FatFruit Casino - Акаунтът на играча е спрян и печалбите са конфискувани.

Доколкото си спомням, имах баланс от около $3700 - $3900. След това, за мой шок, акаунтът ми беше спрян, балансът беше $140.

получен имейл-

„Бихме искали да Ви информираме, че установихме, че Вашият депозит е направен от сметка на името на компания."

Съгласно нашите Общи условия, депозитите са разрешени само чрез лични методи на плащане от ваше име. Следователно последният депозит трябва да бъде възстановен и всички свързани с него печалби да бъдат анулирани. Не е разрешено използването на бизнес или фирмени сметки за депозити.

И така... 1. Банковата сметка е посочена от банката като...

business one plus. но е регистриран на моето лично име Стивън Л****** и се използва за ежедневни покупки и няма име на фирма, свързано с сметката, както твърдят, това е ясно посочено в банковото извлечение.

Споменах това в чата на живо и тя тогава каза-

„Business One Plus е за фирми и компании. Не е разрешено използването на бизнес или фирмени сметки за депозити."

Попитах къде е посочено това в правилата и условията, тъй като не можах да го видя, а виждам само посочените по-долу правила и условия, но тя не отговори на въпроса и просто продължи да ме отхвърля и да изпраща имейли до поддръжката, което и направих, без отговор до момента.

11.2 Използването на плащания от трети страни е забранено. Трябва да правите депозити само от банкова сметка, банкови карти, електронни портфейли или други методи на плащане, регистрирани на ваше име. Ако по време на проверките за сигурност установим, че сте нарушили това условие, печалбите ви ще бъдат конфискувани и първоначалният депозит ще бъде върнат на собственика на платежната сметка. Компанията не носи отговорност за загубените средства, депозирани от сметки на трети страни.

Така че, съгласно правилата и условията, не съм нарушил условията, но изглежда, че са използвали измислено правило, което не е записано в официалните правила, за да се опитат да оправдаят вземането на печалбите ми. Не мога да повярвам.

Дали съм разбрал нещо погрешно тук?

Също така съм загрижен за подаването на официална жалба до Casino GURU поради следното:

16.3 Казиното приема жалба, подадена само от титуляра на акаунта. Забранено е и следователно не можете да прехвърляте, предавате или продавате жалбата си на трета страна.

16.4 Казиното ще отхвърли жалбата, ако въпросът бъде предаден за разглеждане от трета страна, а не от първоначалния собственик на акаунта.

Ще отхвърлят ли автоматично това оплакване, ако гуруто се свърже с тях?

Също така, точно преди това, беше поискана нова проверка на картата и др., но забавянето с откази на документи, заедно с неясна, невярна информация, която ми беше предоставена относно грешките и специфичните изисквания към документите, които трябваше да отстраня, ми се стори странно по онова време, тъй като направих много проверки. Разбирам защо правят това сега.

Цялото това нещо не е вярно и са направени напълно неверни твърдения.

Всичките ми документи, доказателства и правилата и условията ясно доказват, че не съм нарушил условията им и очевидно това е умишлено действие от страна на казиното, поради моя печеливш баланс.

Депозирах и теглих малки суми през последните 2 години без проблем

Не съм голям комарджия и печалбата ми от $3700 е голяма сума за мен, която би ми помогнала много в някои области у дома, но тези крадци сложиха край на това.

извинения за правописа

МОЛЯ, ПОМОГНЕТЕ

БЯХ ИЗМАМЕН

Стивън

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Скъпи лангас,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за случилото се с Вашия акаунт и намаляването на салдото.

За да разберем всичко правилно и да видим как можем да продължим напред, бих искал да изясня няколко точки:

• Бихте ли потвърдили точната дата, на която акаунтът ви е бил спрян и кога казиното е намалило баланса ви?
• Споменахте, че банковата сметка е наречена „Business One Plus", но е регистрирана на ваше име. Вие ли сте единственото лице, посочено като собственик на тази банкова сметка, и можете ли да предоставите доказателство за това (например банково извлечение, ясно показващо пълното ви име и не посочено юридическо лице)?
• Използвали ли сте същия метод на плащане в миналото с това казино без проблеми и обработвани ли са тегления преди това?

Относно вашето безпокойство относно отхвърлянето на жалбата от страна на казиното, ако се свържем с тях:

Няма да поемем вашата жалба; ще я посредничим. Вие оставате собственик на жалбата и нашата комуникация се основава на вашето разрешение, така че казиното не трябва да я отхвърля по тази причина. Свързваме се с казиното само за да съберем повече информация и да помогнем на двете страни да постигнат решение.

Ако имате екранни снимки, имейли или документи, показващи комуникацията ви с казиното, включително всичко, което потвърждава собствеността на сметката на банката, моля, качете ги тук или ги препратете на [email protected] .

Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Петронела

Поради увеличения обем на оплакванията през това време на годината, любезно Ви молим за търпение, докато очаквате нашите отговори. Целта ни е да публикуваме всяка жалба в рамките на 72 часа след подаването ѝ, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата Ви бъде разпределена към решаващ орган, тъй като в момента обработваме над 1000 жалби. Вашето разбиране е високо оценено. Пожелаваме Ви приятни празници и ще се свържем с Вас възможно най-скоро.

Датата беше 26/12, когато казиното намали баланса ми, докато играех, след което веднага получих имейл за спирането.

Да, аз съм единственият човек, посочен като собственик на тази банкова сметка.

Да, мога ли да предоставите доказателство за това с банково извлечение, ясно показващо пълното ми име и липсата на посочена фирма. Това беше предоставено и на казиното. Ще го кача тук.

Да, използвал съм същия метод на плащане, свързан с банковата сметка, в миналото с това казино без никакви проблеми, с 44X депозити и 2X тегления.

Не мога да заредя пълния PDF файл на банковото си извлечение тук, така че ето екранна снимка.

Ще изпратя документа по имейл на [email protected]

Имейл, показващ комуникацията ми с казиното. Не съм получил отговор.

Общи условия на казиното относно депозирането В сила от: 16.06.2025 / Последна актуализация: 16.06.2025

Относно следното от казиното в имейла -

Моля, поискайте теглене на 140 австралийски долара обратно към вашата бизнес сметка (516366******5527, свързана със сметка ****3966). Вашата сметка ще остане блокирана, докато тегленето не бъде обработено.

Все още не съм подал тази заявка. Препоръчвате ли да изчакам, докато проблемът бъде решен, или да я направя сега?

Също така не си спомням точния баланс преди да бъде намален, тъй като се случи внезапно по време на игра, но беше между $3700 и $3900.

Благодаря за помощта. Тя е изключително ценена.

Най-накрая получих отговор на имейла си, който оспорваше твърденията им, като бяха приложени всички доказателства.

За съжаление, те повтарят това

„визитните карти не могат да се използват при иницииране на плащания, тъй като това не е разрешено",

но все още отказва да отговори относно Общите условия, без да посочва това и отказва да отговори относно използването на тази сметка за 43 депозита и 2 тегления.

Крещящо, безсъвестно, умишлено невежество.

Здравей, Лангас,

Благодаря ви за подробните актуализации и за предоставянето на допълнителните доказателства. Оценявам времето и усилията, които сте вложили в ясното документиране на ситуацията.

На този етап разполагаме с достатъчно информация, за да продължим. Въз основа на предоставените материали, ключовият момент, който сега трябва да бъде изяснен от казиното, е несъответствието между действията им и формулировката на публикуваните им Общи условия, по-специално по отношение на използването на вашата банкова сметка и анулирането на печалби със задна дата след дългосрочно приемане на един и същ метод на плащане.

Относно оставащия баланс от 140 австралийски долара, препоръчваме да изчакате засега и да не изисквате теглене, докато този въпрос не бъде изяснен, тъй като това може да се тълкува като приемане на решението на казиното.

Скъпи лангас,

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Петър ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

Честита Нова Година и всичко най-хубаво напред! 🎉✨

Благодаря ви, наистина оценявам помощта ви с това.

Относно оставащата сума от 140 австралийски долара,

Вече поисках тегленето, тъй като имах нужда от тези пари, които бяха мои, и то беше успешно.

Не ми беше изпратено известие за приемане, в което да се посочва, че тегленето ми ще бъде тълкувано като приемане на решението на казиното, така че със сигурност това не може да се счита за такова?

Те лесно могат просто да приспаднат 140-те долара от баланса ми, преди да бъде несправедливо изтрит.

Здравей,

Благодаря ти, langas, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля FatFruit Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил спрян и печалбите са били конфискувани.

Благодаря!

Здравейте и на двамата, благодаря ви, че досега допринесохте за тази тема!

Разгледахме случая и акаунта на играча и бихме искали да внесем известна яснота.

Въпреки че сметката показваше името на играча, тя беше идентифицирана като продукт за бизнес банкиране (Westpack Business One Plus), предназначен за търговска дейност и изрично отделен от лична сметка. Бизнес и търговски сметки не са разрешени за хазартни транзакции, включително тези, държани от еднолични търговци, тъй като те не представляват лични средства и могат да включват бизнес или транзакции на трети страни, които не можем да приемем поради регулаторни изисквания и изисквания за борба с прането на пари.

Моля, обърнете внимание, че статутът на едноличен търговец не променя класификацията на бизнес банкова сметка, нито наличието на лично име превръща бизнес сметката в приемлив личен метод на плащане.

Надяваме се, че това изяснява ситуацията от наша страна. Ако желаете да продължите да играете с нас в бъдеще, любезно Ви молим да използвате лична банкова сметка или друг личен метод на плащане, регистриран изключително за лична употреба.

Към тлъстите плодове,

Благодаря ви за отговора.

Но ти е било споменато

Вече 4 пъти се случва нарушението, за което твърдите, да не е посочено във вашите Общи условия, но въпреки това по някаква причина отказвате да го обсъдите във всеки от отговорите си?

В Общите условия се посочва само, че -

Трябва да правите депозит само от банкова сметка, банкови карти, електронни портфейли или други методи на плащане, регистрирани на ваше име.

Не съм нарушил това, защото акаунтът е регистриран на мое име.

Не можеш просто да измислиш правило, когато ти е удобно финансово.

Също така, вече 4 пъти ви е споменавано, че използването на същата тази сметка е било осъществено за 43 депозита и 2 тегления, но вие все още отказвате да повдигнете този въпрос във всеки от отговорите си по някаква причина? Не можете просто да наложите това изведнъж, когато ви е удобно финансово.

Така че не, за съжаление това не изяснява ситуацията от моя страна.

Много ме интересува какво ще каже специалистът по оплаквания в казино Guru по този въпрос.

Здравей, скъпи играче,

Бихме искали да уточним, че това не е вътрешно правило, прилагано по наша преценка. Като лицензиран оператор от Кюрасао, ние сме длъжни да прилагаме подход за борба с изпирането на пари и финансирането на тероризма, основан на риска, към всички дейности на играчите, включително методите на плащане.

Като част от тези задължения, депозитите трябва да се правят чрез лични платежни инструменти, финансирани от частни доходи. Методите на плащане, свързани с бизнес или търговски средства, включително бизнес карти, използвани за дейности на еднолични търговци, носят допълнителен риск от борба с изпирането на пари и не могат да бъдат приемани за хазартни транзакции.

Въпреки че законодателството на Кюрасао не изброява визитните карти като забранени буквално, лицензираните оператори са длъжни да ограничат методите на плащане, които не могат да бъдат достатъчно проверени съгласно изискванията за борба с изпирането на пари.

Поради тези причини депозитите, направени чрез бизнес или търговски платежни инструменти, не са разрешени, тъй като не можем да проверим в достатъчна степен как тези средства се смесват с бизнес операциите.

Това е нашата позиция на този етап и бихме искали да знаем как Casino Guru оценява ситуацията. Благодаря!

към тлъсти плодове

Продължавате да игнорирате обсъждането на успешните 40 депозита и 2 тегления с една и съща карта?

Значи казвате, че има определени условия, които не са посочени в общите ви условия на сайта ви?

почти съм сигурен, че това не е позволено.

Е, в такъв случай, ако депозитите не са разрешени с тази карта, не би трябвало да има проблем с възстановяването на всичките 40 депозита, които са били приети с този формат, нали?

Казано по-просто, играх във вашето казино според правилата, посочени във вашите Общи условия. Не можете да искате от мен нищо повече от това.

към Fatfruit

относно -

„Това е нашата позиция на този етап и бихме искали да знаем как Casino Guru оценява ситуацията. Благодаря!"

Изглежда, че сте пропуснали да прочетете първоначалната оценка от Casino Guru, тъй като не сте успели да изясните ключовите моменти.

Първоначалната оценка по-долу

„Въз основа на предоставените материали, ключовият момент, който сега трябва да бъде изяснен от казиното, е несъответствието между действията им и формулировката на публикуваните им Общи условия, по-специално по отношение на използването на вашата банкова сметка и анулирането на печалби със задна дата след дългосрочно приемане на един и същ метод на плащане."

Бихме искали да добавим, че това не е случай, в който играчът е нямал достъп до съвместими алтернативи. Играчът също така притежава и е използвал лична платежна карта от същата банка, която ясно представлява лични средства и е напълно приемлива за хазартни транзакции.

Следователно играчът е имал възможността да използва съвместим личен метод на плащане, но е избрал да депозира средства от бизнес сметка.

Тъй като това може да включва бизнес или средства на трети страни, използването им за хазартни цели не е разрешено.

Считаме, че решението е пропорционално, съответства на индустриалните стандарти и е в съответствие с нашите задължения за борба с изпирането на пари.

Към мазни плодове.

Тази информация за това какви опции имах е без значение.

Да, използвах и двата акаунта, без да знам, че това не е разрешено, тъй като бизнес акаунтът беше приет за 40 депозита и 2 тегления, без да е повдигнат никакъв проблем с вашето казино, докато не беше направена по-голяма заявка за теглене, след което вие удобно решихте, че това е проблем, който продължавате да отказвате да адресирате по някаква причина.

Също така е посочено във вашите условия, че сметките трябва да бъдат регистрирани на лично име, каквато е и тази сметка.

Уважаеми представител на FatFruit Casino, можете ли да уточните дали бизнес акаунтът е бил използван за депозити и тегления, както спомена играчът, и да ми предоставите историята на депозитите за преглед? Можете да ми изпратите всякаква информация на имейла ми. ( [email protected] ) Благодаря Ви предварително за съдействието!

Здравей, Петър, свързах се с теб по имейл, благодаря ти!

Здравей, Питър, ще ти изпратя по имейл банкови извлечения, потвърждаващи 40 депозита и 2 тегления от бизнес сметка.

Благодаря и на двете страни за предоставените ми доказателства.

Уважаеми представител на FatFruit Casino, бих искал да попитам дали бихте могли да изясните защо на играча е било позволено преди това да депозира и тегли с картата и му е било попречено да го направи едва след като е постигнал значителна печалба. Разбираме, че регламентът трябва да се спазва, ако на играча вече е било позволено да тегли, но не разбирам защо останалите печалби не са могли да бъдат изплатени, преди играчът да бъде възпрепятстван да използва картата отново. Не вярвам, че бихте върнали средствата на същата основа, ако играчът не е могъл да натрупа печалби, използвайки картата. По този начин се създаде ситуация, в която играчът поема целия риск, докато казиното избягва всякакви последствия. Надявам се, че ще можем да постигнем компромис по този въпрос.

Благодаря предварително за преразглеждането!

Здравейте и благодаря Ви, че прегледахте доказателствата, предоставени от двете страни, Питър.

Бихме искали да уточним, че фактът, че играчът е могъл да депозира и тегли преди това, не показва, че методът на плащане е бил съвместим или одобрен по принцип. Нашите проверки за сигурност и борба с изпирането на пари се прилагат, използвайки подход, основан на риска, което означава, че не всички характеристики на метода на плащане са непременно идентифицирани в момента на първия депозит. След като методът на плащане беше прегледан по-подробно, той беше идентифициран като продукт за бизнес банкиране, който не е допустим личен метод на плащане за хазартни транзакции. В този момент бяха предприети незабавни действия.

Относно времето и управлението на средствата:

• Всички предишни депозити, направени преди установяването на проблема, вече бяха напълно заложени и уредени в нормалния ход на играта.

• Най-скорошният депозит, свързан с печалбите, беше възстановен по първоначалния метод на плащане, след като проблемът беше открит.

Считаме този подход за балансиран и пропорционален резултат. Играчът не е претърпял загуба на депозирани средства поради идентифицирането на проблема, тъй като депозитът е бил върнат, докато средствата все още са били налични в сметката и не са били загубени по време на игра.

Важно е също да се отбележи, че играчът е имал достъп до и е използвал съвместима лична платежна карта от същата банка, която ясно представлява лични средства. Следователно това не е ситуация, в която играчът не е имал възможност да използва допустим метод на плащане.

Поради тези причини смятаме, че вече приложената резолюция представлява разумен компромис, който е в съответствие с индустриалните стандарти, задълженията за борба с изпирането на пари и основания на риска характер на регулаторните контроли.

Ами бих искал да уточня това повторно

„Фактът, че играчът е можел преди това да депозира и тегли, не показва, че методът на плащане е бил съвместим или одобрен по принцип"

Е, от моя гледна точка като играч, очевидно 40-кратният депозит и 2-кратното теглене показват, че методът на плащане е бил одобрен по принцип, разбираемо.

Относно-

„Нашите проверки за сигурност и борба с изпирането на пари се прилагат, използвайки подход, основан на риска, което означава, че не всички характеристики на метода на плащане са непременно идентифицирани в момента на първия депозит. След като методът на плащане беше прегледан по-подробно, той беше идентифициран като продукт за бизнес банкиране, който не е допустим личен метод на плащане за хазартни транзакции. В този момент бяха предприети незабавни действия."

Тази информация, плюс историята на транзакциите ми, по същество показва, че НИКАКВИ депозити или тегления на ниска стойност не се идентифицират като риск от вашите проверки за сигурност и AML, но по-значително теглене - така.

Това не е честно, наистина,

Относно

Играчът не е претърпял загуба на депозирани средства поради идентифицирането на проблема, тъй като депозитът е бил върнат, докато средствата все още са били налични в сметката и не са били загубени по време на игра.

Загуба на депозирани средства тук не е под въпрос.

Относно

„Важно е също да се отбележи, че играчът е имал достъп до и е използвал съвместима лична платежна карта от същата банка, която ясно представлява лични средства. Следователно това не е ситуация, в която играчът е нямал възможност да използва допустим метод на плащане."

Важно е също да се отбележи, че не знаех, че избирам несъвместима карта, защото във вашите Общи условия не е посочено, че е така, а САМО е посочено, че -

Трябва да правите депозит само от банкова сметка, банкови карти, електронни портфейли или други методи на плащане, регистрирани на ваше име.

Което следвах правилно във формулировката.

С цялата горепосочена информация, как, за бога, някой може да разбере, че използва несъвместима карта?

Обичайната ви игра на думи с тази резолюция НЕ представлява разумен компромис, който е в съответствие с индустриалните стандарти, задълженията за борба с изпирането на пари и основания на риска характер на регулаторните контроли.

Благодарим ви за разяснението, представител на FatFruit Casino. Ако е изискване на AML и регулаторни изисквания да се проверява методът на плащане на играча, това трябва да се направи веднага щом играчът се регистрира, а не едва след като играчът постигне значителни печалби. Нашата позиция по ситуацията е, че ако сте могли да платите на играча да използва този метод, преди този проблем да бъде открит, можете да го направите и сега, като всички неизплатени печалби трябва да бъдат изплатени, преди да се попречи на играча да използва метода и да се спре акаунтът му.

Отговорността за спазване на регулаторните изисквания и политиките за борба с изпирането на пари (AML) трябва да бъде на оператора и той трябва да предотвратява нарушаването на тези правила от страна на играчите. Надявам се, че ще можем да постигнем компромис по този въпрос, в противен случай ще бъдем принудени да приключим тази жалба като нерешена, което може да повлияе негативно на вашата оценка. Благодарим ви предварително за преразглеждането.

Здравей, Петър,

Благодаря ви за продължаващата кореспонденция.

Въпреки че поддържаме позицията си, че използваният метод на плащане не отговаря на изискванията за допустимост за лични хазартни транзакции и че нашите контролни механизми са били приложени в съответствие с регулаторна рамка, основана на риска, ние признаваме изразените опасения относно яснотата и сроковете.

За да доведем този въпрос до окончателно и приятелско приключване и без да се засяга нашата позиция, ние сме готови, само в този случай, да изплатим останалите оспорвани печалби в пълен размер.

Това решение се взема като жест на добра воля, за да се приключи жалбата и да се избегне по-нататъшна ескалация. То не променя нашето тълкуване на Общите условия, нито представлява приемане, че продуктите за бизнес или търговски банки са допустими методи на плащане за използване на нашата платформа.

След този случай ще преразгледаме и формулировката на нашите Общи условия, за да гарантираме, че изискванията за допустимост на методите на плащане са формулирани с максимална яснота.

Считаме този въпрос за решен след плащане (3640,20 австралийски долара).

Уважаеми играчи, моля, поискайте теглене на тези средства обратно към метода, с който сте депозирали (бизнес карта). Моля, обърнете внимание, че по-нататъшното използване на методи на плащане, класифицирани като Бизнес, не е разрешено. Благодаря Ви!

Петър, много ти благодаря за разяснението на проблема, което доведе до справедливо решение, за което, за съжаление, не успях да намеря решение след многобройни имейли.

Ще отбележа този проблем като решен, след като печалбите ми бъдат в банковата ми сметка.

Още веднъж благодаря, Петър, за помощта ти в тази стресова ситуация, наистина я оценявам.

Тегленето е одобрено от наша страна. Моля, изчакайте 2-5 работни дни, за да достигнат средствата до вашата сметка, в зависимост от времето за обработка на вашата банка.

Средствата са получени в рамките на две минути след заявката ми.

Забавно е как може да се направи толкова мигновено 🤣

Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.

Уважаеми langas,

С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.

Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.

Предварително ви благодарим за отделеното време

Поздрави,

Peter