Играчката от Холандия твърди, че казиното неправомерно е конфискувало 554 евро от печалбите ѝ, след като е достигнала общо 1054,85 евро, докато е залагала начален бонус. Тя оспорва предполагаемото максимално изплащане от 500 евро, тъй като не е било посочено в условията на бонуса, и търси решение за възстановяване на средствата си. Екипът по жалбите се намесва и след преглед на ситуацията, казиното се съгласява да върне приспаднатите печалби поради проблем с двойно приспадане. Тъй като обаче играчката е затворила окончателно акаунта си, казиното заявява, че печалбите могат да бъдат кредитирани само ако акаунтът бъде отворен отново. Играчката е информирана за този процес, но поради липса на отговор, жалбата първоначално е затворена като нерешена. По-късно, след като играчката възобновява комуникацията и потвърждава получаването на оставащия баланс, жалбата е маркирана като разрешена.
FanoBet Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Случаят е приключен
Сума: 554 €
FanoBet Casino
Индекс на сигурност 6.1 Под среднияОбзор на случая
Превод
ПреводПолучих ново дело за ново казино и получих ВСИЧКИ необходими доказателства. Според мен и съгласно правилата, те са ми откраднали 554 евро.
След дълго време играх отново в ново казино, което имаше 4.0 от Trustpilot, така че си помислих, че е добро.
Направих депозит и използвах първия начален бонус. Трябваше да заложа 1800 евро и печалбите бяха страхотни!
Така че играх и заложих 1800 евро (вижте по-долу)
... Средствата ми бяха 1.054,85 евро и тогава BAMM изведнъж взеха 554 евро. Вече си помислих, че това е грешка, защото прочетох НАПЪЛНО условията за бонуса (вижте по-долу).
След това се свързах с тях и те казаха, че максималното изплащане е 500 евро? После се замислих къде е споменато това, проверих отново и познах какво НЕ Е СПОМЕНАТО ЗА МАКСИМАЛНО ИЗПЛАЩАНЕ.
Тогава си помислих, добре, може би 500-те са базирани на бонус за депозит от 20 евро, а аз направих депозит от 30 евро, така че си помислих, че в този случай трябва да е вместо 500 по-високо на 750, защото направих 50% повече депозит. Те категорично казаха, че не, 500 е максимумът. Тогава си помислих, какво ще стане, ако направя депозит от 500 евро, как ще стане това?
Значи трябва да заложите 30 000 евро и след това можете да изтеглите 500 евро, хайде де, това изобщо няма смисъл.
Но няма значение, че са имали своя бонус политика и са трябвало да споменат това, а сега позволяват на играчите да играят и когато печелят много, просто казват, че максимумът е 500 евро.
Търсих и търсих в уебсайта им, но никъде не се споменава за максималното изплащане.
Вземете най-големите бонуси всеки ден в онлайн казино fano.bet
Това е техният уебсайт и моля, проверете отново.
Решение за получаване на останалите 554 по сметката ми и възможност за теглене.
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Здравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Fano Bet Casino.
Проверих линка, който споделихте, и открих това:
11. Ако желаете да направите теглене след изпълнение на изискванията за превъртане, трябва да имате предвид, че максималната сума за теглене след превъртане е 10 пъти от първоначалната сума на бонуса. Fano си запазва правото да отпише оставащия баланс от печалбите след превъртане поотделно.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли уточнили колко сте депозирали и какъв е бил първоначалният бонус от казиното?
- Максималната сума за теглене приложена ли е неправилно, като се вземе предвид правилото на екранната снимка?
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
ПреводЗдравей,
Ще отговоря подробно, когато получа тегленията си, защото в момента тегленията ми се обработват много бавно. Максималното изплащане е 500 на всеки 24 часа. Сега чакам 300, които направих преди 2 дни, но изведнъж не мога да изтегля другите си 300, защото първите все още чакат. Нямам търпение да си получа парите и да изпълня оплакването.
ПреводБлагодаря за отговора.
Казиното обработи ли вашето изплащане?
Моля, уведомете ме за всяка информация в подкрепа на жалбата ви тук или по имейл на [email protected]
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
ПреводПлатиха, но за бонуса не казаха нищо.
Относно максималното изплащане не беше споменато нищо и получих същото в друго казино и ще ви покажа чата.
ПреводИ работата е там, че знам как работят бонусите - някои имат максимално изплащане, а други не, но не се споменава НИЩО за максималното изплащане.
ПреводМожете ли да изчакате, преди да се свържете с тях? Останаха ми 850 евро в сметката и първо искам да изтегля тези средства.
Също така е много странно, че тегленето ми все още не е одобрено.
Те постоянно го споменават заради проверките за сигурност, но аз вече имах 2 тегления. Глупости са, но ще чакам, защото нямам избор.
ПреводКакво, хора! Не, това казино е ГОЛЯМА ИЗМАМА, взеха ми безмилостно 265 евро. Направих депозит от 30 евро, вижте по-долу.
Използвах бонуса и заложих парите, а те ги превърнаха в истински пари.
След това продължих да играя и спечелих 490 евро. Направих теглене на 490 евро на 1 октомври и точно сега те отмениха тегленето и ми удържаха 265 евро.
Сега казват, че са направили грешка с бонуса и са били добавени 265 евро. Това е лъжа!
ПреводПреводЗаложих парите и след това те отиват в основния ви баланс, така че в този момент нямах никакви бонус пари.
ПреводБлагодаря Ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата Ви на колегата Павел ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
ПреводЗдравей!
Благодаря ви за търпението. Сега ще се заема с оплакването ви и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното, за да им дам възможност да обяснят своята гледна точка по ситуацията.
Уважаеми FanoBet Casino, в случай на нарушение на правилата и условията от страна на играча, моля, изпратете съответните доказателства на моя имейл: [email protected] Няма да бъде споделяно с никого, включително с играча. Благодаря!
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
ПреводУважаеми Павел ,
Благодарим Ви за съобщението и за това, че ни обърнахте внимание на този проблем.
Бихме искали да уточним, че условията на първия начален бонус, включително правилото относно максималната сума за теглене, са ясно посочени и достъпни за всички играчи преди активирането му. Моля, обърнете внимание, че тези подробности са били видими в момента на приемане на бонуса.
За ваше удобство сме прикачили екранни снимки, показващи конкретния раздел от условията за бонуса, където е показана тази информация.
Освен това, моля, обърнете внимание, че следващият ви бонус, т.е. третият начален бонус, беше обработен в съответствие с Политиката за бонуси на нашия уебсайт, по-специално раздела „Депозитни бонуси":
11. Ако желаете да изтеглите средства след изпълнение на изискванията за превъртане, трябва да имате предвид, че максималната сума за теглене след превъртане е 10 пъти първоначалната сума на бонуса. Fano си запазва правото да отпише остатъка от печалбите след превъртане на индивидуална основа.
Напълно разбираме, че подобни ситуации могат да причинят объркване и искрено ценим вашата обратна връзка. Бъдете сигурни, че винаги се стремим към пълна прозрачност и справедливост във всички наши промоции.
Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от допълнителни разяснения, ще се радваме да ви помогнем.
С най-добри пожелания,
Екипът на FanoBet .
ПреводПроверих условията и те са прави, че след залагане изплащането е максимум 10 пъти сумата на бонуса. Така че те взеха 265 евро от мен, съгласно правилата.
Показаната от вас екранна снимка обаче е от момента, в който бонусът вече е бил издаден, но никъде на вашите страници не се споменава за това. Вижте и моите екранни снимки. Покажете ми къде някой може да намери тази информация преди да издаде бонуса?
ПреводУважаеми FanoBet Casino,
Считаме заложените бонус средства за реални пари във всички случаи. Следователно, за да го считаме за справедливо, ограничението за максимална печалба трябва да се прилага само веднъж, веднага след като е изпълнено изискването за превъртане. Всички печалби, направени със средства, получени от заложен бонус, са легитимни и според нас към тях не могат да се прилагат никакви ограничения. Прилагането на ограничението за печалба два пъти е още по-несправедливо.
Поради това, с уважение моля за възстановяване на печалбите на играча.
ПреводПавел, и аз си мислех същото. МНОГО странно е, че първо ме оставиха да тегля и да чакам 6 дни, а след това направиха този превод.
След това трябваше да споменат, че максималното теглене е 225 евро и да анулират тегленето, като ми позволят да запазя 225, а останалите 265 да изтегля по-късно. В противен случай трябва да заложите с максимална печалба, а ако имате по-малко, максималната печалба също има лимит. Абсолютно няма смисъл.
ПреводТова е последното. Те дори не могат да предоставят тези подробности. Просто сменят темата.
Както казах, тази информация можете да намерите СЛЕД като вече сте използвали бонуса, имам предвид, че според правилата за онлайн хазарта, политиката за бонусите трябва ясно да информира какви са правилата.
ПреводПреводУважаеми Павел ,
Както е показано на предоставените от нас екранни снимки, цялата необходима информация – включително специфичните подробности за всеки бонус – е ясно достъпна на нашия уебсайт. Моля, обърнете внимание, че пълните Общи условия на всеки бонус, включително правилото за максимално изплащане, са достъпни за играчите преди активирането на бонуса. Тази информация може да бъде намерена в секцията „Моите бонуси", като щракнете върху съответната икона за информация.
Относно третия начален бонус на играча, бихме искали да подчертаем, че тегленето беше обработено стриктно в съответствие с правилата на нашата платформа, както е посочено в Политиката за бонуси , в раздел „Начален бонус", Точка 11:
„Ако желаете да направите теглене, след като са изпълнени изискванията за превъртане, трябва да имате предвид, че максималната сума за теглене след превъртането ѝ е 10 пъти от първоначалната сума на бонуса. Fano си запазва правото да отпише оставащия баланс от печалбите след превъртане поотделно."
В съответствие с тези условия, след като играчът завърши тегленето и транзакцията бъде потвърдена, сумата беше коригирана в съответствие с нашата политика и допустимият баланс беше върнат в сметката на играча за последващо теглене.
В заключение бихме искали да подчертаем, че всички действия бяха извършени добросъвестно и в пълно съответствие с одобрените от нас Общи условия. Тези условия бяха приети от играча при регистрацията и по време на процеса на активиране на бонуса. Оставаме уверени, че случаят беше обработен правилно и в съответствие с установените от нас процедури.
С най-добри пожелания,
Екипът на FanoBet .
ПреводКакто казах, максималната сума за теглене с моя трети бонус е вярна. Можете да теглите максимум 10 пъти сумата на бонуса, която се обработва.
Продължаваш да изпращаш една и съща екранна снимка. Това е СЛЕД като вече си предоставил бонуса. Покажи ми отново екранна снимка, където се споменава максималното изплащане ПРЕДИ да бъде издаден бонусът.
ПреводИскаме да ви уведомим, че тъй като Pavel, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Pavel има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Pavel ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
ПреводУважаеми FanoBet Casino, разбирам, че на уебсайта е посочен максималният лимит за теглене. Основният проблем е, че ние не считаме подобно прилагане на това правило за справедливо. Нека дам пример: ако играчът успее да заложи бонуса, той има $100 в сметката си. Ако иска да играе допълнително със средствата си, може да го направи, но всичките му бъдещи печалби ще бъдат обект на ограничението, съгласно правилото. По този начин, за да играе без никакви ограничения, играчът трябва да изтегли $100 и след това да ги депозира обратно веднага, което не е нито практично, нито интуитивно. Ето защо считаме подобно ограничение за несправедливо. Ако ограничението се прилагаше само веднъж веднага след приключване на залагането на бонуса и след това играчът можеше да залага допълнително без никакви ограничения, бихме сметнали това за напълно справедлива ситуация.
Моля, помислете за възстановяване на печалбите на играча. Единствената алтернатива, която мога да предложа, е да се затвори жалбата като нерешена и да се маркира споменатото правило като използвано срещу играчи, което би имало допълнително наказание към вече съществуващото за жалбата.
ПреводУважаеми Павел ,
Благодарим Ви за съобщението и за споделянето на Вашата гледна точка. Молим Ви да ни дадете още малко време, за да прегледаме всички подробности вътрешно и да осигурим най-точното и справедливо заключение.
Оценяваме търпението и съдействието Ви и ще Ви информираме веднага щом прегледът приключи.
С най-добри пожелания,
Екипът на FanoBet
ПреводУау!
Това е много добра забележка. Никога не съм гледал на нещата по този начин.
ПреводБлагодарим Ви за съобщението и за изразената от Вас гледна точка. За да извършим задълбочена и обективна оценка на цялата съответна информация, Ви молим да ни предоставите допълнително време за завършване на вътрешния ни преглед.
Оценяваме Вашето разбиране и търпение, докато този процес е в ход. Ще бъдете информирани незабавно, след като оценката ни приключи.
С уважение,
Екипът на FanoBet
ПреводРазбира се, ще удължа таймера с още 7 дни.
ПреводУважаеми Павел ,
Благодарим Ви за коментара и за споделянето на позицията Ви относно прилагането на правилото за максимален лимит на печалбата. Оценяваме конструктивния диалог и уважаваме Вашата гледна точка. Бихме искали да изясним нашата позиция. Информацията относно условията на всеки бонус, включително ограниченията за теглене, беше достъпна за играча преди активирането на бонуса в раздела „ Моите бонуси ", където всяка оферта включва подробно описание. Допълнителни подробности можете да видите на предоставените екранни снимки:
Разбираме Вашата гледна точка за това как лимитът може да се приложи по по-справедлив начин. След внимателен преглед на ситуацията, взехме предвид Вашите коментари. Въпреки че правилото за ограничаване на тегленията до x10 пъти сумата на бонуса остава част от нашата стандартна политика за бонуси и се прилага последователно за всички играчи, ние внимателно прегледахме Вашите точки и контекста на този конкретен случай. Моля, бъдете сигурни, че Вашата обратна връзка е отбелязана и ще бъде взета предвид в бъдещи подобни случаи.
За съжаление, поради доброволното решение на играча да затвори окончателно акаунта си, технически е невъзможно да се обработи каквато и да е транзакция за връщане, тъй като подобни операции са достъпни само за активни акаунти.
Оставаме отворени за по-нататъшен диалог в рамките на установените процедури и сме готови да предоставим всякакви допълнителни разяснения или подкрепящи материали, ако е необходимо.
С уважение,
Екипът на FanoBet
ПреводУважаеми Fanobet Casino, за съжаление ще бъда принуден да прекратя това оплакване като нерешено, тъй като нямам друг избор. Ограничаването на тегленията от бонуси и двойното ограничаване на такива печалби противоречи на нашите стандарти.
Също така, трябва да спомена, че правилото относно максималното теглене ще бъде маркирано като „използвано срещу играчи", което ще активира наказанието „Индекс на безопасност". Това ще се основава на факта, че правилото се прилага в същия дух, както в този случай за играча.
Моля, уведомете ме дали има някаква вероятност да преразгледате решението си или дали има възможност да отворите отново акаунта на играча с деактивирани опции за депозит и игра, като просто му позволите да изтегли средствата си, за да предотвратите поне наказанието за неразрешеното оплакване.
ПреводЗначи, Вие сте готови да върнете транзакцията, но тъй като аз затворих сметката си за постоянно, това не е възможно. Имате данните на банковата ми сметка, така че защо не можете да върнете сумата на банката ми?
ПреводУважаеми Павел ,
Благодаря Ви за съобщението и за съдействието Ви при разглеждането на този случай.
Внимателно преразгледахме ситуацията на играча, включително подробностите и препоръките, предоставени във вашето резюме. След тази допълнителна оценка решихме да върнем печалбите, които бяха приспаднати поради проблема с двойното приспадане.
Тъй като играчът преди това е поискал окончателно закриване на акаунта си, не можем да кредитираме сумата, освен ако акаунтът не бъде отворен отново. Следователно, ако играчът желае да продължи, любезно го молим да се свърже директно с нас по имейл с изрично писмено искане за повторно отваряне на акаунта му. След като получим това потвърждение, незабавно ще реактивираме акаунта и ще кредитираме приспаднатите печалби в баланса на играча.
Относно предложението ви за преглед на съответното правило, искрено оценяваме обратната връзка. Ценим подобни прозрения и ще ги вземем предвид, докато продължаваме да подобряваме процесите си, за да осигурим по-ясно и по-интуитивно изживяване за играчите в бъдеще.
Моля, уведомете ни, след като играчът предостави необходимото потвърждение, и ние ще процедираме съответно.
С уважение,
Екипът на FanoBet
ПреводЕкип на FanoBet , много ви благодаря за преразглеждането!
Уважаеми играчи, моля, уведомете ни как е минало повторното отваряне на акаунта ви!
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Pavel
Casino.Guru
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на играча. Предавам съобщението:
„Съжалявам, но казиното се справи много добре. Прехвърлиха оставащия баланс в сметката ми. Справиха се перфектно! Добро казино засега!"
Следователно, смятам, че можем да считаме това оплакване за решено.
Уважаеми ДжиноС,
Развълнувани сме да чуем, че проблемът ви е успешно разрешен и ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението по време на целия процес. Радваме се, че нашата намеса помогна за разрешаването на ситуацията и винаги сме насреща, за да ви подкрепим, ако срещнете други проблеми с това или друго казино в бъдеще. Моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания – ние сме ангажирани да помагаме на играчи като вас.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашият честен отзив и всякакви предложения за подобряване на процеса ни на разрешаване на оплаквания и медиация биха били безценни. Вашата обратна връзка може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Павел Качински
Казино.Гуру
