FanoBet Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

На 29 ноември 2025 г. в 13:15 ч., Fano.bet едностранно конфискува 4853 евро от моята сметка чрез вътрешна администраторска транзакция. В историята това се показва като „TRANSFER_ADMIN_2…" за -4853 евро, а не като резултат от игра или теглене, инициирано от мен. Никога не съм искал този превод и никога не съм давал разрешение за премахване на баланса ми.

Спорните 4853 евро идват само от игра с истински пари. По това време имах активен бонус за депозит, но тези печалби бяха генерирани изключително от моя паричен баланс. След това ръчно анулирах бонуса, преди да направя каквито и да било залози с бонус средства, и продължих само с истински пари. Казиното не ме информира на нито един етап за някакво нарушение, ограничение или проблем с играта ми.

Веднага щом забелязах липсващия баланс, се свързах с чата на живо и ми беше казано да изпратя имейл на моя VIP мениджър, Фил. На 30 ноември 2025 г. изпратих подробен имейл, изискващ обяснение и възстановяване на средствата ми. Фил отговори същия ден, потвърждавайки, че е получил съобщението и „разглежда ситуацията" с екипа си. След това кратко потвърждение казиното е спряло да комуникира напълно: без обяснение, без решение, без частичен отговор и без връщане на парите ми, въпреки последващите имейли.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Бихте ли ми изпратили линк или екранна снимка на бонуса, който сте активирали и сте играли с него?
• Можете ли да видите баланса си разделен на баланс с истински пари и баланс с бонус пари или целият ви баланс се показва като една сума?
• Кога точно отменихте бонуса си и каква част от изискванията за превъртане вече бяха изпълнени към този момент?
• Получихте ли предупреждение или известие, че балансът ви ще бъде конфискуван, ако анулирате бонуса си?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Скъпа Вероника,

Благодаря ви за отговора и за това, че разгледахте моя случай.

Моля, вижте отговорите ми по-долу:

Детайли за бонуса:

За съжаление вече няма публичен линк към конкретната промоция, която беше активна. Имам обаче екранна снимка на историята на бонусите от моя Fano.bet акаунт, която ясно показва:

• Точният бонус,
• Часът и датата, на които е било активирано, и
• Часът и датата, когато го отмених.

Ще прикача тази екранна снимка, заедно със екранна снимка на историята на моите транзакции, където можете да видите моя депозит, последващи залози и премахването на баланса TRANSFER_ADMIN.

Баланс на реални пари спрямо баланс на бонус пари:

В моята сметка винаги се показваха два отделни баланса: баланс с реални пари и бонус баланс. Имам екранна снимка отпреди конфискацията, която показва това разделяне. След като Fano.bet премахна средствата ми, това разпределение вече не се вижда, но от историята на залозите можете да проверите, че:

• Всички залози бяха направени от баланса с реални пари.
• Общият ми баланс никога не достигна бонус баланса; през цялото време печалбите се натрупваха в частта с истински пари.

Преди администраторския трансфер, целият ми наличен баланс беше в реални пари, а балансът на бонус парите беше нула.

Когато анулирах бонуса / прогреса на залагането:

Анулирах активния бонус, преди да използвам каквито и да е средства от бонуса. В момента на анулирането, прогресът на превъртане/залагане за бонуса беше 0.00%. Само залози, направени от бонус баланса, се зачитаха за залагане и този баланс никога не беше променян, защото играех изключително с истински пари.

Предупреждения или известия:

Не получих никакво предупреждение, изскачащ прозорец, имейл или съобщение, в което да се посочва, че балансът ми (реален или бонус) ще бъде конфискуван, ако анулирам бонуса. На сайта нямаше индикация, че анулирането на неизползван бонус може да доведе до каквото и да е премахване на баланс с реални пари.

Предишно оттегляне преди конфискация:

Преди Fano.bet да решат да изтрият оставащия ми баланс, те вече бяха одобрили и ми бяха изплатили теглене от €500 (което е максималното им еднократно теглене). Това теглене дойде от същата игрова сесия и същия баланс. Имам и екранна снимка, показваща това успешно изплащане на €500. Това прави по-късното премахване на останалите €4853 от администратора още по-непоследователно, защото първо приеха играта ми за валидна, а след това, без никакво обяснение, премахнаха останалата част.

В обобщение, ключовите моменти са:

• Всички оспорвани 4853 евро са дошли от игра с истински пари.
• Бонус балансът никога не беше използван; залагането остана на 0,00%, когато анулирах.
• Не бяха отправени предупреждения за риск от конфискация.
• Казиното вече е обработило теглене на 500 евро от същия баланс, преди да използва вътрешен администраторски превод, за да премахне остатъка.
• Въпреки няколкото имейла, Fano.bet не е предоставила никакви клаузи или доказателства, които биха оправдали това действие.

Изпращам ви по имейл:

• Скрийншот на историята на бонусите (активиране и анулиране).
• Снимка на екрана на двата баланса (реален срещу бонус).
• Снимка на екрана на историята на залозите/транзакциите, включително записа TRANSFER_ADMIN и моите депозити.
• Екранна снимка на обработеното теглене на 500 евро.

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна информация или допълнителни екранни снимки/лог файлове. Наистина оценявам помощта ви за разрешаването на този проблем.

С най-добри пожелания,

Punter_Pro

Уважаеми Punter_Pro

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Вероника

Здравей Punter_Pro,

Отново съм Михал. Поех тази жалба. Прегледах случая ви и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос и да видя как мога да помогна, ако е възможно.

Бихме искали да поканим и FanoBet Casino да участва в тази дискусия.

Уважаеми FanoBet Casino,

Можете ли да поясните защо печалбите на играча са били конфискувани без разумно обяснение?

Ако има фактори, допринасящи за ситуацията, които не могат да бъдат споделени публично, моля, препратете ми ги на [email protected]

Уважаеми Михал ,

Благодаря Ви за възможността да изясня обстоятелствата по това оплакване.

След подробно вътрешно разследване, активността в акаунта на играча беше идентифицирана от нашите системи за борба с измамите и наблюдение на риска като нарушение на нашите Общи условия, по-специално на клауза 9.3 – Измамна дейност.

Нашата оценка разкри множество индикатори за висок риск, включително, но не само:

1.) Използване на VPN, прокси или подобни услуги, които скриват или манипулират действителното местоположение на играча

2.) Непоследователни и високорискови отпечатъци на браузъра и устройството (включително индикатори за риск от SEON)

3.) Съпоставяне на технически идентификатори (като аудио хеш, хеш на платно и пръстов отпечатък на устройство) с друг акаунт, идентифициран преди това за сравними нарушения

4.) Достъп от множество устройства и операционни системи, комбинирани с IP адреси, класифицирани като свързани с VPN или високорискови

Когато се оценяват заедно, тези показатели представляват достатъчно основание да се заключи, че активността в акаунта е включвала неоторизирано и нечестно използване на платформата.

Съгласно клауза 9.3 от Общите условия:

„След като FanoBet идентифицира измамна, незаконна, нечестна или неправилна дейност (включително използването на VPN, прокси или подобни услуги, които маскират или манипулират идентифицирането на реалното местоположение на потребителя...), FanoBet има право да загуби всички салда по акаунта си без предварително уведомление."

В съответствие с тази разпоредба, балансът на играча е конфискуван съгласно договорните условия, приети по време на регистрацията.

Решението беше взето след преглед, базиран на доказателства, с помощта на професионални инструменти за борба с измамите и оценка на риска. Съответно, считаме, че отнемането на средства е оправдано, пропорционално и съответства на нашите Общи условия.

Моля, обърнете внимание, че основните технически данни и вътрешните доклади за борба с измамите съдържат поверителна и чувствителна към сигурността информация. Поради тази причина тези подробности не могат да бъдат разкривани публично. Въпреки това, ние сме напълно готови да предоставим цялата съответна документация и доказателства директно и поверително на мениджъра по жалбите на Casino Guru, назначен по този случай, ако се изисква допълнителна проверка.

С най-добри пожелания,

Екипът на FanoBet .

Уважаеми FanoBet Casino,

Благодаря ви за отговора. Моля, предоставете ми всякакви доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите условия, в които играчът е обвинен. [email protected] за независим преглед.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми Михал ,

Молим Ви да проверите личния имейл адрес [email protected] .

Съответната информация, свързана с това оплакване, беше изпратена на този имейл в четвъртък, 18 декември 2025 г. Поради поверителния характер на данните, не можем да споделим тази информация публично и затова я предоставихме само по имейл.

Ще се радваме да потвърдите получаването му и да го прегледате допълнително.

С най-добри пожелания,

Екипът на FanoBet .

Уважаеми FanoBet Casino,

Благодаря Ви за отговора. Потвърждавам получаването на имейла Ви, съдържащ допълнителната информация и доказателства. Може да ми е необходимо допълнително време, за да го прегледам внимателно и да се консултирам с нашия екип за жалби, тъй като ситуацията е донякъде нетипична.

Уважаеми Punter_Pro,

Можете ли да потвърдите дали сте използвали VPN? Освен това, можете ли да потвърдите дали някой от вашите приятели или хора, които може би познавате, има акаунт във FanoBet Casino? Ако случаят е такъв, бих искал да знам дали е възможно да сте играли в казиното едновременно или приблизително по същото време от същото място като тях – може би по време на посещение или събиране.

Скъпи Михал,

Благодаря ви за продължаващата ви работа по този случай и за това, че ме държите информиран.

За да отговоря възможно най-ясно на вашите въпроси:

Живея сам, така че няма никой друг в домакинството ми, който би могъл да има достъп до акаунта ми във FanoBet или да играе от домашната ми интернет връзка.

Никога не съм използвал VPN за достъп или игра във FanoBet.

Регистрирах се и играх, използвайки домашния си компютър и обичайната си домашна Wi-Fi връзка. Възможно е да съм влязъл веднъж от телефона си, за да проверя или да поискам теглене, защото изплащанията се обработваха само на части от по 500 € и отнемаха много време, но основната ми игра и регистрация бяха от домашната ми конфигурация.

Никога не съм играл във FanoBet по време на каквото и да е социално събиране, нито пък някой друг е използвал устройството ми, за да играе там.

Доколкото ми е известно, никой от приятелите ми няма акаунт във FanoBet и не съм координирал играта с никой друг.

Първоначално открих FanoBet чрез Casino Guru и реших да изиграя техния начален бонус добросъвестно. Въпросните печалби дори дойдоха от баланса ми с истински пари, което прави конфискацията и настоящата ситуация невероятни и много несправедливи от моя гледна точка.

Ако имате нужда от допълнителни разяснения или информация от моя страна, ще я предоставя възможно най-точно. Благодаря Ви отново, че отделихте време да разгледате тази нетипична ситуация.

Уважаеми Punter_Pro,

Благодаря ви за отговора.

Уважаеми FanoBet Casino,

Свързах се с вас по имейл с някои допълнителни запитвания. Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Уважаеми Михал ,

Молим Ви да проверите личния имейл адрес [email protected] .

Предоставихме подробен отговор на личния имейл адрес на Михал , тъй като той съдържа поверителна техническа информация и информация, свързана с борбата с измамите. От съображения за сигурност и защита на данните предпочитаме да избягваме публичното споделяне на подобни чувствителни данни. Оставаме напълно отворени за по-нататъшно сътрудничество чрез частни комуникационни канали.

С най-добри пожелания,

Екипът на FanoBet .

Уважаеми FanoBet Casino,

Благодаря ви за имейла. Отговорих ви с някои допълнителни запитвания.

Уважаеми Михал ,

Молим Ви за допълнително време за отговор, тъй като в момента подготвяме подробен технически доклад по този случай. Докладът ще включва изчерпателна информация, която ще обоснове правилно нашата позиция и ще гарантира, че всички аспекти на въпроса са разгледани точно.

Оценяваме разбирането Ви и ще се свържем с Вас веднага щом прегледът приключи.

С най-добри пожелания,

Екипът на FanoBet .

Уважаеми FanoBet Casino,

Очаквам с нетърпение допълнителната информация и подкрепящите доказателства, които можете да споделите, тъй като това би ми помогнало да разбера и оценя по-добре ситуацията. Благодаря Ви предварително за съдействието.

Уважаеми Михал ,

Молим Ви да проверите личния имейл адрес [email protected] .

Предоставихме подробен отговор на личния имейл адрес на Михал , тъй като той съдържа поверителна техническа информация и информация, свързана с борбата с измамите. От съображения за сигурност и защита на данните предпочитаме да избягваме публичното споделяне на подобни чувствителни данни. Оставаме напълно отворени за по-нататъшно сътрудничество чрез частни комуникационни канали.

С най-добри пожелания,

Екипът на FanoBet .

Благодарим ви за предоставената информация и доказателства, екип на FanoBet Casino.

Уважаеми Punter_Pro,

Предоставени ми бяха доказателства в подкрепа на решението на казиното. За съжаление, след преглед на цялата необходима информация и доказателства, отхвърляме това оплакване като неоснователно поради нарушаване на общите условия на казиното и условията за бонуси - множество акаунти, както е обяснено от екипа на казиното по-горе.

Казината имат строга политика относно случаите на множество акаунти, използвани по този начин, и казиното е действало в съответствие с правилата и условията, с които сте се съгласили при регистрацията на акаунта си.

Съжаляваме, че не можахме да бъдем по-полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще и ние ще се постараем да ви помогнем.

С най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру