Epicbet Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Здравей, Казиногуру.

Търся помощ, защото тегленето ми от 2400 USDT беше отхвърлено и нетната ми печалба беше конфискувана.

Epicbet ми изпратиха имейл, в който обясняват, че имат доказателства, че съм нарушил някои от условията на казината, с които не съм съгласен.

Мисля, че сега би било добра идея да се свържа с трета страна тук, за да прегледа доказателствата срещу мен. Надявам се това да разреши случая и да ми върнат печалбите.

Благодаря предварително

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви. humerus123.

• В момента можете ли да влезете в профила си?
• Казиното спомена ли кои конкретни условия сте нарушили?
• Кои игри играхте?
• Играл ли си с бонус пари?

Още веднъж благодаря за съдействието.

С най-добри пожелания

Петра

Здравей,

Ето отговорите на вашите въпроси:

1. В момента не мога да вляза в профила си.
2. Казиното заяви, че съм нарушил условията на 8.4.3.4 и 3.7.2, но не предоставиха ясно обяснение как съм нарушил тези правила.
3. Играх различни игри, включително спортни залози (футбол, тенис, американски футбол) и някои казино игри.
4. Използвал съм бонус пари в миналото, но тегленето, което конфискуваха, се състои от около 90% от моите собствени депозирани пари, а не от бонус средства.

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна информация.

Благодаря ви за отговора и за предоставената предходна информация, humerus123.

• Бихте ли предоставили всякаква допълнителна комуникация, която сте имали с казиното? Това може да включва снимки на екрана, имейли или записи от чат. Можете да ми изпратите всички документи на: [email protected] или публикувайте скрийншотовете си в темата.
• Бихте ли ни уведомили за последния статус на вашата заявка за теглене? Беше ли маркирана като чакаща или обработена във вашия казино акаунт? Ако е възможно, моля, публикувайте екранна снимка на историята на тегленията си тук в тази тема.
• Освен това, бихте ли могли да уточните точната дата, на която сте поискали тегленето?

Още веднъж благодаря за съдействието.

Здравей, Петра,

Благодаря ви за съобщението.

Изпратих ви разговорите, които проведох с казиното, по имейл, както поискахте.

Относно оттеглянето:

Тегленето беше маркирано като чакащо за 3-4 дни. След това получих имейл, който ме информираше, че сметката ми е затворена и че всички средства, включително чакащото теглене, са конфискувани.

Тъй като вече нямам достъп до акаунта си в Epicbet, за съжаление не мога да предоставя екранна снимка на историята на тегленията си.

Не съм 100% сигурен за точната дата, на която поисках тегленето, но би трябвало да е било около 22-23 октомври, няколко дни преди да получа първия имейл от казиното.

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от нещо допълнително.

Уважаеми хумерус123

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател на жалби Петър ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Петра

Здравей,

Благодаря ти, humerus123, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Epicbet Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо печалбите на играча са били конфискувани и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.

Уважаеми екип на Казино Гуру.

Предоставихме всички подробности на посочения имейл адрес.

С уважение,

Отбор epicbet

Благодаря ви, че ми предоставихте доказателствата, представител на Epicbet Casino.

Уважаеми humerus123, Казиното е предоставило доказателства, сочещи за тайно споразумение, по-специално чрез синдикални залози, както е определено в неговите Общи условия. Разследването им е установило връзки между вашия акаунт и други акаунти, държани в платформата на казиното.

Както може би знаете, правилата на казиното строго позволяват на всяко лице да управлява само една сметка, регистрирана на негово име, и да я захранва изключително със собствени лични средства. Сметките не трябва да се споделят, свързват или управляват съвместно с други лица с цел получаване на нечестно предимство.

Въз основа на предоставените доказателства е установено, че вашата дейност по залагане е в явно нарушение на тези правила. Идентифицираните връзки между акаунтите и естеството на моделите на залагане категорично подкрепят заключението на казиното, че е имало синдикално залагане. Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането.

С уважение,

Петър