FanDuel Casino - Акаунтът на играча остава спрян.

Имам затруднения, защото акаунтът ми беше спрян и нямам разумна помощ за реактивирането му, след като вече имам всички необходими документи. Когато ми казаха да кача отново документа си за самоличност, отидох на [име на сървъра] и получих код за грешка, така че качването дори не се случи. Всичко, от което се нуждая, е да ми бъде изпратен друг линк, но сега, след като чаках 45 дни за документа си за самоличност, решиха, че нямам право да използвам телефона, който използвах, защото е блокиран. Това ми се струва странно, защото със съпругата ми играем всеки ден, но от нейния акаунт без проблеми. След няколко разочароващи обиколки с отдела за поддръжка на клиенти, бях на пътя си. Екипът за поддръжка на клиенти непрекъснато ме нарича Памела, така че съм убеден, че бъркат нещо от тяхна страна. Свързах се с тях във Facebook, Twitter и в приложението FanDuel, но без успех, а вече е минал повече от месец. Не е добро преживяване.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Възможно ли е вие ​​и съпругата ви да сте влизали в казиното от едно и също устройство? Използвали ли сте някакви споделени методи на плащане?
• Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Бих добавил, че предоставих няколко обяснения на няколко агенти по поддръжка чрез имейл комуникация. Осъзнавам, че изпращането на множество имейли и документи вероятно не ми помогна, но нивото ми на разочарование от екипа за поддръжка или липсата на такъв, както и от годеника ми, беше очевидно и просто се обърнах към един глупав чатбот. Този процес без изход беше отвъд ума и наистина ми се искаше FanDuel да помагаше на играчите с техническа поддръжка в реално време в последната част на деня, и тогава съм сигурен, че щяха да получат само част от имейлите, които са получили, и като цяло лоша репутация в бъдеще. Наслаждавах се на FanDuel, докато не се появи проблем, а сега не съм сигурен дали някога ще играя там отново, след като това бъде решено.

Бихме искали да информираме всички, които следят този случай, че играчът е маркирал това оплакване като решено, използвайки съответния бутон.

Уважаеми играч,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „Решено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да ви помогнем.

Както винаги, нашите услуги са безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил изключително ценен. Той може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време и обратната връзка.

С най-добри пожелания,

Атила