Играчът от Швеция чакаше одобрение за заявката си за теглене на 2000 евро в продължение на 8 дни, въпреки че вече беше завършил процеса на проверка. Той не беше получил отговори от поддръжката относно статуса на тегленето си, което е трябвало да бъде обработено в рамките на 24 часа. Екипът за жалби се свърза с играча с искане за допълнителна информация за разследване на забавянето, но той не отговори на техните запитвания и напомняния. В резултат на това жалбата беше затворена поради липса на съдействие, с възможност играчът да я отвори отново, ако реши да предостави допълнителна комуникация.
FastBets Casino - Тегленето на играча е забавено.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 20 000 kr
FastBets Casino
Индекс на сигурност 8.4 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод8 дни след заявката за теглене, няма отговор или няма одобрение. Искам потвърждение, след като бях потвърден, но вече нямам отговор от поддръжката, когато питам къде са моите тегления. Казват, че имат прозорец за теглене в рамките на 24 часа и все още не мога да си получа парите, изглежда като голяма измама, която не може да се справи дори с теглене на 2000 евро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводСкъпи Мулфенбу,
Благодаря Ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за забавянето и трудностите, които сте срещнали при тегленето на средства.
Благодаря ви и за предоставените екранни снимки — те са полезни. За да разберем по-добре ситуацията ви и да преценим какво може да е причината за забавянето, бих искал да ви задам няколко допълнителни въпроса:
- Споменахте, че вече сте били верифицирани — бихте ли могли да уточните кога е била завършена вашата проверка и дали казиното я е потвърдило?
- Изискали ли са ви допълнителни документи след заявката ви за теглене? Ако да, представили ли сте ги?
- Правили ли сте успешно тегления от това казино в миналото?
Ако е по-удобно за вас, можете да препратите цялата съответна комуникация и документи директно до [email protected] .
Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема mulfenboo,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Petronela
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Petronela
Casino.Guru
Автоматичен превод:
