The player from Japan had experienced a delay of almost two weeks in withdrawing 25,000,000 JPY, despite having completed identity verification. The casino had cited the large amount as a reason for the delay, but the player found it excessive. After reviewing the situation, it was noted that the casino's terms limited withdrawals based on the player's balance, which may have prolonged the process. As the casino had not responded adequately, the Complaints Team had recommended contacting the Kahnawake authority for further assistance and marked the complaint as 'unresolved.'
Играчът от Япония имаше забавяне от почти две седмици при тегленето на 25 000 000 JPY, въпреки че е завършил проверката на самоличността. Казиното посочи голямата сума като причина за забавянето, но играчът я намери за прекомерна. След преглед на ситуацията беше отбелязано, че условията на казиното ограничават тегленията въз основа на баланса на играча, което може да е удължило процеса. Тъй като казиното не е реагирало адекватно, екипът по жалбите препоръча да се свържете с органа на Kahnawake за допълнителна помощ и маркира жалбата като „неразрешена“.