Eldoah Casino - Акаунтът на играча е затворен.

Бих искал да подам оплакване относно казино Eldoah.

Депозирах пари и получих бонус от 10 000 японски йени. След като изиграх слот игри и изпълних изискванията, поисках теглене на приблизително 20 000 японски йени.

Веднага след подаване на заявката за теглене, акаунтът ми беше замразен и вече не можех да вляза.

Когато се свързах с отдела за обслужване на клиенти, те ме информираха, че акаунтът ми е затворен поради нарушение на техните Общи условия (раздел 15.10). Те обаче отказаха да обяснят кое конкретно действие или игра се счита за нарушение.

Няколко пъти поисках разяснения, включително коя игра, кой залог или какво конкретно поведение се счита за неподходящо, но те многократно отказаха да предоставят каквито и да било подробности, позовавайки се на политиката за сигурност.

Преди да използвам бонуса, дори се свързах с поддръжката, за да потвърдя правилното му използване и внимателно следвах инструкциите им.

Считам, че тази ситуация е несправедлива, защото казиното не е предоставило никакви доказателства или обяснение за предполагаемото нарушение. Средствата ми бяха ефективно конфискувани без ясна обосновка.

С уважение моля Casino Guru да разгледа този случай и да помогне за разрешаването на проблема.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. За да разбера по-добре Вашата ситуация, моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса:

• Бихте ли ми изпратили линк или екранна снимка на бонуса, който сте активирали и сте играли с него?
• Какви видове игри играхте, докато бонусът беше активен? Играхте ли предимно една игра или превключвахте между няколко игри?
• Моля, опишете по-подробно вашия стил на игра (например, размер на залозите, честота на игра или някакви забележими промени по време на бонус играта).
• Успешно ли завършихте пълната KYC проверка в това казино?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Атила

Здравей, Атила,

Благодаря ви за отговора и за това, че разгледахте моя случай.

• Относно бонуса, той беше бонус от 10 000 йени. Използвах играта „Spaceman", за да изпълня изискването за превъртане. Ако е необходимо, мога да предоставя екранна снимка на бонуса.

• Докато бонусът беше активен, играех предимно играта Spaceman. Не превключвах между няколко игри.

• Моят стил на залагане беше много прост. Използвах функцията за автоматично залагане и поставих залози от 5000 йени с настройка за теглене 1.01x, като повторих това няколко пъти, за да изпълня изискването за превъртане.

Преди да използвам този метод, се свързах с екипа за поддръжка на казиното и попитах дали този начин за изпълнение на изискването за превъртане е приемлив. Екипът за поддръжка потвърди, че е разрешено, така че процедирах съответно.

Всъщност, бях използвал същия метод многократно в миналото без никакви проблеми.

• Също така успешно завърших пълната KYC проверка в това казино.

Въпреки това, заявката ми за теглене беше отхвърлена и акаунтът ми беше внезапно замразен за „измамна дейност", без никакво конкретно обяснение. Тъй като спазих правилата и дори предварително потвърдих метода си с поддръжката, силно вярвам, че не съм нарушил никакви условия.

Благодаря ви много за съдействието.

Също така се свързах с екипа за поддръжка на казиното преди да играя и попитах дали използването на играта „Spaceman" и този метод на залагане биха били приемливи. Екипът за поддръжка ясно потвърди, че е разрешено и че няма ограничение за залагане.

Прилагам скрийншот от този разговор като доказателство

Здравей.

Проблемът вече е решен. Сметката ми беше размразена и получих пълната сума за теглене.

Благодаря ви за съдействието.

Скъпи Чийкаме,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Атила Горкий

Казино.Гуру