Играчът от Малайзия подаде жалба срещу Enjoy11 Malaysia за задържане на 95 095,88 RM от законните му печалби, след като е платил само частично 7 904,12 RM. Казиното блокира акаунта му, предотвратявайки достъпа до транзакции и поддръжка, и обвини играча в нарушения на правилата без доказателства. Екипът по жалбите се опита да се свърже с казиното няколко пъти за разрешаване на проблема, но не получи съдействие. Тъй като казиното работеше без валиден лиценз и не се позоваваше на никаква ADR услуга, жалбата беше маркирана като „нерешена“ с надеждата, че понижаването на рейтинга може да доведе до отговор от страна на казиното.
Enjoy11 Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 2 199
Сума: 95 000 RM
Enjoy11 Casino
Индекс на сигурност 1.2 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИме на казиното: Enjoy11 Malaysia
Уебсайт:
https://m.enjoy11my.online
Подавам жалба, защото Enjoy11 Malaysia не е изплатила изцяло законните ми печалби.
Подробности по случая:
– Депозирах 30 рингита в сметката си и получавах ежедневни бонус печалби.
– Общата ми печалба достигна 103 000,00 рингита.
– Казиното е платило само 7 904,12 рингита и е задържало останалите 95 095,88 рингита без никакво валидно обяснение.
– Екипът по поддръжка ме обвини в нарушаване на правилата им, но не предостави доказателства.
– Акаунтът ми беше блокиран, което ми попречи да проверя транзакциите или да се свържа с поддръжката през уебсайта.
Имам доказателство за моите депозити, печалби и полученото частично плащане.
Моля Casino Guru да посредничи и да гарантира, че Enjoy11 Malaysia ще плати пълната непогасена сума от 95 095,88 RM.
Това е спешен въпрос, тъй като достъпът до акаунта ми или комуникацията с казиното са ми напълно откъснати.
Идентификационен номер на играча / Потребителско име:
[лична информация, скрита от Casino Guru]
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
Какви видове игри играхте?
Бихте ли ми изпратили линк към бонуса, който активирахте и с който играхте?
Казиното уточнило ли е кои правила сте нарушили?
Представихте ли някакви документи за самоличност в казиното за проверка?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Вероника
Спечелих в слот играта на живо в казиното с доставчика Evolution Gaming (XXXtreme Lightning Roulette) и Evolution изплати директно печалбите ми от залагания, възлизащи на 103 000 рингита.
Когато се опитах да изтегля средствата, Enjoy11my не ми платиха пълната сума. Вчера обещаха да платят според показаното съобщение, но днес, когато попитах за блокираното теглене, веднага затвориха акаунта ми.
Не мога да предоставя линка към печалбите си, защото акаунтът ми е напълно блокиран. Също така не уточниха кое правило съм нарушил.
Аз съм на VIP ниво и имам право да тегля до 100 000 рингита.
Благодаря ви за съдействието.
Редактиран
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводЗдравей, Вероника
Както беше обсъдено по-рано, вече комуникирах с казиното чрез техния чат на живо. До днес обаче те не са ме информирали конкретно какво правило съм нарушил.
Те споменаха само общо твърдение за „двустранно разпределение, незаконно разпределение или необичайни модели на залагане", без да предоставят никакви доказателства или ясно обяснение, свързани с моя случай.
Благодаря ви за продължаващата ви помощ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Стефан ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми syurarmp786,
Много съжалявам да чуя за проблема ви с казиното. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Enjoy11 Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми казино Enjoy11,
Бихте ли коментирали ситуацията?
Благодаря предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря Ви, Вероника и Стефан, че поехте случая ми. Искрено се надявам този въпрос да бъде решен бързо. Забавянето ми причини значителни неудобства и вярвам, че бързото разрешаване е в интерес на всички. Готов съм да предоставя всякакви допълнителни подробности или документи, които са необходими. Учтиво призовавам Enjoy11 Casino да отговори без по-нататъшно забавяне, за да може този въпрос да бъде разрешен справедливо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми syuramp786,
Опитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.
Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.
С най-добри пожелания,
Стефан, Казино.Гуру
Автоматичен превод:
