Fiery Play Casino - Акаунтът на играча е затворен.

Спечелих 250 евро. Играя от 2 години. Нямам проблеми с тегленията. Сега, след като спечелих 250 от 20 евро, блокират ми сметката без причина. Ако поискам тегленето си, могат да ми затворят сметката.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми C1t0x3,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема, с който се сблъсквате с профила си и тегленето на средства.

За да разберем по-добре ситуацията, бихте ли могли да изясните следните точки?

• Кога точно беше блокиран акаунтът ви?
• Казиното даде ли ви някакво обяснение или причина за блокирането на акаунта (например: заявка за потвърждение, нарушение на условията, проблем с бонуса и др.)?
• Свързахте ли се вече с екипа за поддръжка на казиното? Ако да, какъв беше техният отговор?
• Бихте ли ни казали и какви игри сте играли, преди да се появи проблемът?

Ако имате някакви съобщения, снимки на екрана или имейли от казиното, които биха могли да бъдат полезни, моля, не се колебайте да ги препратите на [email protected] .

Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Петронела

Поради увеличения обем на оплакванията през това време на годината, любезно Ви молим за търпение, докато очаквате нашите отговори. Целта ни е да публикуваме всяка жалба в рамките на 72 часа след подаването ѝ, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата Ви бъде разпределена към решаващ орган, тъй като в момента обработваме над 1000 жалби. Вашето разбиране е високо оценено. Пожелаваме Ви приятни празници и ще се свържем с Вас възможно най-скоро.

Здравей

Да, дадоха ми обяснение относно акаунта ми, но то беше невярно, защото не съм плащал с карти на трети страни. Играя в това казино от около две години със същите методи за депозиране и нямаше проблеми.

Свързах се с тяхната поддръжка, но нищо не се случи, те си стояха на мястото.

Играех рулетка и слотове.

Спечелих на рулетка Power Up, изтеглих баланса си и те блокираха акаунта ми.

Изпратих имейл със скрийншотове, защото не ми позволява да ги кача

Здравей C1t0x3,

Благодаря ви много за отговора. Аз

Учтиво Ви моля да отговорите на следното:

• Колко различни метода на плащане сте използвали общо през цялото време, в което играете в това казино (например: 1 карта, няколко карти, банков превод, електронен портфейл и др.)?
• Готови ли сте да докажете собствеността на всеки използван от вас метод на плащане?
• Има ли някаква вероятност да сте използвали съвместна банкова сметка (споделена с някой друг) или бизнес сметка, за да направите депозит, дори веднъж?

Тези подробности са важни, за да се разбере дали казиното има основания за твърдението си или обвинението може да е неправилно.

Благодаря Ви предварително за отговора.

Здравей, Петронела

Използвал съм Skrill акаунта си, Paysafe акаунта си, кредитните си карти и кредитните карти на жена ми, нищо друго и да, готов съм да докажа.

Не ме интересува сметката, интересува ме само сумата спечелени пари, които няма да ми дадат, защото съм „нарушил правилата им".

Здравей C1t0x3,

Благодаря Ви за отговора и за уточнението относно използваните от Вас методи на плащане.

За да се уверя, че разбирам правилно ситуацията, моля да потвърдя следното:

• Заявихте, че сте използвали кредитните карти на съпругата си, за да депозирате средства в собствената си казино сметка. Вярно ли е това?

Ако е така, трябва да насоча вниманието ви към едно много ясно и изрично правило в Общите условия на казиното, което пряко разглежда тази ситуация. Съгласно Раздел 8.3 от Общите условия на казиното :

„Компанията не приема депозити от трети страни, т.е. приятел, роднина, партньор, съпруг или съпруга. Трябва да депозирате от сметка/система или кредитна карта, регистрирана на ваше име, и да се уверите, че данните ви за плащане се използват за депозитите единствено към вашата сметка. (...) Ако по време на проверките ни за сигурност открием, че това се е случило, всички печалби на уебсайта и балансът с истински пари ще бъдат анулирани и сметката ще бъде блокирана."

Това означава, че използването на кредитната карта на съпругата ви, дори веднъж, представлява депозит от трета страна, което е изрично забранено съгласно правилата, с които сте се съгласили при регистрацията.

Разбирам разочарованието ти – особено след като споменаваш, че си играл дълго време без проблеми – фактът, че дадено правило може да не е било приложено по-рано, не го отменя или обезсилва, след като нарушението бъде установено.

Моля, потвърдете дали горното разбиране е правилно. След като получим вашето потвърждение, ще можем ясно да преценим дали решението на казиното е било в съответствие с публикуваните Общи условия и ще ви посъветваме съответно за реалистичните следващи стъпки.

Благодаря Ви предварително за разяснението.

Да, но е несправедливо 2 години и половина с едни и същи методи за депозиране и сега ме баннаха

Трябваше да ми платят дължимата сума, а след това да ми закрият сметката.

За първи път ми се случва това и съм ядосан/а

Искам си парите

Уважаеми C1t0x3,

Благодаря ти за последното съобщение. Съжалявам да чуя колко неприятна е била тази ситуация за теб.

След като внимателно прегледах цялата предоставена от Вас информация, трябва да бъда прозрачен и ясен относно нашето заключение.

Потвърдихте, че сте използвали кредитните карти на съпругата си, за да депозирате средства в собствената си казино сметка. Това се счита за депозит от трета страна , което е изрично забранено съгласно Общите условия на казиното и също така противоречи на стандартните изисквания за борба с прането на пари (AML), които се прилагат в цялата индустрия.

Ако депозитите бяха направени от съвместна банкова сметка, водена на ваше име и на името на съпругата ви, това щеше да е различна ситуация и нещо, което бихме могли да оценим допълнително. Използването на методи за плащане, регистрирани изключително на името на друго лице, обаче се счита за сериозно нарушение на правилата. В такива случаи казината обикновено имат право да конфискуват печалбите и да блокират сметката, след като нарушението бъде установено.

Разбирам аргумента ви, че тези методи на плащане са били използвани дълго време безпроблемно. Фактът обаче, че казиното не е открило или не е предприело действия по отношение на нарушението по-рано, не обезсилва самото правило, нито създава задължение за казиното да изплаща печалбите, след като нарушението бъде потвърдено. Всеки играч е отговорен за това да гарантира, че данните за акаунта му са точни и че всички депозити са направени с помощта на негови собствени средства и методи на плащане .

Поради тези причини не можем да оспорим решението на казиното или да поискаме изплащането на оспорваните печалби. В резултат на това това оплакване трябва да бъде отхвърлено.

Знам, че това не е резултатът, на който се надявахте, но искам да бъда честен с вас относно границите на това, което можем разумно да преследваме в този случай.

Благодаря ви за разбирането.

С най-добри пожелания,

Петронела

Ръководител на Центъра за разрешаване на жалби

Казино.Гуру