Играчът от Русия се сблъска със закриване на акаунта си, след като депозира 6000 рубли и успешно заложи бонус. След двуседмичен период на проверка, той беше информиран, че акаунтът му е блокиран и всички печалби са анулирани, като само депозитът му може да бъде изтеглен. Екипът по жалбите разследва проблема и поиска доказателства от казиното. В крайна сметка казиното предостави доказателства за множество акаунти, свързани с играча, което доведе до отхвърляне на жалбата въз основа на нарушения на условията на казиното.
Enomo Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 68 000 руб
Enomo Casino
Индекс на сигурност 6.5 Ново казиноОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, регистрирах си акаунта и направих депозит от 6000 рубли, получих бонуса и го заложих успешно. След това поискаха потвърждение, изпратих им всички документи. Чаках 2 седмици. И получих отговор, че акаунтът ми е блокиран.
Играл съм само на слотове. Имейлът, който получих от тях, е по-долу.
Вашият игрален акаунт не е преминал процедурата по верификация и е взето решение за закриването му и анулирането на всички печалби. Можете да изтеглите депозита си чрез SBP на номера, който сте посочили по време на регистрацията. Това решение е взето в съответствие с параграф 4.4 и неговите подточки:
4.4 С откриването на сметката си Вие гарантирате, че:
4.4.1 Вие разбирате и приемате риска, че чрез използването на услугите можете да спечелите или загубите пари;
4.4.2 Вие: (а) сте над 18 години и (б) сте над възрастта, на която хазартът или игралните дейности са законни съгласно приложимото за Вас законодателство или юрисдикция („Съответна възраст");
4.4.3 Хазартът не е незаконен на територията, където пребивавате;
4.4.4 Вие сте законно дееспособни да сключвате договори;
4.4.5 Не сте били изключени от хазарт; и
4.4.6 Вече нямате открита сметка при нас; или
4.4.7 Вашият акаунт не е бил закрит от нас по някаква причина.
4.5 Вашият акаунт трябва да бъде регистриран с вашето собствено, правилно, истинско име и лични данни и трябва да ви бъде издаден само веднъж, без да се дублира между друго лице, семейство, домакинство, адрес (пощенски или IP), имейл адрес, устройство за достъп или всяка среда, където се споделят устройства за достъп (напр. училища, работни места, обществени библиотеки и др.) и/или акаунт във връзка с Услугите. Всички други акаунти, които откриете при нас или които действително са ваша собственост във връзка с Услугите, се считат за „Дублирани акаунти". Можем да закрием всеки Дублиран акаунт (но не сме задължени да го направим). Ако закрием Дублиран акаунт:
4.5.1 всички бонуси, безплатни залози и печалби, получени от такива бонуси и безплатни залози, използващи този дублиран акаунт, ще бъдат анулирани и загубени от вас;
4.5.2 ние можем, по наше абсолютно усмотрение, да анулираме всички печалби и да възстановим всички депозити (минус суми за анулирани печалби), направени по отношение на този Дублиран акаунт и, освен ако не бъдат възстановени от нас от съответния Дублиран акаунт, всички суми, дължими ни от вас по отношение на Дублирания акаунт, могат да бъдат възстановени от нас директно от всякакви други ваши акаунти (включително всякакви други Дублирани акаунти); или
4.5.3 Можем, по наше собствено усмотрение, да разрешим използването на дублирана сметка, като в този случай всички загуби и залози, направени от вас или за вас чрез дублираната сметка, ще бъдат запазени от нас.
4.6 Нямате право да се регистрирате на уебсайта и да използвате нашите услуги, ако сте жител на Австралия, Австрия, Коморски острови, Франция, Германия, Нидерландия, Испания, Обединеното кралство, Съединените щати и всички страни, включени в черния списък на FATF. Запазваме си правото да откажем на клиенти от всякакви други страни извън тези юрисдикции по наше собствено усмотрение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Файзер,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. За да разберем по-добре ситуацията Ви и да Ви помогнем ефективно, бихте ли могли да дадете отговори на следните въпроси?
- Какви конкретни документи представихте за процеса на проверка?
- Имали ли сте някога акаунт в казиното преди този?
- Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?
- Бихте ли ми изпратили име, екранна снимка или линк към бонуса, който сте активирали и сте играли с него?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Вероника. Запознат съм с процеса на разрешаване на оплаквания. Затова предлагам да поканя представител на казиното, докато отговарям на въпроса ти, тъй като мисля, че това ще ускори процеса на разрешаване на оплакванията.
1) Изпратих им снимка на документа и селфи с него. Също така изпратих чек за плащането си и банково извлечение
2) разбира се, че не, това е първият ми и единствен акаунт
3) никакъв шанс
4) имат само един първи начален бонус
Ако имате още въпроси, предлагам да поканите представител на казиното и докато го чакам, ще отговоря подробно на всички въпроси.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБихте ли ми препратили документите, които изпратихте до казиното за потвърждение? Моят имейл адрес е [email protected] Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПрепратих ви имейла. И моля, поканете представител на казиното. Невъзможно е проблемът да се реши без тях.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВероника, затова поисках да поканя представител на казиното, защото отговорът ти отнема цяла вечност. Можем ли да продължим напред и да поканим представител на казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря Ви много, Файзер, за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата Ви на колегата Михал ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Файзер,
Казвам се Михал и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешно разрешаване на проблема ви.
Бих искал/а да помоля представител на казиното да участва в този разговор.
Уважаеми казино Enomo ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.
Благодаря предварително.
С уважение,
Михал
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Михал
Имат ли изобщо представител на казиното на сайта? Можете ли да се свържете с тях отново? Защото мисля, че не ги интересува това оплакване. Или им трябва време, за да фалшифицират доказателства срещу мен😂😂😂
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Файзер,
Получих отговор от казиното, в който се посочва, че по време на процедурата по проверка са открити множество акаунти, които принадлежат на вас. Можете ли да коментирате това?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводАха, разбира се, че не! Първо, това е ново казино. Второ, депозирах от личната си карта (снимката на която им изпратих). Второ, ако я намерят по време на проверката, искат да кажат, че документите ми са изпратени за проверка от друг акаунт или какво?
Това е единственият ми акаунт, свързан с личния ми имейл, и депозирах от лична карта (и поисках теглене от нея)
Предоставили ли са ви някакви доказателства? Или само празни думи?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМихал, моля те, спомни си момента, в който те умишлено те излъгаха. Имам предвид, че трябва да вземеш това предвид, когато ще намаляваш рейтинга/оценка им.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Файзер,
Помолих казиното да ми предостави доказателства. Ще ви информирам.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Файзер,
За съжаление, трябва да ви информирам, че няма да мога да ви помогна в този случай. Получих солидни доказателства от казиното, които показват, че сте създали множество акаунти, което е в пряко противоречие с Общите условия на казиното.
Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде отхвърлено. Благодарим Ви за разбирането, съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Автоматичен превод:
