Играчът от Обединеното кралство се сблъска с проблеми с тегленето на печалбите си, след като сметката му беше замразена, а печалбите му конфискувани поради незначителна печатна грешка във фамилното му име по време на регистрацията. Въпреки предоставянето на точна информация за проверка, Progress Play счете, че е подал заявление с фалшиви данни, което според него е несправедливо отношение, особено след като е успял да направи множество залози без проблем. Опитахме се да разрешим жалбата, като се свързахме с казиното няколко пъти; обаче не получихме отговор. В резултат на това жалбата беше маркирана като „нерешена“ и играчът беше посъветван да потърси помощ от eCogra или Gaming Authority за по-нататъшни действия.
EjjaBet Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 229
Сума: £507
EjjaBet Casino
Индекс на сигурност 5.8 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодарим ви, че подадохте оплакването си. Съжалявам да науча за негативното преживяване, което сте имали с EjjaBet Casino.
За да добия по-пълна представа за ситуацията, ще съм Ви благодарен, ако можете да отговорите на следните въпроси:
- От колко време играете в това казино, моля?
- Натрупахте ли печалбите си с помощта на бонус, моля?
- Бихте ли могли да препратите цялата комуникация, която сте имали с това казино, до [email protected] Това включва имейли, преписи на чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки.
Моля, уведомете ме тук в темата, след като имейлът бъде изпратен.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМного благодаря, писах ти обратно на имейла
Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Кристина, моля те, имай ли някакъв напредък и благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви за съобщението и имейла, както и за съдействието. Сега ще препратя жалбата Ви на моята колежка Мартина ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми AshTiff7878,
Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам за ситуацията, в която сте се озовали. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на EjjaBet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми представител на казиното, бихте ли могли да предоставите повече информация по този случай и да посочите причината, поради която акаунтът на играча е блокиран и не желаете да приемете печатната грешка във фамилното му име?
Благодаря предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Катарина, много благодаря за цялото време, помощ и комуникация досега.
Благодаря предварително, Мартина, че пое случая.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМного благодаря, Мартина. Съжалявам, че Progress Play изглеждат много упорити в изплащането или отговора. Проверих други оплаквания, свързани с тяхната компания.
Както винаги, Casino Guru е професионален и хуманен. Иска ми се някои собственици на казина да бъдат дори половин процент грижа и внимание.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми AshTiff7878,
Наистина оценявам думите ти.
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че няма много какво да се постигне без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с eCogra – алтернативна услуга за разрешаване на спорове ( https://ecogra.org/products-services/alternative-dispute-resolution ) и да подадете жалба до тях. Тя си сътрудничи с Gaming Authority и разполага с по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Следващата стъпка би била да се свържете със самата Gaming Authority. Можете да намерите повече за процеса им за разрешаване на жалби ТУК , а обща информация относно процесите за жалби с регулаторните органи ТУК .
В случай на въпроси или новини от регулатора, не се колебайте да се свържете с мен на [email protected] .
Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
Автоматичен превод:
