Epicbet Casino - Средствата на играчите са конфискувани несправедливо.

Миналия месец създадох акаунт в това казино и направих общ депозит от 97 долара, изиграх няколко игри и спечелих 220 долара. Играх казино (мини) през повечето време, играех краш и бакара. Ще предоставя доказателства по-долу. Превъртайки напред към миналата седмица, реших да направя теглене за първи път в този сайт. Направих теглене на 150 долара и тегленето ми чакаше дълго време. Свързах се с отдела за обслужване на клиенти и те казаха, че първото теглене обикновено отнема толкова време, че трябва да чакам 72 часа и ще бъде обработено. Днес чаках 72 часа и очаквах тегленето си, само за да получа имейл от тях току-що, че конфискуват всичките ми средства, че имам няколко акаунта, което е голяма лъжа! Кълна се, че никога преди не съм имал друг акаунт в този сайт! Толкова съм разочарован! Дори предлагам да предоставя IP адреса си и дори местоположението си, за да могат да видят, това обвинение е невярно и ги предизвиквам да представят доказателства, които да доказват, че съм имал други акаунти в този сайт, или дори да предоставят каквато и да е връзка към моя IP адрес! Толкова е абсурдно, че са конфискували всичките ми пари, включително депозираните от мен пари, и са ми отказали достъп до акаунта ми (защото се опитах да вляза и това се показа, изисква се потвърждение). Моля, @casinoguru, моля за помощ, за да мога да си възстановя парите, помогнете ми да разреша случая си, моля.

Уважаеми играч,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви в Epicbet Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
• Използвали ли сте някога VPN или прокси услуга, за да получите достъп до акаунта си?
• Свързали ли сте се с казиното чрез някакви публични Wi-Fi мрежи (напр. в търговски център, кафене и др.)?
• Бихте ли могли да ми кажете дали сте преминали KYC проверката?
• Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Наталия

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.

Пазете се.

Никога, 100% съм сигурен! Предизвиквам ги да предоставят доказателство, че има друг акаунт, свързан с моя IP адрес. Ако нямат моя IP адрес, съм готов да го предоставя, ако е възможно, както и местоположението си! Създал съм само 1 акаунт в epicbet.com и съм го верифицирал напълно.

В момента това виждам, когато се опитвам да вляза в профила си >>

Благодаря ви много за отговора! Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да публикувате скрийншотовете тук. Благодаря предварително.

100% съм сигурен, че нямам и никога не съм имал множество акаунти в Epicbet. Ако Epicbet може да предостави проверими доказателства за друг акаунт, открит от мен, свързан с моя телефон, IP адрес или местоположение, или ако могат да докажат, че някога преди това съм регистрирал друг акаунт в платформата, тогава ще прекратя по-нататъшното разследване на този въпрос и ще приема решението им.

Въпреки това, освен ако не бъдат представени такива доказателства, действията им се равняват на несправедлива конфискация на моите средства. Никой легитимен оператор не трябва да задържа средствата на играча въз основа на необосновани твърдения. Подобни практики само уронват доверието и повдигат сериозни въпроси относно целостта на тяхната платформа.

Отново ги моля да предоставят прозрачни доказателства в подкрепа на твърденията си или да продължат с незабавното възстановяване на средствата ми.

Отново! Бях потвърдил акаунта си, преди да направя теглене! Представих документа си за самоличност и направих проверка за валидност;

След това ме помолиха да изчакам 3 дни, за да се обработи тегленето ми, бях търпелив 3 дни, преди да получа имейл, че имам друг акаунт!

След това се опитах да вляза в акаунта си, но той пита... да проверя отново,

Фактът, че са имали планове да откраднат депозираните ми пари, е допълнително доказателство, че са мошеници.

Благодаря Ви много за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата Ви на моя колега Атила ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Благодаря ти

Здравей, Лолади,

Казвам се Атила и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешно разрешаване на проблема ви.

Бих искал/а да помоля представител на казиното да участва в този разговор.

Уважаеми казино Epicbet,

Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.

Благодаря предварително.

С уважение,

Атила Г.

Здравей,

Бихме искали да предоставим допълнителни разяснения относно закриването на сметката и свързаната с това конфискация на баланса. След щателно разследване установихме нарушение на няколко от нашите Общи условия, по-специално:

Клауза 8.4.3.4 – Забранява синдикалните залози

Клауза 8.4.4. – Описва действията, предприети в случай на такова нарушение

Клауза 3.1.2. – Забранява използването на множество акаунти

Клауза 3.7.2 – Подробно описва нашите процедури за закриване на сметки и конфискация на баланс

Нашият преглед разкри убедителни доказателства, свързващи акаунта с поне 2 акаунта, което предполага координирана дейност, целяща заобикаляне на нашите контроли и ограничения за залагане. Това поведение е предизвикало множество сигнали и след подробен преглед беше потвърдено, че е в нарушение на горепосочените условия.

В резултат на това решението за закриване на сметката и конфискация на салдото беше взето в съответствие с установените от нас условия.

Оценяваме разбирането ви по този въпрос.

С уважение,

Екипът по сигурността на Epicbet

Категорично отричам всички обвинения срещу мен относно използването на няколко акаунта или синдикални залози. Винаги съм управлявал акаунта си независимо и никога не съм се координирал с друго лице или акаунт.

За яснота:

Направих само няколко спортни залога и те бяха ограничени до популярни събития като Шампионската лига на УЕФА, които са често срещан избор за залагане от много играчи.

По-голямата част от активността ми беше във вашите казино игри, особено Mines, Crash и Baracat, за което мога да предоставя записи и доказателства от историята на акаунта си.

Твърдението, че акаунтът ми е свързан с „поне 2 други", е едновременно неточно и невярно и ще го считам за силно обвинение. Моля да предоставите ясни, проверими доказателства за тези предполагаеми връзки на екипа на @casinoguru, тъй като това е сериозно обвинение, което пряко засяга моята репутация като клиент.

Докато не бъдат представени такива доказателства, трябва да настоявам, че акаунтът ми е бил неправомерно маркиран. Действах в рамките на правилата и условията за ползване и смятам, че решението за закриване на акаунта ми и конфискация на баланса ми е несправедливо.

С уважение моля за пълен преглед на активността в профила ми и отмяна на конфискацията на баланса.

Това са малкото снимки, които успях да направя на екрана. Умолявам ви да изпратите всички доказателства за твърденията си на екипа на @casinoguru.

Уважаеми казино Epicbet,

Благодаря за информацията.

Бих искал/а да Ви попитам дали можете да ни предоставите доказателства в подкрепа на твърденията Ви относно акаунта на играча.

Предварително Ви благодаря за съдействието.

С най-добри пожелания,

Атила Г.

Тази информация е строго поверителна (GDPR) и не можем да я предоставяме директно в публичен форум.

С уважение,

Екипът на Epicbet

Напълно разбирам загрижеността Ви относно GDPR/поверителността. Тъй като обаче Casino Guru действа като независим медиатор в този случай, учтиво Ви моля да препратите доказателствата директно на официалния имейл адрес на Casino Guru, вместо да ги публикувате публично. По този начин въпросът може да бъде разгледан справедливо, като същевременно се спазват изискванията за защита на данните.

Оценявам вашето сътрудничество.

Уважаеми казино Epicbet,

Разбирам Вашите опасения относно поверителността на данните. Заповядайте да изпратите подкрепящите доказателства по имейл на [email protected] .

Предварително Ви благодаря за съдействието.

С най-добри пожелания,

Атила Г.

Имейлът е изпратен до екипа на Casino Guru.

С уважение,

Екипът на Epicbet

Скъпа Лолади,

За съжаление, получихме доказателства от казиното, които след преглед потвърдиха нарушение на техните правила и условия – по-специално клауза 8.4.3.4 и клауза 3.1.2, както е посочено тук: https://epicbet.com/en/terms-and-conditions

Поради тази причина това оплакване ще бъде отхвърлено. Благодарим Ви за разбирането, съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

С най-добри пожелания,

Атила Г.