Играчът от Нигерия подаде заявка за теглене на 56 щатски долара, но сметката му беше затворена, след като завърши стъпките за проверка. Той смяташе, че твърденията на казиното, че има множество сметки, са неверни, отбелязвайки, че е спазвал техните условия и е теглил успешно средства в миналото. Той поиска случаят му да бъде преразгледан. След продължително разследване, включващо правни екипи, и преглед на поверителни доказателства, предоставени от казиното, беше заключено, че сметката е свързана с други сметки в нарушение на правилата на казиното. Поради това жалбата беше отхвърлена, тъй като решението на казиното да затвори сметката и да анулира останалия баланс беше счетено за основателно.
Epicbet Casino - Сметката на играча е затворена, а средствата са конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 56 $
Epicbet Casino
Индекс на сигурност 9.0 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми Юджийн2,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
За да разбера по-добре ситуацията, позволете ми да ви задам няколко въпроса:
- Има ли вероятност някой от вашето домакинство или някой, използващ същия IP адрес, да е създал акаунт в това казино?
- Бихте ли потвърдили дали успешно сте преминали KYC проверката?
- Бихте ли уточнили дали сте получили други искания за документи преди закриването на акаунта си?
- Има ли информация относно състоянието на акаунта ви в таблото за управление на вашия Epicbet акаунт?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Петра
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод1 Не
2 да
3 Завърших верификацията на акаунта си в същия ден, в който се регистрирах, но преди 2 дни, малко след подаване на заявка за теглене, беше поискан друг процес на верификация, който също завърших, но акаунтът ми беше затворен почти веднага.
4 В момента акаунтът ми е затворен и вече нямам достъп до него.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми Юджийн2,
Благодаря Ви за отговора и за предоставената предходна информация.
За да ни помогнете да изясним проблема Ви, бихте ли могли да предоставите следната информация:
- Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
- Имали ли сте някакви предишни проблеми със сметката или депозитите си?
- Получихте ли допълнителни съобщения от Epicbet, след като адресът ви беше потвърден?
- Бихте ли могли да предоставите някакви допълнителни доказателства по този случай?
Можете да изпратите всички съответни документи до [email protected] или публикувайте скрийншотовете си директно в тази тема.
Още веднъж благодаря за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод1 печалбите ми се натрупват от реален депозит, а не от бонус
2 Не
3 без по-нататъшна комуникация
4 последното им съобщение относно моя акаунт е екранна снимка по-долу 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводСкъпи Юджийн2
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател на проблеми Мартин ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Петра
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей, Юджийн2,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Аз съм Мартин и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Като първа стъпка бих искал да поканя представителя на Epicbet Casino да се включи в дискусията.
Уважаеми представител на казиното,
Бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните? Предварително Ви благодарим, че ни предоставихте Вашето мнение по въпроса.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей, Мартин.
Изпратихме Ви отговор на това оплакване на Вашия имейл.
с уважение,
Отбор epicbet
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми представител на казиното,
Благодаря ви за отговора.
Уважаеми Юджийн2,
Благодаря Ви за търпението. Можете ли да потвърдите дали има някакви непогасени салда по сметката Ви?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводДа, освен посочените по-рано 56 щатски долара, има непогасен остатък по игралната ми сметка преди закриването, който възлиза на над 100 щатски долара. 56-те щатски долара са сумата за теглене, която се очаква да бъде изплатена преди неочакваното закриване на сметката.
Благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми екип на Казино Гуру.
Изпратихме отговор с информация на вашия имейл.
С уважение,
Отбор epicbet
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми представител на казиното,
Благодаря ви за отговора. Изпратих ви допълнително съобщение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей, Мартин.
Предоставихме ви отговор на вашия имейл.
С уважение,
Отбор epicbet
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми Юджийн2,
Благодаря ви за търпението. За да ви информирам за текущите действия, тече дискусия относно обработката и споделянето на информация. Бъдете сигурни, че ще актуализирам темата възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводРазчитам на твоята преценка,
Благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми Юджийн2,
Процесът отне повече време от очакваното от наша страна, но ви уверявам, че се постига напредък. Благодаря ви за търпението, ще удължа срока с няколко дни.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЧакам и ако имате нужда от нещо, моля, уведомете ме. Благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми партии,
Благодарим Ви за търпението. Моля, обърнете внимание, че все още очакваме отговор от нашия правен екип. Ще Ви информирам възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми партии,
Още веднъж Ви благодаря за търпението и се извинявам за забавянето. Все още очаквам отговор от нашия правен екип.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми партии,
Мога да потвърдя, че получих отговора от нашия правен екип и препратих поисканата информация на представителя на казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми Юджийн2,
благодаря ви за продължаващото ви търпение.
След прегледа от нашия правен екип, в момента се обсъждат допълнителни разяснения с представителя на казиното. На този етап очакваме допълнителна информация от казиното, преди да можем да продължим с оценката на случая.
Оценявам разбирането ви и ще актуализирам темата отново веднага щом има някакъв смислен напредък.
С уважение,
Мартин
Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми Юджийн2,
Благодарим ви за търпението. В момента очакваме още разяснения от представителя на казиното. Мога да ви уверя, че разговорите все още продължават и въпросът изглежда напредва.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВече минаха повече от три месеца, откакто подадох жалбата си относно несправедливото отношение и поведение, на което бях свидетел от Epicbet.
През целия този период останах търпелив и съдействах, надявайки се на правилно разследване и разрешаване. За съжаление, сега изглежда, че не се постига съществен напредък, тъй като случаят ми продължава да е висящ без ясна актуализация или заключение.
Дълбоко съм разочарован от продължителното забавяне и липсата на решение, въпреки сериозността на въпроса. Учтиво моля жалбата ми да бъде спешно разгледана и да ми бъде предоставена ясна информация относно текущото състояние на моя случай и очаквания срок за разрешаване.
Вярвам, че три месеца са повече от достатъчни, за да може този въпрос да получи нужното внимание и с уважение моля този проблем да не бъде повече пренебрегван.
Очаквам с нетърпение вашия бърз отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми Юджийн2,
Напълно разбирам вашето разочарование. Мога обаче да ви уверя, че въпросът не се пренебрегва, а напротив, разговорите продължават от самото начало.
За да обясня допълнително текущото състояние на събитията, казиното е готово да предостави исканите доказателства само при спазване на определени законови предпазни мерки. Това за съжаление означава, че аз и представителят на казиното бяхме принудени да включим нашите правни екипи, което за съжаление допринесе за дългите забавяния.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми Юджийн2,
За да Ви информираме за текущите развития, съответното съобщение беше препратено до нашия правен екип. Сега очаквам, изглежда, последното потвърждение. Благодаря Ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми Юджийн2,
Благодаря ви още веднъж за търпението. Мога да потвърдя, че съответните документи се подписват в момента. Надяваме се, че след това казиното ще може да ни предостави необходимите доказателства, за да продължим по този случай.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми Юджийн2,
Благодарим ви за търпението. Представителят на казиното вече успя да ни предостави вътрешни записи от системата на казиното. Поисках допълнителни разяснения относно активността в акаунта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми гуру на казиното,
Благодаря ви за актуализацията и за продължаването на разследването на моя случай. Оценявам усилията ви и очаквам с нетърпение допълнителните разяснения от казиното относно активността в моя акаунт. Моля, дръжте ме в течение за всякакви нови развития.
С уважение
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми Юджийн2,
Благодарим ви за търпението през целия този дълъг процес.
За съжаление, след преглед на предоставената информация и доказателства, трябва да Ви информирам, че сме принудени да отхвърлим това оплакване.
Казиното предостави поверителни доказателства в подкрепа на решението си, че вашият акаунт е бил свързан с други акаунти по начин, който нарушава правилата и на двете казино. Въз основа на нашия преглед не можем да заключим, че казиното е действало несправедливо, когато е затворило акаунта и е анулирало оставащия баланс.
Разбирам, че това не е резултатът, на който се надявахте, особено като се има предвид колко време е отнело делото. След оценка на наличните доказателства обаче, не можем да подкрепим твърдението ви, че закриването на сметката е било неоснователно.
За бъдещи справки, силно препоръчвам да се уверите, че се създава и използва само един акаунт на казино и че достъпът до акаунта ви не се осъществява по начин, който би могъл да доведе до свързването му с други акаунти.
Съжаляваме, че не успяхме да предложим по-благоприятно решение в този случай. Благодарим Ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Мартин
Казино Гуру
Автоматичен превод:
