Играчът от Гърция се сблъска с множество проблеми с акаунта си във FairPari, включително невъзможността да депозира допълнителни средства, да прави залози и да тегли печалби чрез Neteller. След като се свърза с поддръжката за помощ, той получи общи отговори и никакво ясно обяснение, докато ние многократно поискахме от казиното да изясни ограниченията и да съдейства. Казиното не отговори на нашите запитвания, така че жалбата първо беше маркирана като нерешена, а по-късно отворена отново по искане на казиното. В крайна сметка беше потвърдено, че депозитът му от 15 евро е възстановен и акаунтът му е затворен, а жалбата е затворена, тъй като на казиното е било позволено да отказва залози без да посочва причина и не е останала финансова загуба.
FairPari Casino - Играчът има ограничен достъп до определени игри и функции на акаунта.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 15 €
FairPari Casino
Индекс на сигурност 7.6 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравейте! На 17 май 2026 г. се регистрирах във FairPari. На 18 май 2026 г. депозирах 15€ чрез Neteller. След това отидох в секцията „депозити", за да депозирам още 15€, но открих, че няма наличен метод за депозиране и на мястото на предишно наличните методи за депозиране се появи съобщение „Грешка при оторизация". След това попълних цялата информация в профила си и свързах мобилния си номер (вярвайки, че това ще реши проблема), но все още нищо...
Също така се опитах да заложа едновременно на рулетка и на спортна игра, за да пробвам дали поне това работи нормално, но дори и това не е възможно. Преди да депозирам, когато избрах събитие за залог, в колоната за залог вдясно „Максимална сума:" имаше конкретна сума (да речем 65,23€), в зависимост от казиното/спортната игра.
След като депозирах средства и се опитах да направя залога, се появи съобщение за грешка, което гласи „Играта не е налична в момента" (казино игра) / „Лимитът на залога за това събитие е 0" (спортно събитие).
Накрая отидох да тегля, но в секцията за теглене методът Neteller не е наличен...
Свързах се с екипа за поддръжка, разказах им за проблема и те ми дадоха общ отговор, че ограниченията са в съответствие с техните условия. Помолих оператора да бъде по-конкретен, но вместо това той продължи да ме пита за оценката ми за (несъществуващия) му подход за решаване на проблеми... 🤷♂️🤷♂️
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Завършихте ли пълния процес на KYC проверка в това казино или поне представихте ли някакви документи за самоличност за проверка?
- Опитахте ли да отворите различна игра на рулетка от друг доставчик на игри, за да проверите дали проблемът продължава? От предоставената от вас екранна снимка изглежда, че ограничението може да се отнася само за тази конкретна игра, а не за всички игри на платформата на казиното.
- Не можете ли да правите никакви спортни залози?
- Пълният ви депозит все още ли е наличен в сметката ви или вече сте използвали част от него за игра?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравейте! По-долу са моите отговори на вашите въпроси:
- Не, не съм завършил пълния процес на KYC проверка в това казино, нито съм подал документи за самоличност за проверка, защото все още не е необходима. Казиното изисква проверка, когато искате да изтеглите определена сума пари или повече или когато ни помолят да го направим. Не ме помолиха да го направя, за да играя. Попълних обаче цялата си лична информация в акаунта си в казиното.
- Да, опитах да отворя различна игра на рулетка от друг доставчик на игри, за да проверя. Проблемът все още е същият. От предоставената от вас екранна снимка изглежда, че ограничението може да се отнася само за тази конкретна игра, а не за всички игри на платформата на казиното.
- Да, изобщо не мога да правя спортни залози...
- Да, целият ми депозит все още е наличен в сметката ми и не съм използвал нищо от него за игра.
Моля,
КрисК369
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводБлагодаря ви за отговора.
Бихте ли ми изпратили екранни снимки на съобщенията за грешки, които виждате, когато се опитвате да отворите казино игра или да направите залог на спортно събитие?
Също така, бихте ли могли да обясните по-подробно какви ограничения е приложило казиното в съответствие със своите Общи условия? Тези ограничения специфични ли са за вашия акаунт или се отнасят общо за всички играчи?
Предварително Ви благодаря за съдействието.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 месеца
ПреводЗдравейте отново! Да, по-долу ще намерите скрийншотове на грешката. Направих нови точно преди да ви изпратя този отговор. Що се отнася до ограниченията, не знам какви са те, тъй като операторът на казиното не ми обясни, въпреки че го попитах... Също така не знам дали ограниченията са специфични само за моя акаунт или важат общо за всички играчи... (Първата скрийншот е грешката при спортните залози. Втората е грешката при казино игрите).
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
ЗдравейтеChrisK369,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводБлагодаря ви за отговора и за търпението, докато отсъствах от офиса.
- Опитвали ли сте да отворите други игри освен рулетка? Например, опитвали ли сте да достъпите някакви слот игри, за да проверите дали ограничението важи само за определени игри или за цялото казино?
- Информирала ли ви е екипът за обслужване на клиенти дали ви е било ограничено да играете в определени секции на казиното, като например спортни залози или игри в казино на живо?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводДа, опитах се да играя и други игри, но все още се появява същата грешка...
Поддръжката дава само общи отговори...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми КрисK369
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей, КрисК369,
Аз съм Михал и поех вашата жалба. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по въпроса и да видя дали мога да помогна по някакъв начин.
Бихме искали да поканим FairPari Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино FairPari,
Бихте ли могли да обясните защо играчът в момента не може да прави залози и защо игрите са недостъпни?
Ако този проблем е свързан с технически проблем или системна грешка, бихте ли могли да ми кажете кога се очаква да бъде решен?
Ако има някакви подробности или обстоятелства по този въпрос, които не са подходящи за публично разкриване, ще съм благодарен, ако можете да ги споделите директно с мен на [email protected] за или независим преглед.
Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми КрисК369,
Опитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно, ако искате да продължите делото си, моля, следвайте стъпките, описани в раздела „Разрешаване на спорове" на FairPari.
Може да ви бъде полезна и нашата статия „ Как да подадете жалба до регулаторен орган | Casino Guru" , когато подготвяте жалбата си.
Ако решите да поемете по този път, ще съм ви благодарен, ако ме уведомите за резултата от жалбата ви до органа за алтернативно разрешаване на спорове на казиното и дали са успели да ви помогнат. Можете да се свържете с мен на [email protected] .
Съжалявам, че не успяхме да предложим по-благоприятно решение в този случай.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на FairPari Casino. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде изяснен/разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволително решение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводУважаеми КрисК369,
Информиран съм, че депозитът ви е възстановен и сметката ви е затворена. Според казиното, преди затварянето не е имало други дължими средства към вас. Казиното има право да закрие всяка сметка, в която няма непогасени финансови задължения.
Бихте ли потвърдили получаването на вашия депозит?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
Уважаеми/уважаема ChrisK369,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводДа, те възстановиха сумата от 15 евро, но не дадоха обяснение защо не ми позволиха да залагам, нито на казино игри, нито на спортни събития...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводУважаеми КрисК369,
Благодарим Ви, че потвърдихте, че сте получили обратно депозита си.
Разбирам твърдението ви, че казиното е можело да ви предостави обяснение защо не ви е било позволено да правите залози. Както обаче бе споменато по-рано, казината обикновено си запазват правото да ограничават или затварят акаунти на играчи по своя преценка и при определени обстоятелства да отказват да приемат залози или да предоставят услугите си на дадено лице, без да са задължени да разкриват конкретна причина.
Това е често срещана разпоредба, която се среща в Общите условия на онлайн казината и обикновено се счита за стандартна практика в индустрията.
В този конкретен случай открих и следната разпоредба в Общите условия на казиното :
2. Общи условия
9. Компанията си запазва правото да откаже да приеме залог от което и да е лице, без да посочва причина.
Тъй като не се е състояла игра и сте получили пълния си депозит обратно, не виждам никакви финансови загуби или други материални вреди, произтичащи от решението на казиното. За съжаление, следователно няма нищо друго, което можем разумно да изискваме от казиното в тази ситуация, тъй като те са действали в съответствие с правилата, които сте приели при създаването на акаунта си.
Сега ще продължа с приключването на този случай.
Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, които смятате, че може да не са в съответствие с приложимите правила на казиното или с практиките за честно хазартиране, моля, не се колебайте да се свържете с нас. Ще се радваме да разгледаме въпроса и ще направим всичко възможно да ви помогнем.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
