Играчът от Обединеното кралство се бореше да закрие сметката си в казиното завинаги въпреки множеството искания поради пристрастяване към хазарта. Казиното пренебрегна исканията му и поиска чувствителни документи за потвърждение, което го накара да се почувства несигурен и да се възползва от него. Той поиска обезщетение от поне 3500 евро, както и окончателно закриване на сметката му. Екипът за оплаквания се опита да посредничи в ситуацията, но в крайна сметка затвори жалбата като неразрешена поради липсата на отговор от страна на казиното, което може да е повлияло отрицателно на рейтинга на казиното. Играчът изрази разочарование от начина, по който казиното се справи с искането му за самоизключване и липсата на комуникация.
Fan-Sport Casino - Заявката за закриване на акаунта на играча се игнорира.
Нерешена
Нашата присъда
Несигурен случай
Черни точки: 686
Сума: 4 100 €
Fan-Sport Casino
Индекс на сигурност 2.5 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКазиното отказва да затвори моя акаунт за постоянно, въпреки че им каза многократно, в чата, както и по имейл, че страдам от сериозни проблеми с хазарта и не мога да контролирам пристрастяването си към хазарта. Свързах се с казиното в края на декември 2024 г. за първи път и след няколко дни казиното поиска много чувствителни документи, като моята лична карта, паспорт, кредитна карта и т.н... Докато всяко друго казино незабавно затваря акаунта в чата, когато им кажеш, че страдаш от пристрастяване към хазарта, това казино просто игнорира желанието ми и поиска чувствителни документи, които, разбира се, няма да изпращам на онлайн казино, особено не за закриване на акаунт... Свързах се с тях отново миналия петък и те отново игнорираха и не отговориха. Днес в чата на живо ми казаха да напиша имейл до блокиращия отдел, което вече направих два пъти от декември. Казаха ми, че трябва да потвърдят, че аз съм собственик на сметката, което е абсолютно нелепо предвид факта, че през цялото време съм извършвал плащания чрез кредитна карта и съм правил много депозити, за които не са изисквали никакви документи или какъвто и да е процес, за да се уверят, че аз съм собственикът на сметката. За мен това е като много евтин метод да игнорираш искането на потребител и да се възползваш от пристрастен към хазарта, за когото всеки ден в тази платформа означава да правиш депозити и да губиш пари. Прикачих имейлите си, а също и екранните снимки от последния разговор в чата. Направих толкова много депозити от края на декември 2024 г., когато за първи път ги помолих да затворят сметката и вероятно съм загубил цяло състояние тук. Искам обезщетение от най-малко 3500 € и изисквам най-накрая да блокират акаунта ми за постоянно и да не ми позволяват да създам друг акаунт. Това казино има сериозни проблеми по отношение на безопасността на играча и отговорната игра. Очаквам последствия за това поведение, така че други играчи да не изпитват същите неща... Исках да кача всички екранни снимки, но за съжаление мога да кача само 5mb. Мога ли да ги изпратя по имейл?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми goku23,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).
Ще бъдете ли така любезен да ми препратите исканията за закриване на акаунт, които сте изпратили до казиното, заедно с отговорите на казиното? Моят имейл адрес е [email protected] .
Бихте ли също така посочили дали сте изпратили документи за самоличност на казиното за проверка, както беше поискано? Моля, имайте предвид, че казината могат да поискат проверка на играчите, за да се уверят, че няма да създадат нов акаунт в бъдеще.
Благодаря ви много предварително.
най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Вероника,
Току-що ви изпратих прикачения файл по имейл.
Искам окончателно закриване на акаунта и съм обяснил в имейла си, че страдам от пристрастяване към хазарта и не мога да се контролирам. Също така се свързах с тях в чата, тъй като бях нетърпелив и исках този акаунт да бъде затворен за постоянно възможно най-скоро. Разбирате защо това трябва да се направи много бързо, тъй като всяка минута е важна. Не мога да се контролирам и досега всяко едно онлайн казино (горе или по-малко) действа много бързо и е само въпрос на няколко минути или часове, докато акаунтът ви бъде затворен за постоянно. Само този тук е просто взискателен и взискателен... Казаха ми в чата, че трябва да предоставя документи (лична карта/паспорт, проверка на адрес, банкова или кредитна карта и т.н.), което НЯМА да направя и което е абсолютна глупост... Разсъждението ти, че може да им трябва, за да ме блокират за постоянно, също не е валидно. защо Защото те вече имат моите данни... Първият път, когато исках да направя теглене, вече трябваше да попълня акаунта си и да дам данни, като име и фамилия, улица, номер на улица, пощенски код, държава, град, щат, номера на паспорта ми, дата на раждане, а също така поисках теглене към кредитната си карта. Винаги работеше и аз също можех да правя депозити. Това е просто евтин начин или да забавите процеса, или да се опитате да получите чувствителни документи на играчи... Мога да разбера, ако по някаква причина казиното поиска документи за тегления, което е много типично, но няма да им изпратя такива документи само за да блокирам акаунта... Както казах, казиното вече разполагаше с моите данни, тъй като направих няколко успешни тегления и имате нужда от предоставения номер на паспорт и т.н., за да можете да правите тегления. Освен това вижте екранните снимки на чата... те изискват тези документи, за да са сигурни, че аз съм този, който иска закриване на акаунта... това са толкова глупости... Те не правят никакви проверки за сигурност, когато правите депозити или тегления, но са много чувствителни и изискват документи, когато искате да затворите акаунт за цял живот... Само защото не затвориха акаунта ми през декември, когато за първи път се свързах с тях, загубих хиляди евро... Казиното е длъжно да реагира бързо, когато играчът му казва, че той или тя има сериозни проблеми с хазарта... те просто ми препратиха имейл адрес и след това поискаха документи за блокиране на акаунта ми за цял живот, което не е приемливо!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Вероника,
изминаха вече 4 дни, откакто създадох тази жалба, но казиното не е затворило моя акаунт за постоянно. Вече не мога да се контролирам. Искам този акаунт да бъде закрит завинаги веднага! Още веднъж загубих 600 евро през уикенда и вчера. Това казино игнорира молбата ми, защото знаят, че имам проблеми и ще направят депозити отново. Не давам паспорта или кредитната си карта, за да блокирам акаунта си. Те вече имат цялата ми информация, име, фамилия, адрес, телефонен номер, паспорт и т.н. Вече трябваше да попълня тази информация за първото си теглене преди около месец. От края на декември им казах, че имам проблеми с хазарта и те все още не затвориха сметката ми. Това е недопустимо поведение и очаквам последствия!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, goku23, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей goku23,
Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.
Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаеми Fan-Sport Casino ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен също така, ако ни предоставите всички съответни доказателства.
Благодаря Ви предварително.
с уважение,
Михал
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за подкрепата. Сега съм поставил самоизключване за 3 месеца, но това не е решение. Все още можете да влизате и да правите депозити и т.н. От края на декември 2024 г. моля казиното да затвори окончателно акаунта ми. Съвсем наскоро миналия петък и все още няма отговор на този имейл от петък. През това време депозирах и загубих €900 отново през уикенда и в понеделник...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Михал, забелязах, че казиното вероятно е затворило акаунта ми, тъй като вече не успях да вляза. Въпреки това те все още не се свързаха с мен и нито се извиниха, нито предложиха компенсация. Това поведение е недопустимо и се надявам да има последствия. Те игнорират молбите ми повече от 2,5 месеца и твърдят, че се нуждаят от моите чувствителни документи, като паспорт, кредитна карта, за да закрият акаунта ми. Въпреки това, след създаването на тази жалба, седмица по-късно те закриха акаунта, въпреки че все още не съм изпратил тези документи. Това ни показва, че те явно са се опитали да се възползват от пристрастяването ми, като игнорират молбите ми и изискват неща, за да спечелят време и да затруднят затварянето на акаунта ми. Междувременно депозирах и загубих над 4100 € и повече...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми goku23,
Това е отговорът, който получих от казиното:
„Здравей, Михал.
Имаме стандартна инструкция за блокиране на акаунти. От съображения за сигурност, клиентът трябва да се свърже с нас чрез имейла, посочен в акаунта, да предостави снимка на документа, за да можем ясно да разберем, че собственикът на акаунта се свързва с нас.
Клиент 1102260197 първо се свърза с нас от друг имейл и не предостави никакво потвърждение, че той е собственик на акаунта. По-късно той се свърза с нас от правилния имейл, но все още не предостави документи за потвърждение на самоличността си, но тъй като във второто писмо посочи хазартна зависимост, блокирахме акаунта му по реда на опашката. В момента той не може да играе на нашия сайт.
подкрепете FANSPORT"
Можете ли да ми кажете защо не предоставихте на казиното исканите документи? Индустриален стандарт за казината е да изискват такива документи, за да могат да съхраняват информацията за самоизключилите се играчи в своята база данни, така че да могат да ги сравняват по-ефективно, ако решат да се регистрират отново в казиното. Фактът, че не предоставихте на казиното споменатите документи, само удължи целия процес. Също така поисках от казиното да ми предостави времева линия на всички събития - исканията за закриване на сметка, кога са ви поискали документите и кога точно е била закрита сметката ви. Ще ви държа в течение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Михал,
Свързах се с казиното от регистрирания си адрес на 31 януари 2025 г. и от другия си имейл адрес на 31 декември 2024 г. и двата пъти споменах, че страдам от пристрастяване към хазарта. Първо, не е индустриален стандарт да предоставяте толкова чувствителни документи, за да закриете сметка. Имах много доставчици на залагания и казина, които не искаха тези документи. Плюс това, казиното вече имаше цялата информация за мен. Пълното ми име, имейл адрес, пълен адрес, дата на раждане и дори личния ми номер. Правил съм тегления няколко пъти. И така, от какво друго се нуждаеше казиното? Това е наистина евтино извинение. Освен това се чудя как казиното може да закрие акаунта без тези документи сега, след като се оплаках. Просто ми показва, че вероятно може да се направи и без тези документи. Казиното също така твърди, че първо съм се свързал с тях от различен имейл адрес и когато се свързах с тях отново от регистрирания и споменах, че страдам от пристрастяване към хазарта, те ме блокираха след период на изчакване. Прикачих 2 екранни снимки. Първият път от различен имейл адрес и вторият път на 31 януари от моя регистриран имейл адрес, заявих, че страдам от хазартна зависимост. Що за казино е това, което се нуждае само от 6 седмици или 2 седмици (от регистрирания имейл адрес), за да блокира играч? Това ли са стандартите за сигурност за отговорна игра в наши дни? Аргументът на казиното е абсолютно смешен. Защо казиното не пише тук в мое присъствие? Очаквам последствия от вас. Не може едно казино да се нуждае от няколко седмици, за да изключи пристрастен към хазарта според неговите желания. Безопасността на играчите трябва да бъде най-важният приоритет и не може да ви трябват 2 седмици или дори повече, за да закриете сметката на пристрастен към хазарта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми goku23,
Бих искал да реагирам на някои от точките в последния ви отговор.
„ Първо, не е индустриален стандарт да трябва да предоставяте такива чувствителни документи, за да закриете акаунт. Имал съм много доставчици на залагания и казина, които не искаха тези документи. "
Означава ли това, че опитът ви с казината досега диктува кое е индустриален стандарт и кое не? Не е нещо необичайно или неправилно казината да искат тези документи. Единствената цел, която служи, е да подобри защитните мерки за самоизключилите се играчи в случаите, когато се опитат да се регистрират отново в тези казина. Мога да го потвърдя, тъй като ежедневно се занимавам с теми за самоизключване.
„ Освен това се чудя как казиното може да закрие акаунта без тези документи сега, когато се оплаках. Просто ми показва, че вероятно може да се направи без тези документи. "
Разбира се, вие сте прав, закриването на акаунт може да стане без KYC. Но ако някога регистрирате акаунт отново и тъй като казиното няма вашите KYC документи в тяхната база данни, ще бъде по-трудно и отнема повече време за тях да съпоставят вашия нов акаунт с предишния. Сигурен съм, че ако случаят беше такъв, бихте казали, че казиното не ви е защитило достатъчно, защото информацията в двата акаунта не е съпоставена моментално.
" Що за казино е това, което се нуждае само от 6 седмици или 2 седмици (от регистрирания имейл адрес), за да блокира играч? Това ли са стандартите за сигурност за отговорна игра в наши дни ?"
Тук имате право. Непредоставянето на казиното на KYC документи не трябва да бъде причината за незавършване на процеса на самоизключване/неприлагане на ограничителни мерки към акаунта на играча. Времевата рамка за закриване на акаунта беше твърде дълга в този случай и това се отнася за казиното. Просто се опитвам да ви обясня, че непредоставянето на исканите документи на казиното може и често оказва влияние върху процеса на самоизключване по отрицателен начин. надявам се разбираш Все още чакам отговор от казиното и ще ви уведомя веднага щом разбера нещо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Михал,
Съжалявам, ако съм бил малко груб. Не беше моето намерение. Просто съм изключително разочарован в момента от случилото се и особено от това, че казиното дори не се извини. Причините, поради които не предоставих тези документи, са, на първо място, че нямах доверие на казиното, особено след като се чудех защо трябва да изпращате копие от кредитната си карта в допълнение към документ за самоличност, след като измамите с кредитни карти са толкова широко разпространени в наши дни и самоличността ми всъщност може да бъде проверена много лесно, като използвате пълното ми име, адрес, дата на раждане и номер на лична карта. Освен това, както вече споменах, вече бях въвел личните си данни, като име и фамилия, адрес, държава, дата на раждане и личен номер в моя профил, тъй като така или иначе трябваше да направите това преди първото теглене. Това означава, че казиното вече е имало тези данни в своята система и е можело да затвори акаунта ми незабавно по всяко време и автоматично да предотврати това, ако се опитах да отворя нов акаунт отново, защото щях да се регистрирам отново с истинското си име, адрес и дата на раждане. Казиното наруши редица разпоредби за сигурност, с което имам предвид по отношение на отговорната игра и превенцията на пристрастяването и т.н. Само двете седмици между 31 януари и средата на февруари вероятно ми струват над 2500 евро или повече. Това можеше да бъде предотвратено, ако просто бяха затворили акаунта ми и след това ме бяха информирали, че ще трябва да подам тези документи в допълнение, ако искам да съм в безопасност. Искам да кажа, че казиното в крайна сметка доказа, че може да направи това. Профилът ми е закрит без да съм подал съответните документи.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Михал, изглежда, че казиното не се интересува от безопасността на играчите и дори не се интересува от извинения и опити да се подобри... Пожелавам ви момчета поне да сте сигурни, че ще бъдат наказани с последствия. При това сегашно поведение не мисля, че това казино трябва да бъде рекламирано тук, тъй като другите играчи трябва да бъдат предупредени. Могат поне да се извинят и да обещаят да подобрят процесите си в бъдеще, за да могат да действат по-бързо следващия път...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗа съжаление, не получих отговор на моите допълнителни въпроси от казиното. Следователно не мога да проуча по-нататък и нямам друг избор освен да затворя тази жалба като неразрешена. Казиното може да отвори отново жалбата по всяко време. Състоянието на тази жалба ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
Като се има предвид, че казиното е лицензирано от Контролния съвет на игрите на Кюрасао, който в момента няма официална процедура за разглеждане на жалби, няма регулаторен орган, към който да ескалира този въпрос. Разбирам, че това не е резултатът, на който сте се надявали. Въпреки това, както беше споменато по-рано, неразрешеният статус на тази жалба ще повлияе отрицателно на рейтинга на казиното, което потенциално ще ги насърчи да преразгледат своя подход. Ако казиното реши да отговори в бъдеще, ние ще отворим отново жалбата и ще ви уведомим по имейл.
най-добри пожелания,
Михал В
Автоматичен превод:
