Играчът от Испания се сблъска с проблеми, тъй като казиното отказа да му позволи трайно самоизключване поради хазартната му зависимост, предлагайки само временни едномесечни суспензии. Те реактивираха акаунта му, въпреки че бяха наясно с проблемите му, въпреки че хазартът е забранен в Испания. Многократно се опитахме да се свържем с казиното и поискахме отговор, но не получихме съдействие. Жалбата беше затворена като нерешена.
EmberBet Casino - Играчът се затруднява да се самоизключи от казиното.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 100
Сума: ??
EmberBet Casino
Индекс на сигурност 3.9 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводИмам сериозни проблеми с това казино. Отказват да ме самоизключат за постоянно поради тежката ми хазартна зависимост. Дават ми само формуляр за спиране за най-много един месец, след което реактивират акаунта ми, въпреки че знаят за проблема ми с хазарта. Всъщност хазартът е забранен в моята страна, Испания.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводСкъпи Газол,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Първо, бих искал да изясня разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
- Закриването на акаунт е прост процес с минимално въздействие – играчите могат да отворят отново акаунтите си по всяко време и казиното няма текущи задължения към тях.
- Самоизключването, от друга страна, е свързано с по-строги ограничения. Когато играч успешно поиска самоизключване, казиното се съгласява да не отваря отново акаунта, освен при специфични обстоятелства (например след период на размисъл, но никога за играчи с проблеми с хазарта).
Бихте ли ми препратили заявките за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното, заедно с отговорите на казиното? Можете да ми ги изпратите на [email protected] .
Предварително Ви благодаря за съдействието.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВече му го изпратих по имейл. Благодаря ти много!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводБлагодаря ви за имейла.
Попълнихте ли формуляра, който казиното ви изпрати? Бихте ли могли да уточните колко пъти вече сте попълвали този формуляр и акаунтът ви е бил затворен за един месец?
Свързали ли сте се с казиното по имейл и обяснили ли сте, че искате да бъдете окончателно самоизключени?
Моля, препращайте ми всички допълнителни съобщения относно потвърждението на вашето самоизключване и възможността за окончателно закриване на акаунта ви на [email protected] .
Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводДа, вече го изпратих. Беше само веднъж, но ги уведомих, че искам доживотно самоизключване, а те ти дават само един месец, преди да го активираш отново. Всъщност PDF файлът, който изпращат, има само три опции, като най-дългата е едномесечната опция. Казах им, че искам постоянно, но те казаха, че не е възможно, максимумът е един месец. Мисля, че нарушават законите за отговорен хазарт.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводБлагодаря ви за отговора.
Моля, препратете ми пълната допълнителна комуникация между Вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното, показваща, че многократно сте поискали постоянно самоизключване и че казиното Ви е информирало, че такава опция не е налична. Колкото повече доказателства можете да предоставите, толкова по-силна ще бъде нашата позиция при разглеждането на Вашия случай. Благодарим Ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВече ти изпратих всичко, което имах. С най-добри пожелания и много благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводСкъпи Газол,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Игор ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводСкъпи Газол ,
Казвам се Игор и ще ви помогна с вашия случай.
Съжалявам да чуя за проблема ви с казино EmberBet и се надявам, че заедно ще стигнем до успешното му разрешаване.
Сега ще се опитам да се свържа с представител на EmberBet Casino чрез имейл, чат на живо на уебсайта им и по всякакъв друг възможен начин. Надявам се, че те ще се включат в този разговор и ще участват в разрешаването на вашата жалба.
Ако представител на EmberBet Casino се присъедини към този случай, моля, отговорете, за да можем да работим за разрешаването на проблема възможно най-скоро.
С най-добри пожелания,
Игор
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводСкъпи Газол ,
Многократно се опитвах да се свържа с EmberBet Casino, но безуспешно. За съжаление, без съдействие от тяхна страна, малко може да се постигне. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се позовава на никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.
Сега ще прекратя жалбата като нерешена.
Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, понижаването на рейтинга на казиното, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода им. Ако казиното реши да отговори, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Препоръчвам в бъдеще да избирате казина въз основа на техните отзиви и оценки, за да избегнете подобни ситуации.
Съжалявам, че не можахме да бъдем по-полезни в този случай.
С най-добри пожелания,
Игор
Автоматичен превод:
