Играчът от Русия се сблъска с проблеми с тегленето на средства, тъй като казиното твърдеше, че приема само турски граждани. Той не откри това ограничение в правилата по време на регистрацията и получи подвеждаща информация от поддръжката. По това време не успя да получи помощ, тъй като те блокираха комуникацията в чата. Екипът за оплаквания се опита да се свърже с казиното за разрешаване на проблема, но не получи отговор. В резултат на това оплакването беше затворено като „нерешено“, което може да е повлияло на индекса за безопасност на казиното, потенциално да доведе до промяна в подхода им.
Elipsbet Casino - Тегленето на средства от играча е блокирано поради ограничения в акаунта.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 465
Сума: TL 36 000
Elipsbet Casino
Индекс на сигурност 6.2 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСблъсках се с неприятна ситуация. Казиното не ми позволява да тегля средства, като казва, че казиното първоначално е само за турски граждани. Но не видях такава клауза в правилата и при регистрацията, на въпроса какво ще стане, ако нямам турска лична карта, онлайн поддръжката каза, че трябва да изберете държавата си и да продължите регистрацията. Ще предоставя скрийншотове на комуникацията по-долу и всеки път ще блокират чата с тях.
5. Условия за употреба
5.1 Като условие за ползване на Услугите, Вие гарантирате и се задължавате, че няма да използвате или да осъществявате достъп до Уебсайта(ите), Услугите, Софтуера и/или Информацията за каквато и да е цел, която е незаконна съгласно приложимия за Вас закон или която е забранена от и/или е в нарушение на настоящите Общи условия.
Жителите на следните държави и техните територии нямат право да участват в хазартни дейности с реални игри и ще им бъде блокиран достъпът до уебсайта: Съединените американски щати и свързаните с тях територии, Нидерландия, Кюрасао, Франция, Кипър, Аруба, Бонайре, Сейнт Мартен, Сейнт Евстатий и Саба, Афганистан, Албания, Алжир, Ангола, Камбоджа, Еквадор, Гвиана, Хонконг, Индонезия, Иран, Ирак, Израел, Кувейт, Лаос, Мианмар, Намибия, Никарагуа, Северна Корея, Пакистан, Панама, Папуа Нова Гвинея, Филипините, Сингапур, Южна Корея, Судан, Сирия, Тайван, Уганда, Йемен, Зимбабве, Сингапур.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми ГОДЕНКОР,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
Използвали ли сте VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, за да промените истинското си местоположение, докато сте достъпвали уебсайта на казиното?
Попълнихте ли правилно регистрационния формуляр, включително вашата държава на пребиваване, адрес и град?
Блокиран ли е акаунтът ви едва след като сте изпратили документите си за самоличност в казиното за проверка?
Какви видове игри играхте? Слот машини ли бяха, казино игри на живо или залагахте на спорт?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод- Нямаше маскировки, те имат огледало и то се променя в зависимост от блокирането. Достъпът до сайта е винаги налице.
- Попълних всичко правилно и самият сайт спря да иска турска лична карта, което ми обясни техният оператор по поддръжката.
- Акаунтът ми беше блокиран, когато се опитах да изтегля средства, и всички отговори, които чух, бяха, че само турци могат да играят на техния сайт, въпреки че регистрацията от други страни е отворена, а самите оператори казаха, че можете да се регистрирате, не видях никакви правила в техните Условия за ползване относно забраната.
- това бяха игри на 2 различни доставчика
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Павел ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей!
Благодаря ви за търпението. Сега ще се заема с оплакването ви и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното, за да им дам възможност да обяснят своята гледна точка по ситуацията.
Уважаеми Elipsbet Casino, в случай на нарушение на правилата и условията от страна на играча, моля, изпратете съответните доказателства на моя имейл: [email protected] Няма да бъде споделяно с никого, включително с играча. Благодаря!
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНяма да ви отговорят, защото крадат пари, нуждаят се от съответна оценка при кражба на депозити и при влизане на крипто портфейла им в сегмента на крадците.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще затворя жалбата като „нерешена", което ще намали индекса за безопасност на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Промяната в индекса за безопасност, причинена от нерешени жалби, обаче може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Също така, лицензът на казиното не разполага с услуги за жалби на клиенти, но все пак можете да се опитате да се свържете с тях чрез този имейл: [email protected] Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ с нещо по случая или ако казиното се опита да се свърже с вас ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен.
С най-добри пожелания,
Павел К.
Екипът на казино гуруто
Автоматичен превод:
