Epicbet Casino - Сметката на играча е затворена и средствата са конфискувани.

Наскоро подадох заявка за теглене, която не беше одобрена. Малко след това акаунтът ми беше затворен без предварително уведомление. След това получих два имейла от вашия екип, в които ме обвинявате в нарушаване на вашите условия.

Въпреки тези твърдения, не беше предоставено ясно или конкретно обяснение и сметката ми беше окончателно затворена. Освен това, всички средства в сметката ми бяха конфискувани, включително първоначалната сума на депозита, която лично аз направих.

Считам това действие за неоправдано и неприемливо, особено предвид липсата на прозрачност и задържането на депозираните от мен средства. Моля за подробно обяснение на предполагаемите нарушения и разяснения относно правното основание за задържане на баланса ми, включително първоначалния ми депозит.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Скъпи Йоджомоджо,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Кога подадохте заявката си за теглене и колко време чакахте отговор?
• Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
• Можете ли да посочите сумите, включени в заявката за теглене, и общата сума на средствата във вашата сметка към момента на закриването?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

Най-добри пожелания

Петра

Подадох го приблизително 1 седмица по-рано, отговорът отне около 4-5 дни и наистина преминах проверката. Сумата е приблизителна, защото не помня точната сума.

Проблемът е, че не ме интересува закриването на сметката, дори не и от печалбата. Интересува ме сумата на депозита, дори няма смисъл да се задържа сумата на депозита, тъй като (епичен залог) имаш голямо доверие в казино гуруто.

Благодаря ти за отговора и за предоставената предходна информация, Йоджомоджо.

• Имаше ли предварителна комуникация или предупреждение относно състоянието на акаунта ви преди закриването?
• Имате ли друга документация или екранни снимки на имейлите, които сте получили от казиното?
• Бихте ли предоставили всякаква допълнителна комуникация, която сте имали с казиното? Това може да включва снимки на екрана, имейли или записи от чат. Можете да ми изпратите всички документи на: [email protected] или публикувайте скрийншотовете си в темата.

Още веднъж благодаря за съдействието.

Изпращам ви г-н Петра на вашия имейл.

Скъпи Йоджомоджо

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател Мирка ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Петра

Уважаеми играч,

Казвам се Мирка и ще ви помогна да разрешите този казус. Сега бих искала да поканя представител на Epicbet Casino да се присъедини към този разговор.

Уважаеми казино Epicbet,

Бихте ли могли да дадете разяснение по този случай?

Благодаря предварително.

Качих ви всички възможни документи, които имах, и в обобщение те задържат печалбите ми и дори депозита ми, без право да тегля депозита или каквито и да е средства без никакво съмнение от тяхна страна.

И заключване на акаунта ми, без възможност за достъп до него.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Здравей, Мирка.

Моля, проверете имейла си, цялата необходима информация е предоставена на него.

С уважение,

Отбор epicbet

Скъпи Йоджомо,

Общувам с казиното извън тази тема. Ще ви уведомя, ако има някакви актуализации.

Скъпа Мирка,

Изпратихме ви имейл с нашия отговор.

Моля, отговорете възможно най-скоро.

С уважение,

Отбор epicbet

Може ли да получа актуална информация? Мога ли да се включа в разговора, който водите, защото е свързан с моите права.

Скъпи Йоджомоджо,

Общувам с казиното извън тази тема. Ще ви уведомя, ако има някакви актуализации.

Благодаря ви за търпението.

Скъпи Йоджомо,

Според информацията, предоставена от казиното, вашият акаунт е затворен поради проблем със спортните залози. Казиното е засекло определена активност, която е довела до това решение. За съжаление, ние нямаме достатъчно експертиза или достъп до инструменти, които биха ни позволили да оценим правилно споровете, свързани със спортните залози.

Това означава, че няма да можем правилно да интерпретираме резултатите от вътрешното разследване на казиното или да оценим справедливо ситуацията от двете страни.

Освен това, данните предполагат използване на множество акаунти, което е в противоречие с нашия Кодекс за лоялно хазартно поведение и с Общите условия на онлайн казината като цяло.

Благодарим Ви за разбирането, съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

С най-добри пожелания,

Мирка