EGroup88 Casino - Акаунтът на играча е замразен.

Казиното ме обвини, че съм направил „противоположния залог", което не признах. Замразиха ми акаунта и не ми позволиха да тегля. Свързах се с касиера на казиното и те ме помолиха да се свържа с него. [email protected] Изпратих няколко имейла на този адрес, но нямам отговор от тях.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• Правилно ли разбирам, че сте имали 4000 рингита (стойност на спора) в сметката си в казиното, преди да загубите достъп до нея?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Кристина

1) Предимно казино (както показва екранната снимка, доставчикът казва, че обратният залог е от Playtech и PlayAce)

2) Да 4000 рингита

3) Без бонус

Благодаря.

Благодаря ви много за отговора. Това ли беше единственото обяснение, което получихте от казиното? Ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното, моля, препратете ми я. Моят имейл адрес е [email protected] Като алтернатива, можете да публикувате скрийншотове тук. Благодаря предварително.

Здравейте, да, това е единственото дадено обяснение. Изпратих им няколко имейла, но не получих нито един отговор.

Уважаеми syf1995

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Кристина

Здравей syf1995,

Аз съм Михал и поех вашата жалба. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по въпроса и да видя дали мога да помогна по някакъв начин.

Бихме искали да поканим казино EGroup88 да се присъедини към разговора.

Уважаеми казино EGroup88,

Моля, предоставете ми всички доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите условия, в които е обвинен играчът. Можете да ми изпратите информацията и доказателствата по имейл на [email protected]

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми syf1995,

Опитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.

Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.

Ето едно по-плавно и по-изпипано преформулиране:

Силно препоръчвам в бъдеще да избирате казина въз основа на техните отзиви и оценки и да се регистрирате само при реномирани, лицензирани оператори, които имат доказана история на успешни изплащания. Това може значително да намали вероятността от повторно възникване на подобни ситуации. Съжалявам, че не успяхме да ви бъдем по-помощни в този конкретен случай.

С най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру