EmberBet Casino - Тегленето на играча е забавено.

Здравей,

Това е сестринско казино на казино Nalu и те отново използваха лъжи, за да не ми платят печалбите.

Това е имейлът, който получих от тях и искам конкретно доказателство за това, което предлагат. Ще ви изпратя получения имейл в друг коментар.

Искам да добавя, че получих имейл от тях, в който се казваше, че ми предлагат 300 монети, с които си купих безплатни завъртания и с тях успях да заложа и поисках теглене. Междувременно тегленето ми беше анулирано, защото поискаха друг документ за потвърждение, който изпратих и беше одобрен. И хайде, тази вечер получих този имейл. Ако съм бил измамник или нещо подобно, защо изобщо са искали документа?

Те използваха същите методи с казино Nalu, за да не ми платят печалбите от 650 евро в миналото.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с EmberBet Casino. Моля, обърнете внимание, че имейл адресът, който посочвате, не е включен в подаденото оплакване.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Достъпен ли е вашият акаунт? Можете ли да влезете?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравей,

Благодаря ви, че приехте оплакването ми.

Не можах да сложа имейла в първото оплакване, защото беше прекалено много думи, написаха много глупости.

Ето въпросния имейл:

Бихме искали да Ви информираме, че тегленето Ви е анулирано от отдела за плащания и сумата от 100,00 евро е премахната от баланса Ви поради нарушение на следните Общи условия:

11.1. Следните практики във връзка с Услугите:

а) злоупотреба с бонуси или други промоции (както е определено в параграф 11.4)

б) използване на нелоялни външни фактори или влияния (известно като измама)

в) получаване на несправедливо предимство (както е определено в параграф 11.4);

г) откриване на дублиращи се сметки; и/или

д) извършването на измамни практики или престъпна дейност (както е определено в параграф 11.4), представляват „Забранени практики" и не са разрешени. Ще предприемем всички разумни стъпки за предотвратяване и разкриване на такива практики и за идентифициране на съответните участници, ако те възникнат.

11.2. Вие се съгласявате, че няма да участвате или да бъдете свързани с каквато и да е форма на Забранена практика във връзка с вашия достъп до или използването на Услугите.

11.3. Ако:

а) Имаме основателни причини да смятаме, че сте участвали или сте били свързани с каквато и да е форма на забранена практика (и основата на нашето убеждение ще включва използването от наша страна на каквито и да е практики за разкриване на измами, измама и тайни споразумения, които се използват в хазартната индустрия към съответния момент); или

б) Вие сте залагали и/или сте играли онлайн игри с друг онлайн доставчик на хазартни услуги и сте заподозрени (в резултат на такава игра) в някаква Забранена практика или друга неправомерна дейност; или

в) Узнаем, че сте „сторнили плащане" или сте отказали някоя от покупките или депозитите, които сте направили по сметката си; или

г) Изпаднете в несъстоятелност или бъдете обект на аналогично производство където и да е по света,

тогава (включително във връзка с всяко временно спиране и/или прекратяване на вашия акаунт) ние ще имаме право, по отношение на вашия акаунт, да задържим целия или част от салдото и/или да възстановим от сметката сумата на всички депозити, изплащания, бонуси или печалби, които са били засегнати от или по някакъв начин са свързани с някое от събитията, посочени в този параграф.

11.4. За целите на настоящия параграф 11:

а) „Измамна практика" означава всяка измамна дейност, извършвана от вас или от лице, действащо от ваше име или в тайно споразумение с вас, и включва, без ограничение:

измамни връщания на суми и връщане на рейк;

използването от вас или от което и да е друго лице, което е участвало в същата игра като вас по което и да е време, на открадната, клонирана или по друг начин неоторизирана кредитна или дебитна карта, като източник на средства;

вашето споразумение с други лица с цел получаване на несправедливо предимство (включително чрез бонус схеми или подобни стимули, предлагани от нас);

всеки опит за регистриране на невярна или подвеждаща информация за акаунта;

всяко действително действие или опит за него от ваша страна, което ние основателно считаме за незаконно във всяка приложима юрисдикция, извършено недобросъвестно или има за цел да ни измами и/или да заобиколи договорни или законови ограничения, независимо дали такова действие или опит за него действително ни причинява щети или вреда;

б) „Несправедливо предимство" включва, без ограничение:

използването на грешка, пропуск или грешка в нашия софтуер или софтуер на трета страна, използван от вас във връзка с Услугите (включително по отношение на която и да е игра);

използването на автоматизирани играчи („ботове") или друг софтуер или системи за анализ на трети страни; или

използването от ваша страна на „Грешка", както е определено в параграф 18, във всеки случай във ваша полза и/или в наш ущърб или в ущърб на други лица.

в) Злоупотребата с бонуси включва, но не се ограничава до:

i. нарушение на условията на бонус, безплатни залози или друга промоционална оферта

ii. откриването на множество сметки за получаване на множество бонуси;

iii. всички бонуси подлежат на ограничение за използване на бонуси, базирано на бонус двигателя, и освен ако не е посочено друго, те не трябва да се използват повече от 6 пъти на календарен месец; ако по някаква причина даден бонус код бъде използван от отделен играч над посочената сума, Компанията си запазва правото да разследва допълнително схемата на злоупотреба с бонуси и да приспадне печалбите от бонуса плюс всички такси на трети страни, произтичащи от дейността на играча (такси за плащане, такси на доставчици и др.)

12.10 Компанията си запазва правото, по свое усмотрение, да анулира всякакви печалби и да загуби всякакъв баланс (печалби и депозити) във вашата сметка за залагания, да прекрати Споразумението и/или да спре предоставянето на Услугите или да деактивира вашата сметка, ако: i) установим, че сте прикрили, намесили или сте предприели стъпки за прикриване или намеса по някакъв начин в IP адреса на всяко Устройство, използвано за достъп до нашия Сайт (като например използване на виртуална частна мрежа „VPN") ii) ни стане известно, че клиентът е използвал фалшифицирани документи (снимки, сканирани документи,...

снимки на екрана и др.) по време на процедурата по проверка или във всеки един момент, когато Споразумението е активно iii) има основателно подозрение, че сте извършили или сте се опитали да извършите злоупотреба с бонус, самостоятелно или като част от група iv) участвате в каквато и да е измамна, сговорна, манипулативна или друга незаконна дейност във връзка с Вашето участие или участието на трети страни, или използвате софтуерно подпомагани методи или техники или хардуерни устройства за Вашето участие в някоя от услугите, предоставяни от Компанията.

Не се колебайте да се свържете с нас, в случай че имате нужда от помощ.

Изпратих ви имейла, който си разменихме, и както ще видите, не бяха предоставени конкретни доказателства, а само една и съща повтаряща се информация.

За да отговоря на въпросите ви, все още мога да вляза и играх само на разрешени слотове, слотове, които обикновено играех преди и никога не съм имал проблеми на техните сродни сайтове, с изключение на Nalu.

Здравей отново,

Днес ми изпратиха друг имейл, предлагайки ми 50 безплатни завъртания, които изиграх и току-що завърших залагането и поисках още 100 евро за теглене, но чувствам, че ще конфискуват отново без причина.

Уважаема г-жо Милена,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Игор ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас