Играчът от Индия имаше висящо теглене, което остана нерешено повече от два месеца, въпреки че акаунтът му беше затворен. Той съобщи, че казиното не отговаря на имейлите му относно печалбите и депозираните пари. Екипът за оплаквания се е опитал да се свърже с казиното няколко пъти, но не е получил отговор. В резултат на това оплакването беше маркирано като нерешено, като на играча беше даден съвет да ескалира въпроса до Комисията за контрол на хазарта в Кюрасао за евентуални регулаторни действия.
EddyBet Casino - Сметката на играча е затворена при забавени тегления.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 1 003
Сума: 2 300 €
EddyBet Casino
Индекс на сигурност 4.3 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМинаха 2 месеца, тегленето ми все още е в процес на обработка, а те просто казват, че е с процесора. Минаха повече от 2 месеца, дори сметката ми е затворена, печалбите и депозираните пари са ми, а те дори не отговарят на имейлите. Това е сайт за измама, моля, не използвайте този сайт.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. За да разследваме по-подробно тази ситуация, бихте ли ни предоставили допълнителни подробности?
- Посочена ли е конкретна причина за забавянето на обработката на тегленето ви?
- Защо акаунтът ви е затворен? Вие ли поискахте закриването му или беше затворен от казиното?
- Какви видове игри играхте? Слот машини ли бяха, казино игри на живо или залагахте на спорт?
- Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
1. Казиното съобщава, че плащането се обработва от 2 месеца, но не е предоставена точна информация.
2. Акаунтът беше затворен от казиното, въпреки че не е даден адекватен отговор.
3. Играл съм в казино на живо
4. Да, направих 2 тегления от казиното, след като акаунтът ми беше затворен и имам чакащ баланс от 2300 долара.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, Sathvikr9, за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Мартин ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Sathvikr9,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Аз съм Мартин и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Като първа стъпка ще се опитам да се свържа с представител на казиното извън тази тема, тъй като все още нямаме установен контакт с казиното. Също така, ако има някакво развитие, моля, дръжте ме в течение.
Най-добри пожелания
Мартин
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Сатвикр9,
Удължаваме срока отново, тъй като искаме да проучим други начини за установяване на контакт с казиното. Моля, дръжте ни в течение, ако има нови развития по въпроса.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Сатвикр9,
Опитах се да се свържа с казиното няколко пъти, но безуспешно. За съжаление, без съдействие от тяхна страна, малко може да се постигне. Сега ще маркирам оплакването като нерешено в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга на казиното, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода им. Ако казиното реши да отговори, ще отворим отново оплакването и ще ви уведомим по имейл.
Бих искал също да ви посъветвам да се свържете с Лицензионния орган на Борда за контрол на хазарта в Кюрасао и да подадете жалба чрез официалната им форма за контакт на адрес https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Въпреки че този орган заявява, че не е в състояние да посредничи при жалби между играчи и оператори, все пак си струва да опитате, тъй като получаването на по-голям брой жалби може да ги подтикне да предприемат регулаторни действия или да засилят надзора върху съответния оператор.
Моля, не забравяйте да включите името на оператора на казиното в жалбата си, тъй като липсата на тази информация може да доведе до това жалбата да бъде счетена за неприложима. Хазартният орган разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите.
Можете да намерите повече информация за това как правилно да подадете жалба до регулатора на https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаване на жалбата или ако получите отговор от регулаторния орган, като ми изпратите имейл на [email protected]
Автоматичен превод:
