Epicbet Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Здравей, Казиногуру.

Търся помощ, защото тегленето ми от 5000 USDT беше отхвърлено и нетната ми печалба беше конфискувана. Наличен е само депозитът ми от 335 USDT. Печалбите са спечелени предимно от мои собствени средства, но също и от бонус от 30 USDT.

Epicbet ми изпратиха имейл, в който обясняват, че имат доказателства, че съм нарушил някои от условията на казината, с които не съм съгласен.

Мисля, че сега би било добра идея да се свържа с трета страна тук, за да прегледа доказателствата срещу мен. Надявам се това да разреши случая и да ми върнат печалбите.

Благодаря предварително

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Epicbet Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Казиното обясни ли кои условия са били нарушени?
• Бихте ли могли да предоставите линк или да споделите екранна снимка на бонуса, който сте активирали и изиграли? Като алтернатива, споделете описание на бонуса, доколкото е възможно.
• Изпращайте имейли или преписи на чатове на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Благодаря за информацията, споделена по имейл.

Бихте ли уточнили дали печалбите ви са постигнати чрез спортни залози? Играли ли сте някакви игри на живо/на маса в казиното?

Помолиха ли ви да представите някакви документи за проверка? Какви документи предоставихте по време на проверката?

Моля, уведомете ме.

Здравей,

Повечето от печалбите ми идват от спортни залози. Малка част от печалбите идват от Бакара.

Попълних проверката на самоличността и адреса. И двете бяха одобрени.

Дейвид

Благодаря за отговора.

• Играта на бакара, която играхте, беше ли игра на живо с други играчи във лобито?
• Докато играете бакара, намалихте ли риска, като залагате на множество резултати в един и същи рунд?

Не помня дали беше бакара от първо лице на Evolution (за един играч) или казино на живо. Това беше само малка част от баланса, който беше спечелен с бакара, и по това време не беше включен бонус. И не, играх само на един резултат.

Благодаря Ви много за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата Ви на моя колега Мартин, който ще бъде на Ваше разположение. Пожелавам Ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по начин, който Ви удовлетворява, в близко бъдеще.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей, Дайхо,

Съжалявам да чуя за проблемите ви. Аз съм Мартин и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Като първа стъпка бих искал да поканя представителя на Epicbet Casino да се включи в дискусията.

Уважаеми представител на казиното,

Бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните? Защо бяха конфискувани средствата на играча? Можете ли да споделите някое от доказателствата, които играчът е споменал?

Благодарим Ви предварително, че ни предоставихте Вашето мнение по въпроса. В случай, че има поверителна информация, моля, пишете ми на [email protected] .

Здравейте, екип на Casino Guru.

За ваша информация: Изпратихме отговор, обясняващ този случай, на предоставения имейл адрес.

С уважение,

Екипът на Epicbet

Уважаеми представител на казиното,

благодарим Ви, че ни предоставихте поисканите доказателства.

Скъпи Дайхо,

След като прегледахме предоставените от казиното доказателства, стигнахме до заключението, че решението на казиното да конфискува печалбите ви е било оправдано. Въз основа на споделените материали изглежда ясно, че сте участвали в синдикална залагаща дейност, което представлява явно нарушение на общите условия на казиното.

Предвид естеството на доказателствата и обяснението на казиното, не намираме основания да оспорим решението, взето от Epicbet. Следователно, ние сме съгласни печалбите на играча да останат конфискувани и само първоначалният депозит от 335 USDT да остане наличен за теглене.