Бразилският играч завърши превъртането за купона „fansau23“, но изтеглянето му беше отхвърлено поради „манипулация на бонуса“. Вследствие на това казиното конфискува печалбите на играча (R$733), оставяйки само неговия депозит. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“ засега, защото не получихме никакви доказателства от казиното, които ясно да обосноват решението на казиното. Посъветвахме играча да се свърже също с официалния орган за ADR на казиното и с лицензиращия орган. След като получим официално решение от ADR или лицензиращия орган, ще актуализираме съответно класификацията на жалбата.
FansBet Casino - Печалбите на играча са конфискувани поради „манипулиране на бонуси“.
Нерешена
Нашата присъда
Несигурен случай
Черни точки: 168
Сума: 7 330 R$
FansBet Casino
Индекс на сигурност 4.3 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводИзпълних превъртането на купона „fansau23" и когато поисках моето теглене, те просто твърдяха, че е отхвърлено поради „манипулиране на бонуса". Отнеха всичките ми печалби (R$733), оставяйки само депозита ми. Моля за посредничество, защото печалбите ми са честни и искам да ги получа! Те действат недобросъвестно!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравей renatobrmaia,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с FansBet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Депозирал ли си някога в казиното? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше? Уточниха ли кой точно срок си нарушил?
Ако е възможно, моля, препратете историята си на залагания на [email protected].
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравей, Ник.
Трябва да бъда честен и да помоля тази жалба да бъде приключена. Свързах се с поддръжката на fansbet по имейл и те ми изпратиха пълен отговор относно това, което считат за манипулиране на бонуса (с общите правила и условия на бонуса) и имаше една точка, която не спазвах при завършване на превъртането на бонуса („Правене на големи залози което води до значителна печалба, последвана от спад в размера на залога, равен или по-голям от 75% от предишния среден размер на залога, за да се изпълнят изискванията за залагане за този бонус"). Не мисля, че е честно (очевидно, че след добра печалба ще намаля сумата на залозите си, за да защитя печалбите си!), но се случи.
Ще се опитам да реша с тях, но беше добра жалбата, защото предупредих други потребители.
За разбирането,
Ренато М****
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравей renatobrmaia,
Въз основа на вашето описание на условието, което сте нарушили, ние също го намираме за несправедливо и не трябва да бъде причина за конфискуване на баланса на играча. Вие обаче поискахте да затворите жалбата, така че, моля, потвърдете дали искате да продължите (тъй като вашият случай изглежда уместен) или да я затворите окончателно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми/уважаема renatobrmaia,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравей, Ник.
Съжалявам, че не отговорих навреме, не съм видял известието.
Замислих се и също смятам, че е несправедливо. Опитах се да реша с поддръжката, но не успях. Ако ще конфискуват баланса, те трябва да „защитят" играча, като не позволяват залози извън правилата и условията.
Искам да продължа делото.
Благодаря, Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравей renatobrmaia,
Моля, препратете всяка комуникация, която имате с казиното, на [email protected], преди да се опитаме да се свържем с тях.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми/уважаема renatobrmaia,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравей, Ник.
Съжалявам, че не отговорихте навреме на предишното съобщение.
Препратих комуникациите си, както беше поискано.
Благодаря ти много,
Ренато Мая
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБлагодаря ви renatobrmaia за препратения имейл. Както споменахме по-рано, казиното не трябва да анулира баланса ви въз основа на промяна на размера на вашите залози. Жалбата ви ще бъде препратена до моя колега Михал ( [email protected] ), който ще ви помага от сега нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравей renatobrmaia,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и както моят колега Ник вече спомена, ние разглеждаме правилото („Правене на големи залози, водещи до значителна печалба, последвано от спад в размера на залога, равен на или по-голям от 75% от предишния среден размер на залога в ред за изпълнение на изискванията за залагане за този бонус") за конфискация на печалбите ви не е честно, ако това е била единствената причина за конфискацията и не сте нарушили никакви други правила. Ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим FansBet Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми FansBet Casino,
Можете ли да потвърдите дали единствената причина, поради която печалбите на играча са били конфискувани, е промяната в размера на залога?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми renatobrmaia,
Надявам се това съобщение да ви намери добре. Исках да ви предоставя кратка информация за ситуацията.
Успях да се свържа с представителя на казиното и все още обсъждаме вашия случай.
Бихме искали да дадем на този случай повече време за разрешаване. Удължаваме таймера с още 7 дни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми renatobrmaia,
Въпреки че обсъдих вашата жалба с казиното, ние не стигнахме до решение на вашия проблем, тъй като те не успяха да споделят важна информация поради GDPR и собствените си вътрешни фирмени политики, така че не сме в позиция да преценим ясно случай. Екипът на казиното ме информира, че все още сте повече от добре дошли да се свържете с екипа за поддръжка на казиното, тъй като те ще обсъдят случая само с вас директно. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Препоръчвам ви да се свържете с официалната организация за алтернативно разрешаване на спорове (ADR) на казиното, Pardee Consulta ( https://www.adrbypardee.eu/online-dispute-resolution-form/ ), и да подадете жалба до тях. Той си сътрудничи с Malta Gaming Authority и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Следващата стъпка ще бъде да се свържете със самия Малтийски орган за игри ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как реагира ADR, ако можете да направите това сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Казино Гуру
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
