The player from Japan had completed the KYC process but experienced issues with withdrawal, which had been canceled. He expressed frustration over unreasonable delays. The Complaints Team facilitated communication between the player and the casino, ultimately leading to the resolution of the issue. The player's withdrawal was successfully processed after clarifications were made. The complaint was marked as 'resolved' in the system.
Играчът от Япония беше завършил процеса на KYC, но имаше проблеми с оттеглянето, което беше отменено. Той изрази разочарование от неразумните забавяния. Екипът за оплаквания улесни комуникацията между играча и казиното, което в крайна сметка доведе до разрешаването на проблема. Оттеглянето на играча беше обработено успешно след направени разяснения. Жалбата беше отбелязана като „решена“ в системата.