FenomenBet Casino - Акаунтът на играча е затворен и печалбите са конфискувани.

ТЕКСТ НА ЖАЛБАТА (АНГЛИЙСКИ – ПРЕПОРЪЧИТЕЛНО)

Имах общ баланс от 83 442 турски лири във Fenomenbet.

Първо, поисках теглене на 50 000 турски лири, които ми бяха успешно изплатени.

След това подадох друга заявка за теглене за същата сума (50 000 турийски лири).

След второто искане за теглене, Fenomenbet:

Профилът ми беше окончателно затворен

Конфискувана е останалата сума от 83 442 турски лири

Възстанових само първоначалния си депозит от 10 000 турски лири в банковата си сметка

Казиното обаче твърди, че това се дължи на „един и същ IP адрес":

Не бяха предоставени доказателства

Няма подробности за това кой акаунт, кога или как се твърди, че е извършено това нарушение на IP адреса

Не е било дадено предварително предупреждение

Най-важното е, ако е имало реално нарушение:

Първото теглене не е трябвало да бъде одобрено

Или въпросът е трябвало да бъде повдигнат преди изплащането на печалбите

Одобряването на първото теглене и последващото конфискуване на останалия баланс е непоследователно и несправедливо.

Вярвам, че Fenomenbet използва аргумента „същият IP адрес" само за да избегне изплащането на останалите ми печалби.

Моята молба:

Пълно плащане на конфискувания ми остатък от 83 442 турски лири. Ak8080

Казиното затвори акаунта ми, твърдейки, че е „един и същ IP адрес / множество акаунти".

Въпреки това, докато акаунтът ми беше активен, казиното ми позволи да играя и да депозирам, и най-важното - одобри и ИЗПЛАТИ тегленето на 50 000 турийски лири.

След това плащане, казиното затвори сметката ми и премахна 83 442 турски лири от баланса ми под „корекция на баланса".

Ако е имало сериозно нарушение на правилата, тегленето не е трябвало да бъде одобрено и изплатено.

Това е ретроактивно и непоследователно прилагане на правилата.

Моля за плащане на останалите 83 442 турски лири.

Приложени доказателства.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с FenomenBet Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Правилно ли разбирам, че и двамата със съпругата ви играете в едно и също казино?
• Кой е създал първия си акаунт?
• Играли ли сте, използвайки едно и също устройство, за да играете в даден момент?
• Натрупали ли сте печалбите си с помощта на бонус или промоция?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравей, Томас,

Благодаря ви за съобщението.

Да, и аз, и съпругата ми имаме акаунти в FenomenBet Casino. Използвахме един и същ мобилен телефон, защото споделяме едно устройство у дома. Никога обаче не сме влизали и играли едновременно.

И двамата имахме печалби по различно време, а също така имахме и загуби. Играта ни беше нормална и независима. Не координирахме залозите, нито се опитвахме да получим нечестно предимство.

Използвахме стандартния бонус за загуба, предоставен от казиното, само след загуба. Не злоупотребявахме с никакви промоции, нито създадохме множество акаунти за целите на бонуса.

Ние сме две отделни лица и сме напълно готови да предоставим всякакви документи, доказващи това.

Учтиво молим за справедливо разглеждане на делото и изплащане на останалите 83 442 турски лири.

Благодаря ви за помощта.

С най-добри пожелания.

Здравей, Томас,

Благодаря ви за съобщението.

Да, и аз, и съпругата ми имаме акаунти в FenomenBet Casino. Използвахме един и същ мобилен телефон, защото споделяме едно устройство у дома. Никога обаче не сме влизали и играли едновременно.

И двамата имахме печалби по различно време, а също така имахме и загуби. Играта ни беше нормална и независима. Не координирахме залозите, нито се опитвахме да получим нечестно предимство.

Използвахме стандартния бонус за загуба, предоставен от казиното, само след загуба. Не злоупотребявахме с никакви промоции, нито създадохме множество акаунти за целите на бонуса.

Ние сме две отделни лица и сме напълно готови да предоставим всякакви документи, доказващи това.

Учтиво молим за справедливо разглеждане на делото и изплащане на останалите 83 442 турски лири.

Благодаря ви за помощта.

С най-добри пожелания.

Благодаря за отговора.

Моля, обърнете внимание, че създаването на множество акаунти е забранено в повечето онлайн казина, включително FenomenBet Casino.

Ако използвате едно и също устройство за достъп до множество акаунти, онлайн казината ще го считат за притежаване на повече от един акаунт. За нас би било невъзможно да твърдим, че акаунтите са отделни. Препоръчвам ви в бъдеще, когато играете в онлайн казина, да изберете различен акаунт от този на съпругата ви, за да не давате никакво основание на онлайн казиното да налага подобни правила.

Поради гореспоменатите причини, ще приключим с това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжалявам, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.

Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.