Играчът от Германия изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите си поради текущата проверка. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Emojino Casino - Играчът се мъчи да завърши проверката на акаунта.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 240 €
Emojino Casino
Индекс на сигурност 5.5 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 години
ПреводНе мога да кача никакви данни. Веднъж се опитах да депозирам шофьорската си книжка, тя беше отхвърлена. Оттогава системата не ми позволява да качвам никакви данни и се позовава на поддръжка. Подкрепата казва, че има проблем, който не трябва да ми се казва, трябва да го приема. Свържете се с мен по имейл. Няма отговори на имейлите ми с поддръжка. Не мога да осребря това, което ме дразни. Междувременно вече заложих 110 € заради тази наглост!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 години
ПреводСкъпи Александър,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.
Били ли сте съветвани какво конкретно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 години
ПреводЗдравей,
случаят може да бъде приключен. Получих парите си. Трябва обаче да кажа едно нещо, случаят се промени бързо. Спорната сума сега беше 560 € и моят KYC беше приет без данни, които не мога да разбера. Получих имейл от казиното, че имам 48 часа, за да изплатя печалбите си, защото съм забранен. Защо? Без отговор.
Тъй като платих чрез Paysafecard, не можах да тегля отново. Бях принуден от поддръжката отново да направя минимален депозит чрез Trustly & Co., така че банковите ми сметки да бъдат депозирани. Тъй като Trustly беше единствената банка, която работи с моята банка, тя работи. Трябваше обаче да взема назаем пари и да ги сложа в банковата си сметка, тъй като доверително не използва овърдрафта. След като напълних кредита от 20 евро, той вечерта беше в сметката на играча ми. Парите от 580 € са изплатени и сметката ми вече е блокирана.
Първоначално бях задържан с KYC и след това подложен на такъв натиск с 48h, в очите ми бездънна буза!
Не претендирах за бонус или нарушавах правила.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 години
ПреводТъй като проблемът е решен, сега ще затворим жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодаря ви много, Александър, за отзивите и потвърждението ви и не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с друго казино Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино. Гуру
Автоматичен превод:
