Eternal Slots Casino - Печалбите на играча бяха конфискувани поради проблем с акаунта.

Така че имам съсед, който обича да играе на ротативки също толкова, колкото и аз. И всеки път, когато някой от нас намери готино казино или забавно, ние споделяме един с друг. Не живеем в едно домакинство. Живеем в различни апартаменти. Но когато се опитах да изтегля печалбите си от вечни слотове, те отказаха и след това взеха всичките ми печалби, защото се предполага, че съм използвал един и същ ip или физически адрес 2 пъти. Направих само един акаунт и съм единственият в моето домакинство, който има акаунт. Когато се опитах да говоря с поддръжката, те отказаха да разгледат проблема ми и просто казаха, че не могат да направят нищо. Това е толкова разстройващо, защото прекарах много време на този уебсайт, играейки, за да получа печалбите си, за да ги взема само без никакво обяснение.

Уважаеми 13mmoralesalan,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.

Вие и вашият съсед живеете ли в една и съща сграда, но в различни апартаменти?

И двамата споделяте ли една и съща Wi-Fi мрежа?

Вие и вашият съсед използвали ли сте различни, отделни устройства за достъп до съответните си акаунти в казиното? Или някой от вас някога е използвал устройството на другия?

Бихте ли посочили типа бонус, който сте активирали и с който сте спечелили? Ако е възможно, изпратете ми линк или екранна снимка на бонуса заедно с неговите условия. Беше ли бонус за депозит или безплатен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Уважаеми/уважаема 13mmoralesalan,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Отново отворихме тази жалба по искане на 13mmoralesalan. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.

Играчът ни изпрати следния имейл:

Да, живеем в един и същи жилищен комплекс, но не е същият. Ние използваме нашия собствен отделен wifi на нашите собствени отделни телефони. Никога не влизаме в акаунтите си на други устройства. Бонусът беше, че получих 224 безплатни завъртания за определена игра за 25 цента на завъртане. В зависимост от това колко правите накрая, целта ви е да заложите 40 пъти сумата, за да можете да изтеглите и да поискате парите си.

Вашият съсед също ли е спечелил пари, използвайки същия бонус като вас?

Не, той каза, че не е спечелил нищо.

Благодаря ви много, 13mmoralesalan, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

здравейте,

Благодарим ви, 13mmoralesalan, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Eternal Slots Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо печалбите на играча са били конфискувани и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.

благодаря ви

13mmoralesalan , бях в контакт с представителите на казиното и ми бяха предоставени доказателства за поне 9 други акаунта, свързани с вашия. Силно препоръчваме да не се допуска такова поведение, тъй като казината имат много начини да проверят за тази дейност и това може да доведе до подобни ситуации в бъдеще. Имайки това предвид, ние вярваме, че стъпките, предприети от казиното, са оправдани и впоследствие ще отхвърлим вашата жалба. Благодаря ви за разбирането.

с уважение,

Петър