Играчът от Бразилия е депозирал пари и е спечелил няколко игри, след което е поискал теглене. Впоследствие акаунтът му беше блокиран от казиното и той не можа да се свърже с отдела за обслужване на клиенти. Казиното не е извършило KYC проверка и е спряло всякаква комуникация с играча. Въпреки усилията ни да установим комуникация с казиното, не беше постигнат напредък поради липсата на отговор от страна на казиното. Тъй като казиното работеше без валиден лиценз и не се позоваваше на никаква услуга за ADR, нямаше орган за игри, който да се справи с този проблем. Бяхме маркирали жалбата като „неразрешена“, което може да е повлияло негативно на рейтинга на казиното.
Esporte Bets Casino - Акаунтът на играча беше блокиран след заявка за теглене.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 100
Сума: 50 R$
Esporte Bets Casino
Индекс на сигурност 5.5 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДепозирах 50 реала в казиното и спечелих бонус рундове, след което играх и спечелих допълнителни 16 реала
Поисках теглене и ми блокираха акаунта, не мога да се свържа с тях
Всичко, което искам, е моите 50 реала обратно
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпи Wallisdocassino,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Натрупали ли сте печалбите си с бонус за депозит или сте спечелили бонус рундове по време на игра с реални пари?
Получихте ли някакво обяснение от казиното относно причината, поради която вашият акаунт е бил блокиран?
Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали пълната KYC проверка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПолучих безплатни завъртания при депозит от 50 реала
Пуснах ги и те дадоха 16
Прехвърлих се в crash игрите и поисках тегленето
Казиното ме блокира без обяснение. Когато отворя чат с тях и информирам моя CPF, те се затварят
Те не направиха kyc
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПолучавали ли сте имейл от казиното, след като акаунтът ви беше блокиран? Моля, препратете ми цялата комуникация между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното, която може да има отношение към разследването. Имейл адресът ми е [email protected] . Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДобро утро!
Не получих никаква комуникация по имейл и поддръжката на казиното прекрати всички опити за комуникация, които започнах с тях, веднага щом предоставих своя CPF.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, wallisdocassino, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Якуб ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми wallisdocassino ,
Опитах се да установя комуникация с Esporte Bets Casino , но досега усилията ми бяха до голяма степен неуспешни. Единственият наличен канал изглежда е чатът на живо, който за съжаление не се оказа полезен при разрешаването на този въпрос. Въпреки това успях да получа имейл адреса на казиното от чат агент на живо. Той обаче е регистриран в Gmail, което поражда някои съмнения относно неговата достоверност. Свързах се с казиното по имейл и сега ще трябва да изчакаме и да видим дали ще отговорят.
Благодаря ви предварително за търпението!
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна.
Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Якуб
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
