Играчът от Чили подаде жалба срещу Epicbet за несправедливата конфискация на печалбите му и окончателното закриване на сметката, което казиното отдаде на нарушение на условията за метода на плащане. Той твърди, че казиното е приело депозитите му без проверка и е наложило условията едва след като е поискал теглене, като определи това поведение като хищническо. Жалбата беше разгледана спрямо условията на казиното, които изискват от играчите да използват само лични методи на плащане за депозити и тегления, за да се предотврати злоупотреба и да се спазват разпоредбите за борба с прането на пари. Поради липсата на отговор от страна на играча на искания за допълнителна информация, жалбата беше затворена без решение. Играчът беше информиран, че може да отвори отново жалбата, ако реши да възобнови комуникацията.
Epicbet Casino - Печалбите на играча са конфискувани и акаунтът е затворен.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: $50 000 CLP
Epicbet Casino
Индекс на сигурност 9.0 Много високОбзор на случая
Превод
ПреводПодавам тази жалба срещу Epicbet относно несправедливата конфискация на печалбите ми и окончателното закриване на акаунта ми.
Казиното затвори акаунта ми, позовавайки се на нарушение на условията 3.8.12.1 и 3.1.2 (методи на плащане от трети страни). Въпреки че признавам използването на метод на плащане, който е задействал системата им, искам да подчертая, че Epicbet прие депозитите ми без никаква проверка или възражение. Те ми позволиха да играя и да поема риска от загуба на капитала си.
Едва след като генерирах печалби и поисках теглене, казиното реши да приложи тези условия, за да конфискува общия баланс. Това е ясен случай на асиметрично прилагане на условията: казиното задържа парите, ако играчът загуби, но анулира играта, ако играчът спечели. Това е хищническо поведение.
Напълно съм готов да осигуря пълен KYC (Know Your Customer) процес както за мен, така и за собственика на метода на плащане, за да докажа легитимността на средствата. Искам възстановяване на пълния ми баланс (депозити и
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Проверих Общите условия и ето какво открих:
3.8.12. Титулярът на сметката може:
3.8.12.1. да използва само личните си методи на плащане, за да прави депозити по Регистрирана сметка на свое име и да прави депозити само от сметка, притежавана от него, в банка, финансова институция или подобна лицензирана и/или реномирана институция (като лицензиран и/или реномиран доставчик на услуги за виртуални активи в случай на депозити с криптоактиви). Всеки опит за използване на чужд метод на плащане или за заобикаляне на това правило представлява нарушение на настоящите Общи условия;
3.8.12.2. да изисква тегления само от средствата, държани в регистрираната сметка на негово име, към сметка, притежавана от него, в банка, финансова институция или подобна лицензирана и/или реномирана институция (като например лицензиран и/или реномиран доставчик на услуги за виртуални активи в случай на депозити с криптоактиви).
Освен това, моля, проверете нашия Кодекс за справедлив хазарт за играчи :
Плащания За депозити и тегления трябва да използвате само банкови сметки и кредитни карти, водени на ваше име. Ако не направите това, може да имате проблеми при опит за теглене. Това правило е въведено най-вече за предотвратяване на злоупотреба с кредитни карти, а също и поради международните разпоредби за борба с прането на пари.
Моля, имайте предвид, че това правило е нарушено. Казината могат да допускат някои изключения при депозиране или теглене на средства с помощта на съвместна карта или тази възможност се съобщава предварително. Технически е много трудно да се провери кой е собственикът на метода на плащане на етапа на депозиране. Това може да се провери само по време на проверката на акаунта, която обикновено се прави, когато се изисква теглене. Следователно, отговорност на играча е да използва само разрешените методи на плащане. Ако не можете да докажете, че сте законен собственик на метода на плащане и не сте получили одобрение от казиното, което ви позволява да използвате метод на плащане на трета страна, опасявам се, че не можем да направим много за вас.
Много благодаря предварително за отговора и разбирането.
С най-добри пожелания,
Атила
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Attila
Casino.Guru
