Играчът от Израел е затворил акаунта си, след като е поискал теглене на 2000 евро и е обвинен, че има множество акаунти, въпреки че не са предоставени доказателства. Той е поискал ръчна проверка и е бил готов да завърши KYC (познай своя клиент), но казиното е отговорило само с обща клауза за Общи условия без никакви подробности. Екипът по жалбите се е опитал да събере повече информация от играча, но не е получил отговор. В резултат на това жалбата е била затворена поради липса на комуникация, с възможност играчът да я отвори отново, ако реши да възобнови контакта.
EmpireDrop Casino - Акаунтът на играча е затворен без доказателства.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 2 000 €
EmpireDrop Casino
Индекс на сигурност 7.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей,
Моят акаунт в EmpireDrop беше затворен, след като поисках теглене на 2000 евро. Казиното ме обвини в „множество акаунти", но не предоставиха никакви доказателства. Използвал съм само собствения си акаунт и никога не съм регистрирал повече от един.
Поисках ръчен преглед и помолих казиното да обясни точния проблем. Те отговориха само с обща клауза за Общите условия и отказаха да споделят каквито и да било подробности или доказателства.
Напълно съм готов да завърша KYC (познай клиента) и да потвърдя самоличността си.
Считам, че конфискацията на 2000 евро е неоснователна без доказателства. Моля CasinoGuru да прегледа случая ми и да помогне за разрешаването на спора.
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
- От колко време играете в това казино, моля?
- Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема OriT,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Katarina
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Katarina
Casino.Guru
Автоматичен превод:
