FairPlay IN Casino - Акаунтът на играча е затворен и печалбите са конфискувани.

Имах акаунт в казино fairplay499.com, бях депозирал около 30 000 индийски рупии, играех с тях и изтеглих около 30 000 индийски рупии частично за една седмица. В деня, в който блокираха акаунта ми, балансът по него беше 63 000 и след като играх Evolution Roulette, заложих 22 500 на число 0 и 20 000 на 36 (максималният им лимит за число беше 25 000, така че беше в рамките на лимита) и печалбата ми беше 810 000, а общият баланс по сметката ми достигна 814 729, но след тази печалба не ми изплатиха никакви тегления и след 5-6 часа заключиха акаунта ми без причина и цялата ми сума беше открадната от тях.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

Играли ли сте други игри освен рулетка, преди акаунтът ви да бъде блокиран?

Преминали ли сте пълната KYC проверка или поне сте предоставили някакви документи за самоличност в казиното за проверка?

Свързали ли сте се с отдела за обслужване на клиенти, за да попитате за причината, поради която акаунтът ви е бил блокиран?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите тази ситуация възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Здравейте, благодаря за отговора, така че не съм играл друга игра освен бакара, хай-лоу, рулетка само от Evolution Provider.

Те никога не са искали kyc на уебсайта, нито в WhatsApp, нито са искали kyc за теглене. Те директно заключиха акаунта ми и не поискаха kyc.

Да, цял ден се свързвах с отдела за обслужване на клиенти и се опитах да направя всичко възможно, затова се свързах с тях в WhatsApp. Някои ме блокираха, други казаха, че не може да се отвори и не посочиха причина. Предупредих го и да се оплаче в кибермобила, след което ми казаха да направя каквото мога, накратко, че не искат да плащат, нито да дават причина защо не искат да изплатят сумата.

моля те, помогни ми.

Моля, препратете ми цялата комуникация между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно закриването на вашия акаунт на [email protected] или публикувайте екранни снимки директно тук в темата.

Разговорът беше в WhatsApp и той не пишеше, а изпращаше гласови съобщения. Щях да ти изпратя SMS, но минаха 7 дни и той изтри всяко съобщение, което написа този ден, едва когато го предупредих да не се оплаче в киберполицията.

Уважаеми Имран00

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Петър ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Вероника

Здравей,

Благодаря ти, Imran00, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля FairPlay IN Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил затворен и печалбите са били конфискувани.

Благодаря!

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Опитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.

Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.

Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.

С най-добри пожелания,

Петър