Играчът от Испания се сблъска с проблем с тегленето, след като поиска средства един месец по-рано, които първоначално бяха маркирани като чакащи, а след това отказани без уведомление. Въпреки предоставянето на доказателство за валиден Skrill акаунт, казиното посочи фалшиви технически извинения за отказа и спря да отговаря на съобщенията, което накара играча да сметне ситуацията за умишлено неплащане. Разследвахме случая и поискахме от двете страни да предоставят доказателства, включително потвърждение от Skrill относно ограниченията на акаунта. Играчът потвърди, че неговият Skrill акаунт е напълно проверен и неограничен, но казиното заяви множество неуспешни опити за транзакция поради ограничения в акаунта на играча. След многократни искания казиното прекрати комуникацията и отказа да сътрудничи допълнително. Тъй като казиното работеше без валиден лиценз и нямаше алтернативна услуга за разрешаване на спорове, жалбата беше маркирана като нерешена, без да са възможни по-нататъшни действия към този момент.
Ezz.Casino - Заявката за теглене на играча е забавена и отказана.
Няма реакция
Черни точки: 850
Сума: 1 800 €
Ezz.Casino
Индекс на сигурност 1.4 Много нисъкОбзор на случая
Превод
ПреводТози случай очевидно ескалира до ситуация на неплащане.
Тегленето първоначално беше маркирано като чакащо и впоследствие отхвърлено без никакво уведомление по имейл.
По-късно казиното заяви „Няма потвърден Skrill акаунт", което е невярно. Съществува валиден Skrill акаунт и като доказателство бяха изпратени скрийншотове. След като поиска документация, която вече беше предоставена, казиното спря да отговаря напълно.
Ключови факти:
Депозити от приблизително 1800 евро са направени с кредитна карта.
Казиното не позволява тегления с карта.
Казиното изисква тегленията да се извършват изключително чрез Skrill или криптовалути.
Тегленето на средства от Skrill беше отказано с фалшиво техническо извинение.
Не са съобщавани проблеми с проверката, преди да се разрешат депозити и игра.
Поддръжката игнорира имейлите и предлага само автоматични отговори в чата.
Свързали са се с човешки агент, но не е предложено решение.
И накрая, казиното обуславя плащането изключително с използването на криптовалути, опция, която отхвърлих.
Казиното разрешаваше депозити и загуби без никакви ограничения, но блокираше тегленията, използвайки противоречиви и ретроактивни извинения.
Това демонстрира ясен модел на умишлено забавяне, налагане на криптовалути и отказ за плащане.
Считам този случай за НЕРЕШЕН и СЛУЧАЙ НА НЕПЛАЩАНЕ.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводСкъпа Алиура,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви с тегленето.
Важно е да се разбере, че казиното няма пълен контрол върху предлаганите методи на плащане. Има няколко фактора, които могат да повлияят на това, като например лицензиращия орган, географското местоположение, договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения. Само защото даден метод на плащане е наличен за депозити, това не означава непременно, че той ще бъде предлаган и за тегления. Освен това, методите на плащане могат да бъдат прекратени по всяко време и за съжаление, казината може да са ограничени в способността си да предлагат определени опции за плащане на своите клиенти.
- Бихте ли уточнили дали сте преминали пълната KYC проверка в това казино?
- Правили ли сте депозити със Skrill?
- Поддръжката на клиенти на казиното предлагала ли ви е само криптовалута като алтернативен метод за теглене на печалбите ви?
- Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
ПреводСкъпа Вероника,
Благодаря Ви за отговора и вниманието, което отделихте на случая. По-долу ще отговоря ясно на въпросите Ви:
Проверка на KYC:
Да, завърших процеса на KYC проверка, поискан от казиното. В никакъв момент не бях информиран за проблем с проверката, който да ми пречи да тегля средства, преди да заявя тегленето.
Депозити със Skrill:
Не, не съм правил никакви депозити със Skrill. Депозитите бяха направени с кредитна карта.
Важно е да се отбележи, че казиното не позволява тегления с карта, така че принуждава играча да използва алтернативни методи (Skrill или криптовалути) само в момента на теглене.
Предлагани методи за теглене:
Да, отделът за обслужване на клиенти на казиното предложи криптовалути само като алтернатива, след като отказа тегленето чрез Skrill, позовавайки се на технически причини, които считам за неправилни (Skrill акаунтът е уж невалиден).
Отказах използването на криптовалути, тъй като това не беше методът за депозиране и не беше представена като единствена опция преди игра.
Предишни тегления в това казино:
Не, не съм правил успешни тегления в това казино преди.
Считам за уместно да отбележа, че:
Тегленето първоначално беше маркирано като чакащо за няколко дни.
Впоследствие беше отказано без уведомление по имейл.
Посочената причина („Няма потвърден Skrill акаунт") беше съобщена едва впоследствие, въпреки че депозитите и неограничената игра бяха разрешени.
След предоставянето на поисканата документация, казиното спря да отговаря.
От моя гледна точка, проблемът не е в общата наличност на методи за плащане, а по-скоро в казиното:
приемани депозити без предупреждение за действителни ограничения за теглене,
Не позволяваше тегления по същия метод.
и накрая обусловиха плащането изключително с криптовалути.
На разположение съм да предоставя всякаква допълнителна документация, която сметнете за необходима.
Благодаря ви много за помощта.
С уважение,
Алиюр
ПреводСвързали ли сте се с поддръжката на казиното чрез чат на живо, за да попитате дали тегленето ви от Skrill ще бъде одобрено, ако първо направите депозит за потвърждение? Когато даден метод на плащане се използва за първи път, играчите обикновено са длъжни да направят малък депозит, за да потвърдят собствеността си върху метода на плащане.
Освен това, моля, препращайте цялата комуникация между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно проблемите с тегленето ви до [email protected] Благодаря ви за съдействието.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводБлагодаря ви за съобщението.
Казиното в никакъв момент не ме информира предварително, че за теглене е необходим „депозит за потвърждение" чрез Skrill. Това изискване се появи едва след като поисках теглене и след като вече бях депозирал и играл, без никакво предварително предупреждение.
Ако тази проверка беше задължителна, тя трябваше да бъде съобщена преди разрешаването на депозити или по време на добавянето на метода за теглене, а не след отказ на тегленето.
Освен това, казиното не предложи ясно тази процедура като реално решение; на практика те настояваха за използването на криптовалути като единствена алтернатива, след като твърдеха, че акаунтът в Skrill е невалиден.
Както е поискано, ще препратя на посочения адрес всички разговори, проведени с поддръжката на казиното, в които е показано следното:
оттеглянето, маркирано първо като чакащо,
впоследствие отказано,
извинението за Skrill,
и настояването за криптовалути.
Оставам на ваше разположение, ако имате нужда от допълнителна информация.
С уважение,
ПреводИскаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
ПреводБлагодаря ви за отговора и за разяснението.
Както вече обясних в един от предишните си отговори, казината имат право да променят или ограничават наличните си методи на плащане по всяко време. Наличността на методи за депозиране и теглене зависи от множество фактори и тези опции могат да се различават при депозити и тегления. Дори ако даден метод е бил наличен в даден момент, казиното не е задължено да го поддържа постоянно наличен. Като играч, трябва да изберете от методите на плащане, които в момента се предлагат в касата за тегления.
Тъй като сте депозирали с кредитна карта и тегленията от карта не се поддържат от казиното, останалите налични методи за теглене са тези, показани във вашия акаунт (като Skrill или криптовалути). Ако Skrill изисква предварителна проверка чрез депозит, за да се потвърди собствеността, това е стандартна процедура за борба с измамите, използвана от много оператори.
Затова трябва ясно да ви попитам:
- Направили ли сте малък депозит за потвърждение, използвайки метод, който е наличен за тегления в момента, за да го потвърдите?
Ако не желаете да използвате нито един от наличните методи за теглене, включително извършване на депозит за потвърждение, където е необходимо, за съжаление няма да можем да ви помогнем допълнително в този случай. Казиното не може да бъде принудено да обработи теглене чрез метод, който не се поддържа от неговата система.
Моля, уведомете ме как желаете да продължим.
ПреводСкъпа Вероника,
Благодаря ви за отговора.
Разбирам, че казината могат да променят наличните методи на плащане. Проблемът в този случай обаче не е просто в наличието на методи за теглене, а по-скоро в начина, по който казиното е обработило заявката ми за теглене.
Бих искал да уточня следните точки:
Депозит за потвърждение със Skrill
Казиното спомена необходимостта от потвърден Skrill акаунт едва след като тегленето ми беше маркирано като чакащо в продължение на няколко дни и впоследствие отказано. Това изискване не беше съобщено преди да започна да играя или когато поисках тегленето.
Освен това, когато се опитах да използвам Skrill, казиното посочи, че акаунтът ми в Skrill е невалиден, така че на практика тази опция не се предлагаше като функционално решение.
Използване на криптовалути
След като отхвърлих Skrill, отделът за обслужване на клиенти настояваше да използвам криптовалути като единствена алтернатива, метод, който не използвах за депозиране и който никога не беше представен като необходимо условие преди игра.
Поради тази причина не смятам за разумно плащането да бъде обвързано изключително с криптовалути.
Закриване на сметка
Освен това, казиното впоследствие затвори акаунта ми, което сега ми пречи да достъпвам касата или да извършвам по-нататъшна проверка в платформата.
Следователно, дори и да исках да извърша предполагаем депозит за потвърждение, в момента нямам достъп до акаунта си, за да го направя.
В обобщение, проблемът не е самата наличност на методи за плащане, а по-скоро:
Депозитите бяха приети без предупреждение за действителни ограничения за теглене,
Тегленето първоначално беше маркирано като чакащо, а след това отхвърлено.
Skrill беше отхвърлен като валиден метод,
Фокусът беше единствено върху криптовалутите,
и накрая акаунтът ми беше затворен.
Ще съм благодарен, ако казиното може да предостави разумно решение, което позволява обработката на предстоящото теглене.
Оставам на ваше разположение за всякаква допълнителна информация.
С уважение,
Алиюр
ПреводКога точно беше закрит акаунтът ви? Моля, препратете ми комуникацията между вас и казиното относно закриването на акаунта ви.
Какъв беше балансът с истински пари във вашата сметка към момента, в който казиното я затвори?
ПреводСкъпа Вероника,
Благодаря ви за съобщението.
Моята сметка беше закрита малко след като поисках теглене. Това се случи около началото на февруари 2026 г. Не получих предварително уведомление или обяснение относно закриването на сметката.
Към момента на закриване на сметката, реалният баланс в нея беше приблизително 25 щатски долара.
Бих искал също да отбележа, че изпратих няколко имейла до казиното с молба за разяснения и помощ, но на нито един от тях не получих отговор. Единствените отговори, които получих, бяха чрез поддръжка чрез чат на живо.
Прикачвам съобщението, което получих от екипа за поддръжка на казиното относно проблема.
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна информация.
С уважение,
Ксавиер
ПреводСкъпа Алиуре
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Петър ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
ПреводЗдравей,
Благодаря ти, alliure, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Ezz.Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с тегленето и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи печалбите си.
Благодаря!
ПреводУважаема alliure, представителят на казиното се свърза с мен, заявявайки, че са направили няколко опита да обработят заявеното теглене чрез Skrill. Според техния доставчик на плащания обаче, вашият Skrill акаунт е ограничен и не може да получава средства. Въпреки твърдението ви, че имате потвърден Skrill акаунт, многократните им опити за транзакции са се провалили от страна на получателя, за което казиното ми е предоставило разписка за транзакцията. Опитахте ли се да се свържете директно с поддръжката на Skrill относно този проблем? Въпреки че акаунтът е показан като потвърден, може да има някаква вътрешна мярка във вашия акаунт, която ви пречи да получавате плащания.
Казиното също така е проявило жест на добра воля и в интерес на разрешаването на този въпрос, те са готови да изпратят 25 щатски долара чрез криптовалута. Уведомете ни, ако сте доволни от това решение, и аз мога да уведомя представителя на казиното. Благодаря ви!
ПреводБлагодаря ви за отговора.
Относно изявлението на казиното, искам да уточня, че моят Skrill акаунт е проверен и функциониращ и не съм получил никакво известие от Skrill, указващо ограничения, които биха попречили на получаването на средства.
Следователно, считам за недостатъчно казиното да твърди, че има множество неуспешни опити, без да предостави проверими технически доказателства или конкретни подробности за тези транзакции (като идентификатори на опити, дати или специфични грешки). Тази липса на прозрачност е обезпокоителна.
Трябва също да се отбележи, че проблемът не се крие само в начина на плащане, но и в начина, по който казиното е обработило случая: депозитите са били приемани без ограничения, тегленето впоследствие е било отхвърлено без ясна обосновка, а сметката е била блокирана без предварителна официална комуникация.
Относно предложения метод за плащане с криптовалута, не го отхвърлям категорично, но смятам, че той не решава адекватно установените проблеми. Преди да приема каквото и да е решение, искам пълно и документирано обяснение на предполагаемите проблеми със Skrill.
Ето защо бих бил благодарен, ако случаят остане отворен, докато казиното не предостави подробно и проверимо обяснение.
Очаквам вашите коментари.
С уважение
ПреводУважаема aliure, възможно ли е да получите потвърждение от отдела за обслужване на клиенти на Skrill, че няма ограничения за вашия акаунт? Можете да го публикувате тук или, ако е необходимо, да ми препратите информация на имейла. ( [email protected] ) Благодаря Ви предварително за съдействието!
ПреводСкъпи Петър,
Благодаря ви за отговора.
Мога да потвърдя, че моят Skrill акаунт е напълно верифициран и няма ограничения. Както е показано на приложената екранна снимка, акаунтът ми няма ограничения, тегленията са налични и всички функции са активирани.
Следователно, няма ограничение в моята Skrill сметка, което би могло да оправдае посочените от казиното проблеми.
Очаквам вашата обратна връзка. Ако е необходимо, мога да се свържа с поддръжката на Skrill за официално потвърждение.
С уважение,
ПреводБлагодаря ви за бързия отговор. Моля ви да се свържете и с отдела за обслужване на клиенти на Skrill, тъй като трябва да предам тази информация на казиното, както са поискали. Предварително оценявам съдействието ви!
ПреводСкъпи Петър,
Свързах се с отдела за обслужване на клиенти на Skrill и, както можете да видите на приложената екранна снимка, те потвърдиха, че не предоставят писмени потвърждения за неограничени акаунти, тъй като тази информация е директно видима в контролния панел на акаунта.
Освен това, вече демонстрирах чрез скрийншотове, че акаунтът ми е напълно верифициран, без ограничения и с всички налични функции, което потвърждава, че няма активни ограничения.
Следователно не мога да предоставя искания вид потвърждение, тъй като Skrill не издава този вид документация в тези случаи.
Ще съм благодарен, ако можете да ми кажете как да продължа, като взема предвид това ограничение от страна на Skrill.
С уважение,
ПреводСкъпи Петър,
Свързах се с отдела за обслужване на клиенти на Skrill и, както можете да видите на приложената екранна снимка, те потвърдиха, че не предоставят писмени потвърждения за неограничени акаунти, тъй като тази информация е директно видима в контролния панел на акаунта.
Освен това, вече демонстрирах чрез скрийншотове, че акаунтът ми е напълно верифициран, без ограничения и с всички налични функции, което потвърждава, че няма активни ограничения.
Следователно не мога да предоставя искания вид потвърждение, тъй като Skrill не издава този вид документация в тези случаи.
Ще съм благодарен, ако можете да ми кажете как да продължа, като взема предвид това ограничение от страна на Skrill.
С уважение,
ПреводУважаема aliure, благодаря ви, че ми предоставихте поисканата информация. В контакт съм с представителя на казиното. Ще ви държа в течение за всички нови развития. Благодаря ви за търпението през това време!
ПреводУважаема alliure, за съжаление не получих никакъв нов отговор на моите запитвания. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се позовава на никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.
Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.
С най-добри пожелания,
Петър
