиното и да избягвате всякакви опити за получаване на нечестни предимства чрез създаване на множество акаунти. Разбирам, че това не е резултатът, на който се надявахте, но доказателствата са неоспорими.
Благодаря ви за разбирането и съжалявам, че не можах да предложа по-благоприятно решение в този случай. Ако срещнете други проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Винаги сме тук, за да ви помогнем!
С най-добри пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
