Играчката от Холандия се сблъска с трудности с процеса на теглене, тъй като опитите ѝ да изтегли печалбата си от 1953 евро бяха усложнени от максимален лимит за теглене от 500 евро и повтарящи се технически проблеми. Тя се опита да се предпази от загуба на печалбите си, като поиска 3-дневен период за размисъл, но претърпя загуби от 850 евро поради забавяния и пречки в процеса на теглене. Не успяхме да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения поради недостатъчни доказателства и липса на навременна комуникация от страна на играчката. В резултат на това жалбата беше закрита. По-късно играчката потвърди, че сметката ѝ е затворена, но сумата, която е изтеглила или е поискала да бъде върната, не беше посочена. В крайна сметка нямаше основателна причина за повторно отваряне на жалбата.
FanoBet Casino - Тегленията на играчите се забавят и възникват проблеми с акаунта.
Други
Сума: 1 953 €
FanoBet Casino
Индекс на сигурност 6.1 Под среднияОбзор на случая
Превод
ПреводНаправих 1.953 евро и исках да изтегля, но това казино предлага максимално теглене от 500 евро и 24 часа след одобрението можете да направите ново. Имайте предвид, че одобрението за теглене отнема 48 часа и след това трябва да чакате още 24 часа, така че отнема 3 дни за всеки 500 евро, които искате да изтеглите. Но такива са правилата. За да се предпазя от игра на печалбата си, направих теглене и поисках 3 дни почивка, за да мога да изтегля още 500 и да направя същото. И това НЕ беше възможно и днес поисках същото, а сега е възможно. И сега загубих 850 евро през последните 2 дни. Опитвах се да се предпазя от по-нататъшна игра. Те правят всичко възможно, за да ви позволят да продължите да играете, докато не загубите! Не мога да замразя сметката си, защото имам теглене и оставащ баланс, но тегленията отнемат много повече време от 48 часа. И сега 48-те часа са минали и те казват, че имат „някакви технически проблеми". Имах 5 тегления и всяко едно от тях имаше технически проблеми.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с FanoBet Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Информирали ли сте казиното за проблемите си с хазарта и трудностите си да го контролирате по всяко време? Запазили ли сте съответната комуникация в подкрепа на оплакването си? Моят имейл е [email protected]
- Какъв е текущият баланс на вашия играч? Каква е текущата сума на предстоящо изплащане?
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Проверен ли е акаунтът на вашия играч?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Поради увеличения обем на оплакванията през това време на годината, любезно Ви молим за търпение, докато очаквате нашите отговори. Целта ни е да публикуваме всяка жалба в рамките на 72 часа след подаването ѝ, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата Ви бъде разпределена към решаващ орган, тъй като в момента обработваме над 1000 жалби. Вашето разбиране е високо оценено. Пожелаваме Ви приятни празници и ще се свържем с Вас възможно най-скоро.
ПреводРаботата е там, че имах 2450 евро в сметката си и ги попитах какво мога да направя, за да не играя, защото в противен случай щях да загубя всичко, защото се познавам. После им казах, че искам да изтегля всичко, но това не е възможно - максимумът е 500 евро по това време. След това направих тегленето и исках да затворя сметката си, а те ми изплатиха останалата сума. В този момент те казаха, че ще ме информират по имейл и предположиха, че не е възможно, защото все още имам оставащ баланс. Тогава казах, че имам зависимост и иначе мога да продължа да играя. А те ми отговориха небрежно, че когато имаш оставащ баланс, не можеш да затвориш сметката си, трябва да изтеглиш всичко, но аз казах, че имам 2400 евро и това е 5 пъти повече от едно теглене, а те отнемат 2-3 дни за теглене, което означава, че ще отнеме 15 дни, така че сметката ми ще бъде отворена 15 дни. След това ги попитах за лимит и предположих, че не е възможно, защото имат технически проблеми. Те не правят нищо, за да защитят играчите си. Между другото, те имаха друга опция да затворят акаунта ми в този момент, но тогава щях да загубя всичките 2400 евро. Така че искам да затворя акаунта си и да се предпазя от игра, но тогава щях да загубя печалбите си. Пф, що за отговорна игра е това! Сега изтеглих общо 1000 евро и това е 7 дни по-късно. Казаха, че тегленето отнема от 6 до МАКСИМУМ 48 часа и познайте какво - ВСЯКО теглене отнема повече от 48 часа. Правят всичко, за да избегнат ненужното теглене на печалбите ви. Тогава максималната сума за теглене е 1000 евро, както виждате. После опитах и познайте какво казват - 500, 1000 е технически проблем. Лъжат толкова много, хаха.
И познайте какво исках да направя, за да се предпазя от игра, иначе щях да загубя всичко. От 2400 евро, които получих в този момент, ми останаха 1300, а 1000 бяха изтеглени. Абсурдно е, защото ако бяха спазили правилата за онлайн хазарт, щях да имам 2400 евро, а не 1300!
Абсурдно е, че съм принуден да държа сметката си отворена!
Моето решение е ПРОСТО ДА ЗАКРИЯ СМЕТКАТА СИ и да платя сумата, когато поисках да я затворя.
Общо 1.100 евро!
ПреводВчера имах 1750 евро в сметката си. Молих ги настойчиво да ми помогнат с каквото мога, за да не играя. Да огранича или дори да затворя определена игра. НИЩО не беше възможно от тяхна страна. Никога не съм бил свидетел на подобни победи и въпреки това съм загубил всичко!
ПреводПреводБлагодаря за отговора.
Ако се смятате за уязвими, вярваме, че трябва да разкриете проблемите си с хазарта на казиното, за да бъдете защитени. Дискусиите относно наличието на опции за отговорен хазарт с поддръжка не могат да се считат за разкриване на вашите проблеми с хазарта.
Моля, уведомете ме дали има случай, в който сте информирали казиното за трудностите си да контролирате хазарта си, директно в подкрепа, било то чрез чат или по имейл, и ми предоставете доказателства.
Благодаря предварително за съдействието. Извинявам се за причиненото неудобство.
ПреводДа, направих го. Виждаш го в чата!
Ето защо той трябваше да обсъди това с шефа си, за да затвори сметката ми и да плати останалата сума по нея.
Превод„Когато играч има остатъчен баланс и съобщи, че има проблем с хазарта, възможно ли е да се затвори сметката му и ако го направи, губи ли остатъка си?"
Ще кажат, че първо сме им позволили да теглят, но имайте предвид, както казах, че тегленето на 500 евро е за 4 дни, а ако имате 2500, ще отнеме 20 дни, което означава, че имате достъп до сметката си, дори когато сте пристрастени и сте поискали възможност за закриването или замразяването ѝ.
ПреводЕто, заповядайте
ПреводИзвинявам се, но въпросите относно хипотетични ситуации не могат да се считат за доказателства, които търсим. Можете да попитате екипа по поддръжка какво биха направили в определена ситуация; това обаче не означава, че казиното трябва да действа въз основа на вашите въпроси. Ако сте запазили повече от взаимодействието между вас и екипа по поддръжка, моля, предоставете ми го, с времеви отпечатъци, ако е възможно.
Извинявам се за причиненото неудобство.
ПреводПредоставих цялата информация, с която разполагах, мисля, че би трябвало да е достатъчна.
ПреводИзвинявам се; информацията, която предоставихте, обаче не е достатъчна, за да се намесим от ваше име и да поискаме връщането на средствата, използвани за хазарт.
Моля, уведомете ме, ако има забавяне в изплащането на печалбите ви и ако желаете нашата помощ.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
