Играчът от Япония беше депозирал 50 000 йени и получи 200% бонус, което доведе до баланс от 750 000 йени. След завършване на процеса по KYC, заявката му за теглене беше отхвърлена поради предполагаемо нарушение на условията, което доведе до конфискация на печалбите му. Екипът по жалбите се опита да посредничи, като се свърза с казиното за допълнителни доказателства относно предполагаемите нарушения на играча, но в крайна сметка загуби комуникация с казиното. Поради липсата на отговор и доказателства от казиното, жалбата беше затворена като „нерешена“, което може да се е отразило негативно на рейтинга на казиното.
Eldoah Casino - Печалбите на играча се конфискуват.
Нерешена
Нашата присъда
Недостатъчни доказателства от казиното
Черни точки: 2 524
Сума: ¥750 000
Eldoah Casino
Индекс на сигурност 1.8 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводРегистрирах се в това казино на 16 юли.
Имаше 200% бонус за първи депозит, достъпен изключително за криптовалути, така че го използвах, за да депозирам 50 000 йени и получих бонус от 100 000 йени.
За щастие, спечелих на слот машините и балансът ми беше 750 000 йени, което отговаряше на изискванията за теглене.
След като завърших KYC (познай своя клиент), когато кандидатствах за теглене, ми беше казано, че това е нарушение на условията за ползване и целият баланс, с изключение на депозираната сума, беше конфискуван.
Въпреки че спазих условията за ползване, моите артикули бяха конфискувани и не съм доволен от това, така че бих оценил малко помощ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате. За да разберем по-добре Вашата ситуация и да Ви помогнем ефективно, бихте ли могли да изясните следното:
- Използвали ли сте външен гейминг софтуер или инструменти, докато сте играли с бонуса?
- Моля, поискайте от казиното да ви изпрати подробната ви история на игрите в Excel формат, започвайки от момента, в който сте активирали бонуса, до момента, в който сте поискали теглене на печалбите си, и след това ми я препратете на [email protected] .
- На кои конкретни слотове играхте през този период?
Благодарим Ви за съдействието. Надявам се, че ще можем да помогнем за разрешаването на този проблем възможно най-скоро.
С най-добри пожелания,
Вероника
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИзползвахте ли външен софтуер или инструменти за игри, когато играехте с бонуса си?
→ Не, не го използваме.
Моля, помолете казиното да ви изпрати подробна история на игрите в Excel формат от момента, в който сте активирали бонуса, до момента, в който поискате теглене на печалбите си, и ми я препратете.
→ Разбрано. В момента се допитвам до казино Ел Дорадо.
Какви конкретни слотове играхте през този период?
→ Гатор, златна обиколка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПоискахте ли историята на игрите си в Excel формат, както ви помолих? Получихте ли вече файла от казиното? Моля, обърнете внимание, че трябва да поискате този документ по имейл, тъй като поддръжката на живо в чата може да няма достъп до такава информация.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводМоля, помолете казиното да ви изпрати подробна история на игрите в Excel формат от момента, в който сте активирали бонуса, до момента, в който поискате теглене на печалбите си, и ми я препратете.
Поисках това, но не можах да го получа.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПоръчахте ли го по имейл , както ви инструктирах? Изпратената от вас екранна снимка изглежда е взета от чат на живо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Мартин ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей ippei17,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Аз съм Мартин и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Като първа стъпка ще се опитам да се свържа с представител на казиното извън тази тема, тъй като все още нямаме установен контакт с казиното. Също така, ако има някакво развитие, моля, дръжте ме в течение.
Най-добри пожелания
Мартин
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми ippei17,
Установихме контакт с казиното. В момента очакваме някои разяснения и се опитваме да разрешим технически проблеми, свързани с акаунта на казино гуру на представителя на казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми ippei17,
Относно този случай, потвърдихме, че умишлено преминаване през етапи в играта с използване на бонус пари по време на промоционална бонус игра е нарушило Член 15, Параграф 10 от Условията за ползване на нашия уебсайт и предприемаме съответните действия.
Извиняваме се за причиненото неудобство, но по този въпрос, моля, свържете се с финансовия екип по имейл: [email protected] Моля, свържете се с нас отново.
Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми представител на казиното,
Благодаря ви за отговора. За да обясня нашето виждане по въпроса - в случай че играчът се е държал по начина, който описахте, вашата позиция и действия изглеждат разумни - въпреки че точната формулировка на нарушението не е в условията. Смятам, че се нуждаем от повече доказателства и подробности по случая.
Без да получим доказателства - например дневници на играта от въпросната игра, не можем и няма да се произнесем в полза на казиното. Получаването на тези доказателства би осигурило справедлив и независим резултат и за двете страни. В случай че тези доказателства са поверителни и не желаете да ги споделяте в дискусията, моля, изпратете ги на [email protected] .
Уважаеми ippei17,
Благодаря ви за търпението. Моля, разкажете ни повече за вашата игра. Възможно ли е да сте използвали подобна стратегия? В случай, че има информация, свързана с този случай, моля, уведомете ни.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводНе играя против правилата.
Не използвахме никакви игри, които бяха забранени по това време, а сумите на залозите бяха в рамките на правилата.
Освен това, просто играх нормално и не разбирах стратегията наистина.
Докато се борех с Гуру-сама, получих друг имейл от казино Ел Дорадо, този път в който се казваше, че ще възстановят само сумата, която бях депозирал.
Изобщо не съм доволен, така че, моля, продължете да отговаряте.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми ippei17,
За съжаление, изглежда сме загубили връзка с казиното, ще удължа времето за последен път. В случай на някакво развитие, моля да ме уведомите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми ippei17,
Съжалявам да потвърдя, че тъй като не сме получили нов отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим процеса на разрешаване на жалбата. Също така, тъй като казиното не ни е предоставило никакви доказателства за нарушенията, в които сте обвинени, сме принудени да приключим жалбата като „нерешена".
За съжаление, не можах да бъда по-полезен, но имайте предвид, че приключването на това оплакване като нерешено ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашето преживяване в нашето ревю.
Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.
Автоматичен превод:
