Играчът от Германия поиска съдействие за закриване на сметката си в казиното, след като се е свързвал с казиното многократно без успех. Той съобщи за загуби от 5000 евро поради нарушения на условията и допълнителни 2000 евро поради хазартна зависимост. Ние се ангажирахме с казиното от негово име и подчертахме проблеми, свързани с отговорния хазарт и самоизключването. След продължителна комуникация казиното се съгласи да възстанови 3000 евро на играча. Жалбата беше разрешена след потвърждение от играча, че процесът на възстановяване е в ход.
FamBet Casino - Заявката за закриване на акаунт на играч е забавена.
Решена
Нашата присъда
Публичността помогна
Черни точки: 174
Сума: 3 000 €
FamBet Casino
Индекс на сигурност 7.0 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводДами и господа
Уважаеми екип на казино гуро
Имам нужда от помощ за закриването на акаунта си. Свързах се с казиното няколко пъти, но за съжаление, въпреки че получавам отговор, акаунтът не се затваря. Свързах се с тях отново на 25 ноември 2025 г. Ще предоставя имейл адреса. Загубих 5000 евро поради нарушения на общите условия и още 1000 евро, защото съм пристрастен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми Бесарион,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Първо, бих искал да изясня разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
- Закриването на акаунт е прост процес с минимално въздействие – играчите могат да отворят отново акаунтите си по всяко време и казиното няма текущи задължения към тях.
- Самоизключването, от друга страна, е свързано с по-строги ограничения. Когато играч успешно поиска самоизключване, казиното се съгласява да не отваря отново акаунта, освен при специфични обстоятелства (например след период на размисъл, но никога за играчи с проблеми с хазарта).
Бихте ли ми препратили заявките за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното, заедно с отговорите на казиното? Можете да ми ги изпратите на [email protected] .
Предварително Ви благодаря за съдействието.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей, Вероника, препратих ти всичко. И аз бавно губя надежда за всички вас и си спомням, че всички сте в една и съща ситуация.
Изпращам ви всички доказателства с надеждата, че отново загубих пари вчера и днес.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводАкаунтът е отворен от 25 ноември 2025 г. поради пристрастяване към игри.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводУважаеми Бесарион
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Игор ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводУважаеми Бесарион,
Съжалявам да чуя за проблема ви с FamBet Casino.
Сега ще се опитам да се свържа с представител на FamBet Casino чрез имейл, чат на живо на уебсайта им и по всякакъв друг възможен начин. Надявам се, че те ще се включат в този разговор и ще участват в разрешаването на вашата жалба.
Ако представител на FamBet Casino се присъедини към този случай, моля, отговорете, за да можем да работим за разрешаването на проблема възможно най-скоро.
С най-добри пожелания,
Игор
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводДобро утро, Игор, и благодаря за подкрепата
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводСвързах се с казиното, но не получих отговор; такива са измамниците.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводСвързах се с казиното.
Още теми са достъпни и чрез чат на живо
Без резултат, резултатът в Casino Guro за Fambet би трябвало да падне под средния; това би бил най-добрият резултат.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравей, Игор, за съжаление не съм чул нищо повече от казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводВремето изтече, защо нищо не се прави тук?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводУважаеми Бесарион,
Съжаляваме да научим за вашата ситуация.
Бихме искали да Ви информираме, че нямаме намерение да Ви караме да чакате. В момента проучваме този въпрос в отговор на Вашите опасения.
Ще положим всички усилия да ви предоставим актуализация при първа възможност.
Искрено оценяваме Вашето търпение, разбиране и сътрудничество.
Много ви благодаря.
С уважение,
Екипът на казино FamBet.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЧакам отговора ви; утре е Коледа, моля, обработете го незабавно.
С уважение, [редактирано от Casino Guru]
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводУважаеми Бесарион,
Извинявам се за дългото чакане, но се опитвах да получа достъп до това оплакване от казиното. За съжаление, отне повече време от обикновено.
Уважаеми FamBet казино,
Благодарим Ви за отговора и за това, че ни информирахте, че проучвате този случай.
Моля, отговорете, когато има някаква актуализация относно това оплакване.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводУважаеми Игор ,
Изпратихме ви имейл с прикачени няколко доказателства за преглед.
Ще очакваме с нетърпение вашата актуализация.
С уважение,
Екипът на казино FamBet .
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводУважаеми FamBet казино,
Много ви благодаря за вашите доказателства.
След като прегледах комуникацията с играча, бих искал да отбележа един важен детайл.
Играчът никога не трябва да бъде „заплашван", че балансът му ще бъде анулиран при искане за самоизключване.
Това противоречи на основната идея за самоизключване и отговорен хазарт — да се предпазят уязвимите играчи от това да пропилеят парите си на хазарт.
Следователно играчът би трябвало да има право на възстановяване на сумата на депозитите си, направени след 25.11.
Бихте ли ни предоставили доказателства, включително всички депозити на играча, направени след 25/11?
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 8 месеца
Превод
Това показва колко са глупави.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводАбсурдно е, че човек трябва да чака толкова дълго.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВсички са мошеници.
ФАМБЕТ, ИЗИСКВАМ ДА ВИ ПРЕВЕДЕТЕ 3000 ЕВРО.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводИзпратих няколко имейла, но получавам отговори само от хора, които нямат представа, че е подадена жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми екип на казино гуро
В друга жалба, представител на Fambet отговаряше постоянно и бързо; защо в моя случай е различно? Моля, обяснете.
С уважение, Бетеев
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми Бесарион ,
Искрено се извиняваме за закъснението и евентуално причиненото неудобство.
Изпратихме ви имейл с молба да ни предоставите банковите си данни, за да продължим с връщането на 3000 евро.
Очакваме с нетърпение вашата актуализация.
С уважение,
Екипът на казино FamBet .
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводТоку-що ви изпратих данните; веднага щом плащането пристигне, ще закрия обявата незабавно.
С уважение, Бетеев
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми Бесарион ,
Искрено оценяваме бързия ви отговор.
Можем да потвърдим, че получихме вашите банкови данни и ги препратихме на съответния екип, за да продължим с възстановяването на 3000 евро.
Би трябвало да можем да ви предоставим актуализация при първа възможност.
Вашето търпение, разбиране и сътрудничество в тази ситуация са наистина оценени!
С уважение,
Екипът на казино FamBet .
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми господине/госпожо, ако сте препратили това до данъчната служба, моля за потвърждение на плащането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми Бесарион,
Радвам се да чуя, че тази жалба се движи към успешно разрешаване.
Моля, уведомете ни, когато получите възстановяването на сумата.
Можете също да използвате бутона „Разрешаване" , за да маркирате автоматично това оплакване като решено. Благодаря ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей, скъпи Игор, все още не съм получил потвърждение за плащане. Ще се свържа с теб веднага щом пристигне.
С уважение, Бетеев
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводПарите би трябвало да са същите, мисля, тогава ще приключа делото.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводНе мога да затворя жалбата, въпреки че ми писаха, че вече би трябвало да имам парите.
Винаги е едно и също, това не може да е истина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводМного благодаря за подкрепата, Casino Guru, и разбира се, на теб, Игор.
Много ти благодаря, Фамбет.
Парите току-що пристигнаха.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводБихме искали да информираме всички, които следят този случай, че играчът е маркирал това оплакване като решено, използвайки съответния бутон.
Уважаеми FamBet казино,
Както споменах преди, играчът никога не трябва да бъде „заплашван", че балансът му ще бъде анулиран при искане за самоизключване.
В имейла, който ми препратихте, споменахте, че според вашата политика и гледна точка, смятате, че играчът няма право на възстановяване на сумата. Следователно има голяма вероятност този случай да не бъде успешно разрешен без нашата намеса.
Поради тази причина ще маркирам това оплакване като „Публикацията е подпомогната", а не като „Решено".
Силно ви съветваме да промените начина, по който отговаряте на заявки за самоизключване, особено на тези, идващи от играчи с хазартна зависимост.
Уважаеми Бесарион,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „Публикацията е помогнала" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да ви помогнем.
Както винаги, нашите услуги са безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Въпреки това, ще бъдем много благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил изключително ценен. Той може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време и обратната връзка.
С най-добри пожелания,
Игор
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
