Europe Fortune Casino - Депозитите на играча са забавени и некредитирани.

На 20 март 2025 г. се опитах да направя депозит чрез електронен портфейл в това казино. Транзакцията каза, че е успешна от моя страна, но поради това, че е малко под сумата, която бях заявил за депозиране, имаше забавяне в края и тя не беше кредитирана. След това направих още един депозит, за да компенсирам разликата, мислейки, че това трябва да реши проблема. Не стана. Бях зает за няколко часа и си мислех, че докато се върна към него, системата щеше да е наваксала и парите щяха да бъдат кредитирани в игралната ми сметка. Това също не беше така. Тествайки нещата, мислейки, че това може да е проблем от моя страна, направих трети депозит, надявайки се, че може да задвижи нещата и да добави всичките 3 депозита, но това също не беше така. Вторият опит също беше значително по-висок от разликата, „липсваща" от първата транзакция след следване на предоставената от тях връзка, твърдейки, че ще реши проблема. Свързах се с casio, за да попитам това, на което ми беше дадена неправилна информация относно това с кого трябва да се свържа, за да разреша проблема. След няколко неуспешни опита се опитах отново да се свържа с казиното, където служителите изведнъж бяха недостъпни и трябваше да чакат повече от 12 часа, за да мога дори да се опитам да се свържа отново. След като най-накрая успях, им предоставих съобщение за успешна транзакция от моя страна, за която те казаха, че датата и часът не съвпадат. След като посочих часовата разлика между нашите страни и факта, че транзакцията казва, че има забавяне от 7 минути, необходими за обработката й, плюс това, че не се взема предвид промяната на лятното часово време, не беше взето под внимание от тяхната система, те след това приеха факта, че транскацията съвпада. След това казаха, че поради недостатъчното му заплащане не е добавено към моя акаунт за игри, на което им дадох доказателство за втората си транзакция, за да я компенсирам, след като последвах тяхната връзка. След това ми казаха, че плащането не е извършено в рамките на определен период от време, че не е прието. Забавянето дойде от тяхната система, за което предоставих доказателство, на което те казаха, че се нуждаят от повече информация за транзакцията. Дадох им абсолютно всяка информация от всичките 3 транзакции, за които след това разбрах, че сумата, която премахнаха, беше значително по-висока от първоначално планираната ми сума. В този момент разбрах, че са взели над 300 евро, но все още не кредитират моята игрална сметка, след като признаха, че са получили парите. След това ми казаха, че се нуждаят от повече информация, което е невъзможно поради липсата на част от екран за транзакция, който вече не бях предоставил. Отново за хумор, че отново направих екранни снимки на всеки mm от всеки наличен екран по отношение на споменатите транзакции както от мобилни, така и от настолни версии, доказвайки, че вече съм им предоставил доказателството, че всичките 3 транзакции всъщност са успешни. Те бяха изключително груби и безполезни през цялото време и повече от 10 дни по-късно да получиш отговор в каквото и да е качество от тях е все едно да извадиш зъбите, а още по-малко да имаш решение на проблема. Парите все още не са в моята игрална сметка, нито са кредитирани обратно в електронния ми портфейл, оставяйки нещата на този етап от тях крадат над 300 евро от мен и вече дори не отговарят. В нито един момент не съм бил груб с тях, нито съм им дал каквато и да е причина да се държат с мен по какъвто и да е нечестен или неразумен начин или да се държат толкова отвратително с мен..... БЪДЕТЕ МНОГО МНОГО ВНИМАТЕЛНИ, АКО ИЗПОЛЗВАТЕ ТОВА КАЗИНО!!! На този етап те много доказват, че са просто измамници! Поддържам цялата комуникация с тях, което води до повече екранни снимки, отколкото мога да кача тук, но се радвам да ги предоставя винаги/колкото и да са необходими.

Уважаеми icecold666,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Каква услуга за електронен портфейл сте използвали за депозитите? Обмисляли ли сте да се свържете с вашия доставчик на електронен портфейл за допълнителна поддръжка или информация относно транзакциите?

Това ли беше първият ви депозит в това казино?

Моля, бихте ли препратили разписката за плащане и всяко свързано съобщение на [email protected] ?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очакваме с нетърпение да чуем от вас.

най-добри пожелания,

Доминика

Използвах доверен портфейл и направих депозитите с биткойн. Това не беше първият ми депозит в това казино и бях направил други депозити в различни казина, използвайки същия метод без никакви проблеми, само много кратък период от време преди този. Не, не съм се свързал с услугата за електронни портфейли поради факта, че те не са направили нищо лошо в какъвто и да е смисъл на думата, така че не исках да го превръщам в техен проблем, тъй като те нямат вина в това, каквото и да било. На няколко пъти предоставих доказателството в неговата цялост до точката, в която липсваше нито един милиметър от фактурата за транзакцията и подробности, които да останат там, без да е налична повече възможна свързана информация. всеки екран, до който имам достъп, им беше предоставен както от мобилна, така и от настолна версия, само за да покрие цялата база. Ще ви изпратя всички екранни снимки по имейл веднага.

На този етап бих предпочел просто да ми върнат парите, отколкото дори вече да играя в тяхното казино. Без доверие, без вяра и нищо хубаво за казване по отношение на поведението на техния персонал......

Уважаеми icecold666, направихте ли депозит директно през акаунта си през уебсайта на казиното?

Можете ли да ни предоставите хеша на плащането за транзакцията(ите) от Trust Wallet, за да можем да го разгледаме по-задълбочено?

Успяхте ли да постигнете някакъв напредък с казиното от последното ви общуване или все още чакате решение на проблема си?

да Вече ви ги изпратих по имейл. Но няма напредък от страна на казиното. Те признаха, че са получили всичките 3 плащания, но казват, че поради бавната им система, вторите 2 са получени, но не преди системата им да изтече, за да ги добави към първата транзакция

Уважаеми icecold666, успяхте ли да постигнете споразумение с казиното по въпроса, особено относно получаването на възстановяване на депозитите?

Всяка допълнителна информация относно текущото ви състояние в казиното би била много полезна, за да продължите с жалбата си.

Все още няма резолюция. Те отново признаха, че са получили плащанията, но все още не го коригираха. Дори не искам да играя в тяхното казино. Просто искам парите ми да бъдат възстановени изцяло.

Благодаря ви много, icecold666, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Стефан ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Уважаеми icecold666,

Толкова съжалявам да чуя за вашия проблем с казиното. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на Europe Fortune Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаемо казино Europe Fortune,

Бихте ли коментирали ситуацията?

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Те са попитали експертите и експертите са им потвърдили (чрез признание), че всичко, което съм казал, е вярно. Те също така казват, че не са склонни да правят нищо друго, без да предоставя повече доказателства. Експертите от Trust Wallet два пъти потвърдиха, че няма друга информация, свързана с тези транзакции, която не им е била предоставена. Помолих ги за примерни снимки как точно трябва да изглежда или какво трябва да съдържа допълнителната информация, на които те не могат/не искат да отговорят......

Те са откровени мошеници, крадци и е отвратително да се работи с тях!

Опитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.

Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.

Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.

С най-добри пожелания,

Стефан, Казино.Гуру