Играчът от Финландия е имал постоянни проблеми с тегленето на средства от сметката си в казиното, въпреки че е завършил процеса на проверка и е представил всички необходими документи. Заявките му за теглене са били незабавно отхвърляни и той не е получил отговори на имейлите си, което е довело до разочарование. Казиното не е оказало съдействие при опитите за комуникация и е работило без валиден лиценз или алтернативна услуга за разрешаване на спорове. Вследствие на това жалбата е била маркирана като нерешена поради липса на отговор и регулаторен надзор. Беше отбелязано, че рейтингът на казиното може да се понижи в резултат на подобни нерешени жалби, което потенциално би насърчило бъдещо сътрудничество.
Ether Empire Casino - Заявките за теглене на играчите се забавят.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 187
Сума: 245 $
Ether Empire Casino
Индекс на сигурност 5.5 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводПреди няколко месеца си отворих сметка в казиното и направих два депозита. След известно време се опитах да изтегля средства, но непрекъснато получавах незабавни откази. Попълних профила си, качих всички документи за проверка (документите преминаха проверката), но дори тогава не можах да изтегля средства. Писах имейли няколко пъти, но не получих отговор. В чата на живо има бот, който казва, че оператор ще се свърже с мен много скоро. Чатът обаче скоро се затваря без обяснение. Направих залози както на слотове, така и на спорт. Нямам бонуси. Сметката ми е $245. Имам нужда от помощ с проблем с тегленето в това казино.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото?
- Натрупахте ли печалбите си с помощта на бонус?
- Правилно ли разбирам, че изобщо не сте успели да се свържете с човешки агент в казиното?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравейте. Не, никога преди не съм получавал никакви печалби от казиното. Не съм получавал никакви бонуси. Оператор на чат на живо никога не ми е отговарял (само чатботът).
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми rokita555,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател на спорове, ( [email protected] ) . Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей rokita555,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Аз съм Лала и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви.
Като първа стъпка ще се опитам да се свържа с представител на казиното извън тази тема, тъй като все още нямаме установен контакт с казиното. Също така, ако има някакви развития, моля, дръжте ме в течение.
С най-добри пожелания,
Лала
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравейте. Да, разбира се, но все още няма новини от казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравейте. Има ли новини по моя случай? Казиното отговори ли ви?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми rokita555,
Многократно се опитвах да се свържа с казиното, но безуспешно. За съжаление, без съдействие от тяхна страна, малко може да се постигне. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се позовава на никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.
Ще маркирам жалбата като нерешена в нашата система.
Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, понижаването на рейтинга на казиното, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода им. Ако казиното реши да отговори, ще отворим отново оплакването и ще ви уведомим по имейл.
Съжалявам, че не можахме да бъдем по-полезни в този случай.
С най-добри пожелания,
Лала
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
