Fancy Reels Casino - Акаунтът на играча е затворен.

Депозирах акаунта си и не приех офертата за бонус, така че това бяха моите дължащи пари. Похарчих около £90 този ден, но когато трябваше да изтегля парите си, трябваше да проверя данните си. Казах им, че нямам паспорт или шофьорска книжка с моята снимка, така че какво да използвам вместо това и всичко, което ми казаха е, че не можеш да изтеглиш парите си, те ще останат в сметката. И тогава ми казаха, че банковата ми карта не съвпада с банковата изявление, което им изпращам. Всичко беше лъжа така че те не изплатиха след това и аз дори поисках моите 90 британски лири от банката и те можеха да задържат остатъка. Но пак не искаха да направят нищо, така че сега са блокирали сметката ми, така че дори не мога да вляза в нея. мен те трябва да бъдат назовани и засрамени.

Уважаеми djbarlow19756,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Бихте ли могли да уточните дали сте предоставили документ за самоличност с вашата снимка, който може да бъде потвърден от казиното?

Бихте ли любезно потвърдили дали данните във вашето банково извлечение съвпадат с картата, която сте използвали за депозиране на пари в казиното?

Правилно ли разбирам, че вашият акаунт е бил блокиран поради неуспешен KYC?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Нямам документ за самоличност със снимка, затова се свързах с екипа за поддръжка. Изпратих снимка на банковата си карта и също така изпратих копие от банковото извлечение. Tge извлечението беше прието, но те казаха, че картата никога не съвпада с него. И направи, което те можеха да видят, защото номерът на сметката съвпадаше. Но проблемът беше документ за самоличност със снимка. Питам ги какво мога да използвам, но те просто казаха едно и също нещо отново и отново, трябваше да е шофьорска книжка или паспорт, което не знам нямам. И тогава те блокираха моя акаунт.

И знайте, че беше банково извлечение от ноември. Но можете да видите на снимката на картата, че това е банкова карта на Lloyd's и да видите името ми и първите 6 числа и последните 4 от 16 числа.

Разбирам притесненията ви и се извинявам за причиненото неудобство. Въпреки това, наличието на документ за самоличност с вашата снимка и лични данни е стандартно изискване в повечето онлайн казина. Тази мярка гарантира, че печалбите се изплащат на законния собственик на сметката.

За съжаление, ако не можете да потвърдите самоличността си, казиното няма да обработи вашето теглене.

За да ви помогна допълнително, бихте ли препратили цялата комуникация между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното относно потвърждаването на вашия акаунт на моя имейл: [email protected] ? Това ще ни помогне да разберем по-добре ситуацията и да решим как да продължим.

Уважаеми/уважаема djbarlow19756,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.