Сметката на играча от Норвегия беше окончателно затворена от Epicbet, който конфискува оставащия му баланс от приблизително 5000 евро, позовавайки се на предполагаемо нарушение на Общите условия, свързани с координираните залози. Той оспори тези твърдения и поиска или конкретни доказателства за предполагаемото нарушение, или връщане на средствата си. Играчът потвърди, че се е фокусирал върху спортни залози, преминал е проверка и е натрупал печалби без активен бонус. Жалбата беше приключена, тъй като екипът по жалбите не е разполагал с достатъчен опит и познания за разследването на казиното и не е могъл справедливо да оцени случая. Играчът е бил информиран, че към този момент не може да бъде предоставено решение.
Epicbet Casino - Сметката на играча е затворена и средствата са конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 5 000 €
Epicbet Casino
Индекс на сигурност 9.0 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравейте, екип за оплаквания на Casino Guru,
Бих искал да подам официална жалба срещу Epicbet.
Epicbet закри окончателно сметката ми и конфискува оставащия ми баланс от приблизително 5000 евро.
Причината, посочена от Epicbet, е предполагаемо нарушение на техните Общи условия, по-специално клаузи 8.4.3.4, отнасящи се до координирани/синдикални залози, и 3.7.2, отнасящи се до процедурите за закриване на акаунти.
Категорично оспорвам това твърдение.
Не съм участвал в координирани или синдикални залози, не съм действал от името на която и да е група, не съм използвал множество акаунти или не съм се опитвал да заобиколя лимитите или контролите за залагане на Epicbet. Залаганията ми бяха извършени от мое име.
Epicbet не е предоставила никакви конкретни доказателства в подкрепа на конфискацията. Те не са посочили конкретни залози, дати, пазари, свързани акаунти, IP адреси, устройства, методи на плащане или друга фактическа основа за решението си. В отговора си само посочват, че не могат да предоставят допълнителни подробности поради съображения за поверителност, защита на данните и сигурност.
Тъй като Epicbet затвори акаунта ми, вече нямам достъп до таблото за управление на акаунта, историята на залозите, страницата с баланс или вътрешните записи на акаунта. Epicbet е страната, която съхранява всички съответни данни, включително историята на баланса ми, историята на залозите, регистрационните файлове на акаунта и предполагаемите доказателства, използвани за обосноваване на конфискацията.
Считам, че е несправедливо и непропорционално оператор да конфискува приблизително 5000 евро въз основа на неясно твърдение, без да предостави на играча конкретни доказателства или смислена възможност да оспори решението.
Искам Epicbet да направи едно от следните действия:
Предоставете ясни и конкретни доказателства, доказващи предполагаемото нарушение на Общите условия, или
Върнете ми конфискувания баланс изцяло.
Мога да предоставя имейл адреса на Epicbet, потвърждаващ закриването на акаунта и конфискацията, както и всички налични записи за комуникация и плащания.
Благодаря ви, че разгледахте жалбата ми.
С уважение,
[Редактирано]
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводБихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
Спортни залози
Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
Да
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Без активен бонус
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводБлагодаря за отговора, Теостиан. Съжалявам, че трябва да кажа, че нямам добри новини. Ако акаунтът ви е бил блокиран след като сте направили само спортни залози, вероятно казиното е засекло активност, която е довела до това решение. Тъй като нямаме достатъчно експертиза или познания в тази област на онлайн хазарта, не можем да интерпретираме разследването на казиното или тяхното обяснение точно и следователно не можем да преценим справедливо този случай. Това не означава, че считаме оплакването ви за неоснователно; просто не можем да го оценим правилно. Разбирам колко разочароващо трябва да е това за вас и се извинявам, че не можем да ви бъдем по-полезни.
След като прегледахме наличната информация, трябва да приключим това оплакване. Съжаляваме, че не успяхме да разрешим проблема. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино — ще направим всичко възможно да ви помогнем.
Автоматичен превод:
