Epicbet Casino - Акаунтът на играча е затворен без основание.

Уважаеми уебсайтове на „Casino Master", аз съм играч от континентален Китай. Тъй като китайската мрежа няма достъп до вашия уебсайт, активирах VPN и показаният адрес беше Хонконг. Миналия месец се регистрирах и заложих в epicbet. В началото всичко беше нормално. Миналата седмица обаче уебсайтът ме подкани да направя верификация (KYC). Преминах нива 1, 2 и 3 (включително биометрично разпознаване на лице и верификация на адреса). След това ми изпратиха допълнителен имейл с молба да направя окончателна верификация на акаунта, но уебсайтът за верификация, който изпратиха, не поддържаше картата за самоличност на жител на континентален Китай (veriff), което направи невъзможно за мен да завърша окончателната верификация. Не след дълго те затвориха акаунта ми за постоянно с мотива „множество акаунти" и „многократно заявяване на промоционални оферти" и конфискуваха баланса.

Моят приятел има акаунт в това казино. Именно той го е използвал и ми каза, че казиното е добро и няма проблеми с депозитите или тегленията. Затова и отидох да се регистрирам. Планирам да намеря казино, толкова добро, колкото "bet365", преди Световното първенство и да го използвам дълго време (bet365 напусна китайския пазар през март миналата година). Но той е той, а аз съм аз. Моят акаунт няма нищо общо с неговия. Имам напълно верифицирани акаунти на високо ниво в платформи като stake и shuffle, но epicbet ме идентифицира като имащ множество акаунти, принадлежащи на някой друг. Мисля, че е защото това казино не е достатъчно голямо, за да ме преценят, че имам акаунт на някой друг. Казаха, че имат солидни доказателства за моето нарушение и това е окончателното решение и не могат да разкрият повече подробности. Няма значение. Чух от други, че "Casino Master" е честно, така че нека ви изпратят своите "доказателства". Ако прецените, че техните доказателства са достатъчни, нямам проблем.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

Има ли вероятност и двамата да сте достъпили казиното от едно и също устройство?

Използвали ли сте метод на плащане, регистриран на ваше име?

Използвали ли сте VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, за да промените реалното си местоположение, докато сте достъпвали уебсайта на казиното?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Здравей, Атила.

1: Не мисля, че това е възможно. Влязъл съм само от лаптопа и iPad-а си.

2: Платих чрез моя Binance акаунт, регистриран с истинското ми име. Току-що започвам да се занимавам с виртуална валута. Нямам други портфейли и не знам как да използвам други методи на плащане.

3: Не съм влизал с VPN. Дори въвеждането на „Casino Master" беше направено с VPN под чуждо ръководство. Не знам как да скрия и IP адреса си. Wi-Fi мрежата в къщата под наем, в която живея, вече е настроена и лаптопът ми използва нейния IP адрес.

Здравейте, има ли някакви нови развития по отношение на моята ситуация? Много съжалявам, че софтуерът за превод продължава да превежда „CASINO GURU" като „CASINO Master".

Благодаря Ви много за отговора. Бихте ли потвърдили дали са използвани някакви бонуси във Вашия акаунт? Освен това, бихте ли могли да посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и др.?

Благодаря Ви предварително за отговора.

Да, използвах бонуса. Получих бонуса „Първи депозит" и получих 100 USDT. Обикновено играя спортни залози. Имейлът, който ми изпратиха относно закриването на сметката, сякаш показваше, че са съвсем сигурни, че съм притежател на няколко сметки.

Следните условия бяха нарушени:

4.1. Забранява многократното усвояване на бонуса.

3.1.2. Забранява използването на няколко акаунта

Но не съм убеден/а

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Атила

Моля, обърнете внимание, че ако въпросът е свързан единствено със спортни залози, със съжаление Ви информираме, че няма да можем да Ви помогнем, тъй като нямаме отдел, който да се занимава с подобни въпроси.

Здравей, госпожице Ли,

Аз съм Михал и поех вашата жалба. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по въпроса и да видя дали мога да помогна по някакъв начин.

Бихме искали да поканим Epicbet Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми казино Epicbet,

Моля, предоставете ми всички доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите условия, в които е обвинен играчът. Можете да ми изпратите информацията и доказателствата директно на [email protected] за независима оценка.

Благодаря предварително.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Здравей, Майкъл.

Ще се свържем с вас по имейл скоро.

с уважение,

Уважаеми казино Epicbet,

Благодаря Ви за имейла. Надявам се, че въпросът за подобрено сътрудничество може да бъде разгледан скоро и че ние, като независим медиатор по спорове, ще можем да прегледаме цялата информация и доказателства по този случай, за да вземем информирано решение и евентуално да постигнем разрешение.

Уважаема госпожице Ли,

Само за да потвърдя, правилно ли разбирам, че сте направили спортни залози и че спорните печалби произхождат от спортни залози?

Освен това, бихте ли уточнили дали сте залагали на същите събития като гаджето си?

Уважаеми/уважаема MissLi,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Скъпи Михал,

Благодаря ви за актуализацията.

За да отговоря на вашите въпроси:

1. Да, разбирате правилно, че направих спортни залози. Искам обаче да уточня, че това не е само въпрос на „оспорвани печалби". Epicbet ме обвини в злоупотреба с множество акаунти и бонуси и конфискуваха целия ми баланс по сметката, включително депозитите/главницата ми с истински пари, и забраниха акаунта ми.

2. Що се отнася до залозите, не мога да бъда сигурен по този въпрос, защото залагам почти изключително на големи събития като Английската Висша лига и Ла Лига. Има много хора, които биха заложили на абсолютно същите опции.

Но това, в което мога да бъда сигурен, е, че моят акаунт и неговият не са свързани. Не знам какво прави неговият акаунт и той не знае как аз го използвам. Всъщност, той просто ми каза, че използва казино Epicbet от месеци и депозитите и тегленията са били напълно безпроблемни, а също така ми е предоставил техническа помощ за регистрацията ми.

Например, това казино не може да бъде регистрирано с имейли, които обикновено се използват в Китай, а китайските мобилни телефонни номера не могат да се регистрират за имейли от Google, така че той ми даде имейл от Google, за да се регистрирам. Друг пример е, че когато попълвах личния си профил, не разбрах как „Фамилия" и „Име" съответстват на китайските имена и той ме научи как да ги попълвам.

Кликването, за да се твърди, че промоцията е била просто нещо обикновено за мен; да я имам е по-добре, отколкото да я нямам, нали? По принцип не е било с цел злоупотреба или експлоатация на бонуса. Ако знаех, че EPICBET ще се отнесат с мен толкова злонамерено, щеше да е невъзможно да кликна, за да получа този малък бонус.

Благодаря ви за продължаващата ви помощ при разрешаването на този въпрос.

С най-добри пожелания,

Мис Ли

Освен това бих искал да допълня още няколко неща:

Първо, промоцията, за която твърдях, първоначално е била предназначена само за спортни залози, вероятно нещо като бонус за първи депозит, който изискваше залагане на определена сума, кратна на заложената сума в спортните залози, за да се завърши оборотът. Второ, наистина просто исках да намеря отлична платформа за залози, толкова добра, колкото Bet365, за да залагам на предстоящото Световно първенство. Когато приятелят ми ми каза, че изчистеният, гладък дизайн и методите за залагане на това казино са много подобни на тези в Bet365, с удоволствие се присъединих.

Няма абсолютно нищо нередно с моите фишове за залози. Що се отнася до първия бонус за депозит, който поисках (трябваше да бъде депозиране на 200 USDT, за да получа 100 USDT), просто го видях на началната страница и естествено кликнах, за да го поискам. След като поисках тази промоция - например, ако исках равенство в мач от Ла Лига, ако имах промоцията, щях да заложа 200 USDT; ако не, може би щях да заложа 150 USDT. Това по принцип не ми промени нищо. И все пак, доведе до подобно отношение.

Дори не ме интересуват 200 USDT или над 1000 USDT. Никога дори не бях правил теглене. След като изпълних изискванията за превъртане на бонуса, продължих да залагам, защото просто исках да запазя средствата си в казиното, за да залагам на предстоящото Световно първенство по футбол. Тегленето ми е много трудно и не съм умел с криптовалутите. Въпреки че не разбирам от криптовалути, това не означава, че не разбирам от спортни залози. Мога ли да попитам, какъв злоупотребяващ с бонуси или експлоататор би бил толкова глупав, че да изпълни изискванията за превъртане на бонуса и пак да не тегли, а вместо това да запази парите в казиното, за да прави залози и да печели повече?

Хронологията на целия въпрос протече така: Никога не бях теглил пари и продължих да залагам в Epicbet според собствените си предпочитания. Тогава, в един момент, видях подкана на уебсайта, която ме моли да направя проверка на самоличността. Така че продължих, качвайки личната си карта и завърших видео разпознаването на лице. След като и двете преминаха, уебсайтът допълнително поиска да направя проверка на адреса. Качих извлечение от кредитна карта, което бях получил преди това.

Първоначално Epicbet отхвърлиха доказателството ми за адрес, заявявайки, че името ми не съответства на личния профил. След като ги сравних многократно, бях сигурен, че не съм го попълнил погрешно; китайското ми име в извлечението по кредитната карта трябва да бъде попълнено точно както в профила. Тогава им го казах. След като изчаках известно време, екипът им по поддръжка ми каза, че това извлечение по кредитната карта все пак е преминало проверка. Това ги накара да изглеждат непрофесионално и сякаш дори не можеха сами да разберат каква е моята проверка... Попитах екипа по поддръжка: „Профилът ми напълно ли е проверен сега?" Отсрещната страна каза: „Да." Тъй като последователните проверки на ниво 1-2-3-4 ме притесниха малко, това ме накара да опитам да тегля.

В резултат на това, след като започнах тегленето, известно време по-късно дойде друг имейл с искане за „окончателна проверка". Щракването върху него отвори уебсайт за проверка на лицето на трета страна. Продължих да се опитвам да го завърша. Преминах първата стъпка - сканирането на лицето. Въпреки това, по време на втората стъпка, която беше качването на националната ми лична карта, след като уебсайтът я разпозна, той директно поиска: „Този ​​документ не се поддържа, моля, направете снимка на другия ви издаден от правителството документ за самоличност." (По отношение на този момент не знам дали Epicbet го направи нарочно.)

След това се върнах на уебсайта, за да попитам екипа за поддръжка. Екипът каза, че ако имате паспорт, качването на паспорт ще е достатъчно. Пътувал съм в чужбина преди и притежавам паспорт, но в сравнение с лична карта, паспортът рядко се използва в страната, в която живея. Затова започнах да търся паспорта си. Точно докато обръщах чекмеджета и кутии с главата надолу в търсене на паспорта си, след няколко часа Epicbet изпратиха друг имейл: Забранено е получаването на множество бонуси, забранено е използването на множество акаунти, акаунтът е затворен, средствата са конфискувани.

Точно така Epicbet се отнася с потребител, който искрено иска да остане на платформата им дългосрочно, за да залага. Тази промоционална оферта, поставена толкова видно на началната страница, само за да ме накара лесно и небрежно да кликна върху нея - каква е разликата между това и капан?

Добре, този въпрос е в миналото. Сега с приятеля ми се разделихме. Разбира се, не беше заради този въпрос, но той предизвика и взаимна вина между нас. Когато отидох в „Casino GURU" и видях, че Epicbet има рейтинг от 9 точки, това ме направи много недоволна. Мисля, че или Epicbet трябва да предостави солидни доказателства, че съм някой друг, че имам няколко акаунта или че съм злоупотребила с техния нищожен и нелеп бонус от 100 000, или рейтингът на това казино трябва да бъде намален. Ако не желаят или не могат да предоставят доказателства на независим медиатор от трета страна като Casino Guru, те просто не заслужават толкова висока оценка. Това ще подведе други хора, точно както бях подведена от бившия си приятел.

Уважаема госпожице Ли,

Благодарим Ви за подробното обяснение и за предоставянето на допълнителен контекст относно Вашата дейност и обстоятелствата около Вашия акаунт.

Разбирам позицията ви и не стигам непременно до заключението, че умишлено сте се опитали да злоупотребите с промоцията на казиното по умишлен или злонамерен начин. Същевременно, след като внимателно прегледах вашите твърдения, заедно с наличната в момента информация и доказателства, трябва също да отбележа, че няколко аспекта от вашето обяснение значително отслабват аргумента, че активността в акаунта ви е била напълно независима от участието на вашия приятел.

Най-важното е, че макар многократно да заявявате, че вашият акаунт и акаунтът на приятеля ви „не са били свързани" и че той не е знаел как сте използвали акаунта си, вие също така потвърждавате, че той:

• те запозна с казиното,
• препоръча ви платформата въз основа на собствения си опит,
• ви помогна с процеса на регистрация,
• е получил или създал имейл адреса, използван за акаунта,
• обяснено как да се попълни личният профил,
• и като цяло предоставяше техническа помощ по време на процеса на създаване на акаунт.

Това не са незначителни или случайни взаимодействия. Те демонстрират значителна степен на участие от страна на човек, който вече е бил активен потребител на същото казино и очевидно е участвал в подобни спортни залози.

Освен това потвърдихте, че и двамата сте се фокусирали предимно върху големи футболни събития и че не можете да изключите възможността да са били направени подобни или идентични залози. Макар че залагането само на популярни събития със сигурност не би било доказателство за нарушение, то все пак става уместно, когато се комбинира с другите припокриващи се обстоятелства.

Вашето обяснение съдържа и известна степен на противоречие относно самия бонус. От една страна, вие описвате промоцията като незначителна и твърдите, че не сте се интересували от стойността на бонуса. От друга страна, конфискацията на получените средства е представена като фундаментално несправедлива и централна за спора. От гледна точка на казиното обаче, опасението не би се ограничавало непременно до паричната стойност на самия бонус, а по-скоро до по-широкия модел и обстоятелства около дейността.

Също така отбелязвам, че вашите собствени твърдения показват, че сте разчитали на приятеля си за няколко технически и оперативни аспекти на използването на платформата, включително регистрация и създаване на акаунт, като едновременно с това сте твърдили, че дейността в акаунта е била напълно отделна и независима. Тези две позиции е трудно да се съгласуват напълно.

За да е ясно, нищо от горепосоченото не доказва автоматично умишлена измама или координирана злоупотреба само по себе си. Въпреки това, когато се разглеждат заедно, тези обстоятелства създават разумна основа за опасенията на казиното относно взаимосвързаната активност по акаунтите и проблемите със съответствието, свързани с бонусите, особено ако са подкрепени от допълнителни технически показатели, достъпни за оператора.

Като независим медиатор, моята роля не е да приемам за злонамерено намерение без доказателства, но също така да не пренебрегвам съществени индикатори, които разумно подкрепят позицията на казиното. Въз основа на общия контекст, с който разполагам в момента, за съжаление не мога да заключа, че опасенията на казиното са били неоснователни.

Ще изчакам предоставянето на допълнителна информация и подкрепящи доказателства от казиното, за да установя пълно и точно разбиране на ситуацията.

Здравей.

Отговорът ще бъде предоставен след определени правни процедури между epicbet и казино гуруто.

С уважение,

екип на epicbet

Уважаеми екип на Epicbet,

Благодаря ви за отговора.

Признавам предоставената информация и вярвам, че въпросът ще бъде разгледан от съответните отдели своевременно. След като необходимото вътрешно разяснение бъде завършено, ще бъдем в по-добра позиция да продължим разглеждането на тази жалба и да оценим обстоятелствата по случая съответно.

Ще се радвам да бъда информиран за всяко развитие и очаквам с нетърпение да получа исканата информация, веднага щом стане налична.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаема госпожице Ли,

Надявах се да ви предоставя по-подробна актуализация на този етап. Казиното обаче посочи, че е готово да разкрие поисканите доказателства само при спазване на определени правни гаранции и условия. В резултат на това както представителят на казиното, така и аз трябваше да включим съответните си правни екипи, което за съжаление допринесе за забавянето на процеса на преглед.

Вярвам, че този процес няма да отнеме много време и че скоро ще получа поисканата информация и подкрепящи доказателства, необходими за вземане на информирано и безпристрастно решение по Вашия случай.

Благодарим ви за търпението и разбирането, докато този процес продължава.

Скъпи Михал,

Благодаря ви за времето и усилията, които отделяте за този случай.

Да, все още чакам резултата тук.

Освен това, смятам, че арогантността и тактиките на забавяне на Epicbet се дължат на факта, че те просто не могат да представят никакви така наречени доказателства. Предишното ми споменаване, че бившият ми приятел е използвал това казино, всъщност беше просто спекулация от моя страна, защото изобщо не можех да се сетя за друга причина, поради която да ме обвинят в „мулти акаунти".

Все още съм много бесен. Трябва да подчертая, че упоритостта ми не е заради тези $1000, а по-скоро защото това казино произволно банва потребители и конфискува средства заради малък бонус от $100, а те не би трябвало да получават толкова висока оценка.

· Световното първенство вече започна. Преместих се в друго казино, където залагането, депозирането и тегленето са напълно безпроблемни.

· Мога да докажа по всяко време и навсякъде, че този акаунт принадлежи лично на мен и не е нечий друг множествен акаунт.

· Събитията, на които заложих, бяха всички големи мачове на световноизвестни отбори, така че няма абсолютно никаква възможност за отборен арбитраж или манипулиране на мачове.

· Процентът ми на печалби беше доста добър, така че печалбите ми дори не използваха този 50% бонус за първи депозит. Въз основа на моята собствена депозирана главница, спечелих до $1250. И все пак, те стигнаха дотам, че директно конфискуваха и загубиха целия ми баланс, включително главницата и печалбите, само защото поисках този бонус от $100 в самото начало.

Ако е възможно, надявам се този въпрос да бъде решен бързо. Ако вашата страна може да отсъди справедливо и да намали оценката на това казино, този въпрос ще бъде приключен и аз ще бъда успокоен.

Ако не, ще настоявам и ще продължа да се оплаквам от EPICBET на всяко друго място, където мога да намеря начин да го направя.

Между другото, тъй като използвам преводач, искам да ви кажа, че това в никакъв случай не е някакво заплашително искане, а по-скоро искрен израз на мислите в сърцето ми към вас.

С най-добри пожелания, г-ца Ли

Уважаема госпожице Ли,

За съжаление, нерешените правни съображения все още не са напълно разгледани. Въпреки че със сигурност бих предпочел да предложа по-бързо решение, за съжаление на този етап не мога да направя нищо повече, за да ускоря процеса, освен да продължа да се свързвам с правния екип.

Искрено оценявам търпението и разбирането Ви, докато този въпрос продължава. Надявам се, че актуализация ще бъде налична в близко бъдеще.

Уважаема госпожице Ли,

Въпреки че разследването отне значително повече време от очакваното, вече получих цялата необходима информация и доказателства, за да оценя правилно обстоятелствата по Вашия случай.

Нашият преглед потвърди, че както обяснихте, бившият ви приятел ви е запознал с казиното, препоръчал ви е платформата въз основа на собствения си опит, помогнал ви е с процеса на регистрация, получил е или създал имейл адреса, използван за регистриране на вашия акаунт, обяснил ви е как да попълните личния си профил и като цяло ви е предоставил техническа помощ както по време на процесите на създаване на акаунт, така и по време на проверката.

Това не са незначителни или случайни взаимодействия. Напротив, те демонстрират значителна, умишлена степен на участие от страна на лице, което вече е било активен потребител на същото казино и е участвало в подобна дейност, свързана със спортни залози.

Освен това, разследването потвърди, че и двата акаунта показват едни и същи или много сходни модели на залагане, след като са заявили едни и същи промоционални оферти. Когато се разглеждат заедно с нивото на съдействие, предоставено по време на процеса на създаване и проверка на акаунта, тези обстоятелства представляват силни индикатори за използване на множество акаунти с цел получаване на многократен достъп до бонус офертите или промоционалните предимства на казиното.

Подобно поведение представлява нарушение на правилата в почти всички онлайн казина,

Като независима услуга за разрешаване на спорове, ние внимателно прегледахме цялата информация и доказателства, представени от двете страни. Въз основа на нашата оценка стигнахме до заключението, че казиното е имало достатъчно основания да определи, че неговите Общи условия са били нарушени и че действията му са били в съответствие с тези Общи условия, както е обяснено по-рано от казиното.

С регистрирането на акаунт, вие се съгласявате да бъдете обвързани с Общите условия на казиното. Както при всички играчи, в крайна сметка е отговорност на всеки играч да се запознае с тези правила и да ги спазва.

Въз основа на всичко гореизложено, този случай ще трябва да бъде отхвърлен като неоснователен поради нарушение на общите условия на казиното, свързани с множество/дублиращи се акаунти.

За бъдещи справки, мога само да ви препоръчам внимателно да прегледате приложимите Общи условия, преди да участвате в промоции или бонус оферти. Това може да ви помогне да избегнете подобни ситуации в бъдеще.

Ако имате някакви проблеми с това или друго казино, моля не се колебайте да се свържете с нас. Ще се постараем да ви помогнем в рамките на нашата роля като независима услуга за разрешаване на спорове.

С най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру