Играчът от Япония се е регистрирал в казино El Dorado, е направил депозит и впоследствие е бил блокиран при опит да получи бонус за депозит, с обвинения в измама. Той е бил объркан от твърдението на казиното, че депозираните му пари няма да бъдат върнати и е поискал съдействие за възстановяване поне на сумата на депозита. Жалбата остана нерешена, тъй като казиното не е отговорило на запитвания относно блокирането на сметката и конфискацията на средства. Екипът по жалбите е отбелязал случая като нерешен поради липса на съдействие от страна на казиното и е посъветвал играча да обмисли свързване със съответния орган по хазарта за по-нататъшни действия.
Eldoah Casino - Сметката на играча е затворена, а средствата са конфискувани.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 50
Сума: ¥10 000
Eldoah Casino
Индекс на сигурност 1.8 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводРегистрирах се в казино El Dorado днес, направих депозит и се опитах да получа бонуса за депозит, но внезапно бях отхвърлен и блокиран.
Когато попитах, получих съобщение, в което ме обвиняват в измама.
Също така пишеше, че парите, които съм депозирал, няма да бъдат върнати, така че изобщо не разбирам какво означава това.
Дори не можех да играя и те просто ми взеха парите.
Бих искал поне сумата, която депозирах, да ми бъде върната, така че, моля, помогнете ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми gmpwtj698,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли ни уведомили дали сте играли, преди да загубите достъп до акаунта си?
- Загубихте ли достъп веднага след извършване на депозита? Ако е така, депозитът направен ли е чрез метод на плащане, регистриран на ваше име?
- Имали ли сте преди това акаунти в това казино?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводИграхте ли, преди да загубите достъп до акаунта си?
Не
Загубихте ли достъп веднага след като направихте депозит? Ако е така, депозитът направен ли е с метод на плащане, регистриран на ваше име?
Веднага след плащането.
Това не е методът на плащане, който регистрирах
Имали ли сте акаунт в това казино преди?
Не
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми gmpwtj698,
Благодаря ви за отговора. Бихте ли препратили комуникацията си с казиното във връзка с този проблем? Можете да се свържете с мен по имейл на [email protected] или можете да публикувате екранна снимка тук.
Благодарим Ви за търпението и съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми играч,
Забелязах, че предоставените от вас имейли показват, че казиното твърди, че се използват забранени методи за игра. Бихте ли уточнили дали сте участвали в някаква игра в Eldoah Casino? Ако е така, ще съм ви благодарен, ако посочите върху кои игри сте се фокусирали, като например слотове, казино на живо или спортни залози.
Предварително Ви благодаря за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводНе разбирам защо акаунтът ми беше замразен веднага след като направих депозит; дори не можех да играя.
Регистрирах се, направих депозит, но акаунтът ми беше замразен, преди дори да мога да играя.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми gmpwtj698,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Петър ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря ти, gmpwtj698, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля казино Eldoah за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил блокиран и печалбите са били конфискувани.
Благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми Петър gmpwtj698,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Anjouan Gaming Authority и да подадете жалба до тях. Регулаторът заявява, че няма да разглежда индивидуални спорове между играчи и оператори, но ако все пак искате да се свържете с тях, можете да го направите чрез валидатора на уебсайта на казиното. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаване на жалбата или как са отговорили, дали можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
