Играчът от Малта е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на жалбата. Плащането все още не е обработено. След продължително забавяне и липса на комуникация от казиното, играчът беше информиран, че технически проблем е причинил блокиране на тегленето. След това казиното отмени първоначалното теглене, позволявайки на играча да поиска ново, което беше обработено в рамките на няколко часа. Проблемът беше успешно разрешен.
FansBet Casino - Играчът твърди, че плащането към него е забавено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 371 €
FansBet Casino
Индекс на сигурност 4.3 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПоисках теглене в ранната сутрин на 08/11/2023. Обикновено казиното ще изплати в рамките на няколко часа, а техните правила и условия дават 48 часа времева рамка за тегления. Изминаха повече от 96 часа, откакто поисках тегленето и нищо не се случва, опитах се да помоля за поддръжка, но те не могат да помогнат, просто продължават да казват, че тегленето ми ще бъде обработено навреме. Също така попитах дали трябва да изпратя допълнителни документи (акаунтът ми вече е потвърден), но на този етап не е необходимо нищо. Имам и 272 евро в сметката си за общо над 600 евро.
Прилагам няколко екранни снимки относно транзакциите и направените залози.
Може ли да направите нещо по въпроса?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважеми vb1992,
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте vb1992,
Вече получихте ли средставата си от казиното?
Вече получихте ли средставата си от казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте, съжалявам, че не актуализирах случая. След дни на закъснения и 0 отговора от казиното бях информиран, че поради технически проблем тегленето ми е блокирало, така че те го отмениха вместо мен и ми позволиха да поискам ново. Новото теглене беше платено в рамките на няколко часа
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми vb1992,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
