FatFruit Casino - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.

Получих бонус без депозит от 20 евро в FatFruit Casino. В описанието на бонуса не се споменаваше никакъв лимит за теглене.

Изпълних правилно всички изисквания за превъртане (заложих €700, максимален залог €5) и спечелих €1000 с бонуса. Когато поисках теглене, екипът за поддръжка ме информира, че мога да изтегля само €50 — позовавайки се на общите условия.

Лимитът от 50 евро обаче не беше видим в самата бонус оферта и беше споменат едва по-късно в скрити раздели на общите правила и условия.

Считам това за подвеждащо и несправедливо, тъй като приех бонуса при различни предположения. Екипът по поддръжка отказа да разреши случая по справедлив начин.

Поради това учтиво моля за преглед на този случай и се надявам на справедливо решение. Прикачвам историята на чата с екипа за поддръжка.

Уважаеми играч,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене.

Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.

Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.

С най-добри пожелания,

Център за разрешаване на жалби

PS: Първоначалният ни отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаването на жалбата си. Ако е възникнало недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, бъдете сигурни – ще прегледаме подробно подробностите и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.

Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.

Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.

Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.

Благодаря ви за търпението и се пазете.

Уважаеми играчи, проверих условията за бонуса и ето какво открих:

1.8. Максималният лимит за теглене от бонус без депозит, включително безплатни завъртания, е 50 евро. Максималният лимит за теглене от безплатни завъртания без депозит е 50 евро. Ограничението за максимална печалба остава в сила и след изпълнение на изискването за превъртане. Максималната сума, която ще можете да теглите от игра със средства, свързани с бонус (без депозит), е 50 евро. Ако предложеният бонус е повече от 50 евро, тогава максималната сума за теглене ще бъде равна на предлаганата сума на бонуса. За да заявите теглене, трябва да потвърдите напълно акаунта си и да направите минимален депозит.

Бих искал да подчертая, че според нашия Кодекс за справедлив хазарт https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , ние считаме наложения лимит за печалба за несправедлив и хищнически, само когато се прилага към игра с истински пари. Въпреки това, ние приемаме бонус правила и условия, които ограничават максималната сума за теглене от бонус игра.

Макар че със сигурност би било по-прозрачно и справедливо, ако това важно условие беше ясно показано при активирането на бонуса, се счита за достатъчно такъв лимит да бъде посочен в общите условия за бонуса.

За съжаление, тъй като това правило беше официално публикувано и достъпно по време на вашата игра, не мога да направя много повече в подкрепа на оплакването ви. Наличието на правилото в общите условия означава, че казиното е действало в рамките на посочените правила.

Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде отхвърлено. Благодарим Ви за разбирането, съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.