Epicbet Casino - Сметката на играча е затворена и средствата са конфискувани.

Здравей

Регистрирах се там и потвърдих акаунта си.

След добра серия спечелих от 250$ до 1618$ и реших да ги изтегля. Тегленето ми беше замразено и бях помолен по пощата да кача допълнителен документ (доказателство за адрес) и след това ще получа плащане.

След 2 дни обаче, след като качих документа и преминах всички стъпки за проверка, получих имейл, че акаунтът ми е затворен и всички пари са конфискувани, защото са открили множество акаунти.

Въпреки това, никога не съм регистрирал друг акаунт на мое име в тяхната услуга, нито пък някой друг е използвал устройството ми или е играл там от моето домакинство. Не съм използвал никакви техни бонуси, играл съм на мое име и само от 1 акаунт. Това е чиста измама.

ПС. Аз съм от Полша. Смених флага, защото не можах да отворя профила им във вашата услуга и не знам как да го променя обратно.

Уважаеми Falkonbet,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви в Epicbet Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Използвали ли сте само едно устройство, за да влезете в акаунта си? Играли ли сте някога в казиното на работното си място или чрез обществен Wi-Fi (напр. в търговски център или в библиотека)?
• Използвали ли сте някога VPN, за да отворите уебсайта на казиното?
• Бихте ли уточнили дали някой от другите ви документи е бил проверен, преди казиното да поиска доказателство за адрес?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Наталия

Здравей, Наталия

1. Влязох само от лаптопа си, не съм сигурен за Wi-Fi връзките
2. Не, не съм използвал VPN
3. Преди това потвърдих с личната си карта и селфито си и акаунтът беше напълно потвърден, докато не поисках теглене, където ми поискаха допълнителен документ – пълномощно.

Благодаря ви много за отговора, falkonbet. Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да публикувате скрийншотовете тук. Благодаря предварително.

Здравейте, препратих ви 2 имейла

Благодаря Ви много, falkonbet, за съдействието. Сега ще препратя жалбата Ви на колегата Бранислав ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Здравей, falkonbet,

Съжалявам да чуя за проблема ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.

Уважаеми екип на казино Epicbet ,

Бихте ли обяснили по-подробно ситуацията на играча? Защо акаунтът на потребителя е бил блокиран/затворен и печалбите са конфискувани?

Ако говорим за нарушение на Общите условия на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?

Чувствайте се свободни да изпратите необходимите данни и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( [email protected] ).

Благодаря ти.

Здравей, Бранислав,

По-подробен отговор е изпратен на посочения имейл адрес. Ако имате нужда от допълнително обяснение, моля, уведомете ме.

Поздрави,

Екипът по сигурността на Epicbet

Благодарим Ви за имейла и допълнителната информация, екип на Epicbet Casino .

Можете ли да погледнете последния ми имейл по въпроса и да предоставите исканото?

Благодаря ви. Очаквам с нетърпение да се чуем.

Здравей, Бранислав,

Моля, вижте подробния отговор, който е изпратен по имейл.

С най-добри пожелания,

Екипът по сигурността на Epicbet

Уважаеми Falkonbet ,

След като събрахме цялата необходима информация и подробности от казиното, приключваме това оплакване като неоснователно поради нарушаване на общите условия на казиното - точните точки вече бяха посочени от казиното в имейла, който сте получили при закриването на вашия игрален акаунт. Има основателни причини да смятаме, че говорим за умишлена и координирана измамна дейност, включваща друг потребител/акаунт или други потребители/акаунтове. Въз основа на предоставените данни вероятно би било невъзможно да се докаже противното.

Казиното е действало в съответствие с условията, които сте приели при регистрацията(ите).

Ако не сте доволни от решението на жалбата, препоръчвам ви да се консултирате с органа по хазарта, от който е регулирано казиното, или с ADR (Accidental Relations Service - алтернативен начин на разрешаване на спорове), ако казиното го посочва на уебсайта си. В случай на въпроси, не се колебайте да ми пишете на [email protected] .

Много благодаря, екипът на Epicbet Casino , за предоставената информация и за съдействието!

С най-добри пожелания,

Бранислав, Казино.Гуру