Epicbet Casino - Липсва кешбек на играча.

Казино Epicbet липсва кешбек

Здравей,

Бях играч, когато се включих в тази седмична оферта за 10% кешбек.

Участвах в промоцията и кешбекът показа, че отговарям на условията за 10% кешбек. Прикачвам екранна снимка. Несправедливо е да се отменя оферта, след като вече съм участвал и съм загубил парите си.

Не съм получил 10% седмичен кешбек за загубите си от 14976,10 € в казиното 16-22.10.2025 общо 1497,61 €?

Искам да получа липсващата сума от кешбек 1497,61 €?

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера Вашата ситуация.

• Получавали ли сте своя 10% кешбек бонус всяка седмица от 29 април, когато сте получили имейла за промоцията за кешбек?
• Казиното уточни ли точния срок, за който трябва да бъде предоставен бонусът за връщане на пари?
• Свързали ли сте се с отдела за обслужване на клиенти, след като сте забелязали, че октомврийският ви кешбек не е бил кредитиран?
• Получавали ли сте по-скорошни плащания с кешбек?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Здравей,

Получавам кешбек всяка седмица от 29 април насам.

Кешбекът се изчислява върху нетните загуби за предходната седмица (четвъртък 00:00 - сряда 23:59:59) и се изплаща в четвъртък в 01:00 местно време.

https://epicbet.com/en/casino-cashback

Получих известие от Epicbet на 17.10.

Към днешна дата функцията ви за кешбек в Epicbet е деактивирана. Това решение беше взето, защото офертата беше използвана по начин, който гарантира възвръщаемост на бонуса, което противоречи на нашите Общи условия и Правила за бонуси.

Искам да оспоря решението на казиното относно последното плащане за кешбек.

Не съм получавал повече кешбекове от казино.

Благодаря за разяснението. Разбирам вашата гледна точка, но е важно да се отбележи, че всяко казино има своя уникална политика за бонуси и система за награди. Бонусът е по същество подарък от казиното и казиното е това, което определя дали отговаряте на условията за него и какви правила важат.

Ако казиното е спряло да предлага бонуса за връщане на пари за вас, вероятно има конкретна причина за това. Ние обаче не разследваме тези причини допълнително и не можем да задължим казината да ви предоставят конкретни бонуси.

Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което мога да Ви помогна; в противен случай ще бъда принуден да прекратя това оплакване. Благодаря Ви за разбирането.

Здравей,

Несправедливо е да се отмени офертата, след като вече бях участвал в офертата от въпросната седмица и загубих парите в Казиното още на 16.10. Докато играех в казиното, участвах в кампанията и кешбекът показваше, че имам право на 10% кешбек и въз основа на общата ми игра, общо 14976,10 евро кешбек щяха да бъдат получени на следващия ден за плащане на кешбек - 23.10. Прикачена е екранна снимка. Казиното не е представило никакви доказателства, които биха му позволили да откаже да изплати този последен кешбек. Според мен това е договор, който е обвързващ и за двете страни.

Уважаеми Микокейнанен,

Благодарим ви за съобщенията и за предоставянето на всички подробности относно проблема ви с връщането на пари.

Разбираме, че получавате седмичния кешбек от 29 април 2025 г. и че сте очаквали следващото плащане на 23 октомври 2025 г. Казиното обаче ви информира в петък, точно преди датата на следващия кешбек, че функцията за кешбек вече няма да е достъпна за вашия акаунт.

Въпреки че разбираме, че това е разочароващо, важно е да се отбележи, че кешбекът е функция по преценка, предоставяна от казиното. Те имат право да променят или оттеглят тази промоция по всяко време, дори ако преди това е била кредитирана във вашия акаунт. За съжаление, тъй като казиното е решило да спре да предоставя кешбек, Casino.Guru не може да се намеси, за да принуди плащането.

Искрено се извиняваме за причиненото неудобство, но решението за предоставяне или премахване на кешбек е изцяло в рамките на правилата и политиките на казиното.

Благодаря ви за разбирането.

С най-добри пожелания,

Вероника

Възобновихме разглеждането на тази жалба по искане на mikkokeinanen. Играчът ни изпрати следното съобщение:

Здравей,

Вече получих окончателната присъда от EMTA.

Въз основа на това решение получих кешбек от €1,497.57 от Epicbet.

Благодаря

Уважаеми Микокейнанен,

Много се радвам да чуя, че проблемът ви е успешно решен. Сега ще маркирам оплакването като решено в нашата система.

Благодарим ви за съдействието през целия процес. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания — ние винаги сме тук, за да помогнем.

С най-добри пожелания,

Вероника Фриц

Казино.Гуру