Играчът от Белгия се сблъсква с проблем с депозит от 1000,00 евро, който е бил дебитиран от банковата му сметка, но не е бил кредитиран в баланса му в казиното, нито пък е бил активиран бонусът за депозит. Той е получил общи отговори от отдела за обслужване на клиенти, в които се посочва, че плащането е в „статус на изчакване“, въпреки че е незабавен превод. Той иска или депозитът и бонусът да бъдат кредитирани, или пълно възстановяване на сумата.
EmberBet Casino - Депозитът на играча се забавя и не се кредитира.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от играча
29d 23h 15m 1s
EmberBet Casino
Индекс на сигурност 3.9 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 часове
ПреводОфициалното ми банково извлечение потвърждава, че средствата са били изцяло дебитирани от сметката ми незабавно на 08.09.2026 г. Депозитът обаче не е бил кредитиран в баланса на играча ми, нито е бил активиран избраният от мен бонус за депозит.
Когато се свързах с отдела за обслужване на клиенти чрез чат на живо и имейл, получих общи, автоматизирани отговори, в които се твърди, че плащането е в „чакащ статус" и да изчакам 3–5 работни дни, въпреки че това е незабавен превод, който вече е осребрен от банката ми.
Моля EmberBet или да кредитира пълните 1000,00 евро в сметката ми незабавно (заедно с избрания от мен бонус), или да ми възстанови пълната сума в банковата сметка.
Приложих официалната си банкова разписка от Argenta Spaarbank и скрийншотове на разговорите ми с подкрепата като доказателство.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 45 минути
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 45 минути
ПреводУважаеми Уали19,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате.
Ако депозитът ви никога не е бил кредитиран в сметката ви в казиното, единственото нещо, което мога да препоръчам, е да се свържете с вашия доставчик на платежни услуги за разследване. Моля, имайте предвид, че този процес може да бъде сложен и да отнеме до месец. В такива случаи възможността на казиното да се намеси често е ограничена.
Съжалявам, че не можем да Ви предоставим по-незабавна помощ в този момент. Въпреки това, ще оставя тази жалба отворена за един месец и учтиво Ви моля да ни държите в течение за всеки напредък.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
